浅谈校长情感管理的智慧

曹树奎

摘要：管理是一门科学。情感管理的内涵就是能理解人，尊重人，关心人，吸引人；情感管理的途径就是行为感动，心理感化，具情感染，务实感奋；情感管理的积极作用就是 树立威信，有知足感，乐于奉献；情感管理应注意的问题 ：好人主义问题，管理失度问题，潜伏矛盾问题。

关键词：校长；情感管理；智慧

中国分类号；G471.2

管理是一门科学，努力追求、善于运用这门科学，对于从事学校管理者来说，往往能使自己管理有道、工作得心应手并卓有成效。正是为了达到这个目的，懂得管理、善于管理的学校领导者并非仅靠强硬的手段来对待自己的教职员工，管理的最高境界应该是智慧管理。智慧管理的本质就是无为，管是为了不管。在管理的实践中，我们追求大智慧，即无为的管理境界。在具体管理的操作上，我们做到小智慧，即使管理富有更多哲理、更多睿智、更多生命的灵性。小智慧终究汇成大智慧。而智慧管理中比较重要的一点就是情感管理。

情感管理就是管理者以真挚的情感，增强管理者与职工之间的情感联系和思想沟通，满足职工的心理需要，形成和谐融洽的学习和工作氛围的一种管理方式。在学校管理中要情理并存，理是情之基础，情是理之升华。理在于规范、约束，情在于激励、动心。温情是一份体贴，是一份人性的关怀。激情是燃烧，是点燃自己燃烧大家。

我们固安县牛驼镇中学是一所比较特殊的学校，它前身就是一所乡镇独立初中学校，后来学校做强做大，上级领导把坐落于本镇的国办中学（牛驼中学），中心小学（牛驼镇第一小学包括幼儿园）并入本校，三个单位合并成一个单位，三套领导班子重组成一套领导班子，三个学校的老师融合在一个单位，学校面对的社会面更加广了。这对于学校的管理者——校长来说，大大地增加了管理的难度。对于这样一所很特殊的学校，情感管理就显得尤为重要。下面仅就学校管理中的情感管理的內涵、途径、作用及应注意的问题作一浅谈。

一、情感管理的内涵

情感管理是学校领导与教职员工之间的一种晓之以理、动之以情的思想、工作交流的方式。当然，情感管理并不是感情用事或拉关系，其涵义体现在以下四个方面。

能理解教师。首先，学校管理者能够做到了解人，对教职员工的家庭状况、性格特点、兴趣爱好、业务技能、生活习惯等方面了如指掌。其次，学校管理者能够做到体贴人，能够经常深入到教职员工中去，善于与教职员工沟通思想，掌握教职员工思想动态，理解教职员工所急、所想、所愿。再次，学校管理者能够体谅人、对教职员工不求全责备，不吹毛求疵。对于教职工偶犯小错，能够善言指出，让其自觉自改。

能尊重教师。尊重是良好沟通的前提和保证。学校校长要完全放下“校长架子”，在沟通过程中要耐心，要学会用商讨的语气、婉转的话语表达自己的见解。尤其是面对曾经因工作原因而“得罪”过的人，更应该表现出自己沟通的诚恳态度，切不可得理不饶人，甚至训斥、挖苦打击对方，势必导致无法沟通，即使沟通了，也别想达到预期的效果。首先，学校管理者拥有一颗平等的心。不居高临下，对教职员工不分高低贵贱，不分亲疏远近，不欺弱惧强，靠威信而不是靠权力来管理。其次，学校管理者宽厚待人，对教职员工不恶语伤人，不讽刺挖苦，不说人短或揭人隐私。再次，学校管理者作风民主，善于听取教职员工的意见和建议，对合理化的有益于本单位的建议及时采纳，对善意的批评意见不护短，不计较，使教职工感到自己也是管理者，并且有义务、有责任参与本单位的管理。

能关心教师。俗话说：“爱人者，人爱之！”要使校长与教师的沟通效果良好，平时校长对每一位教师的理解、尊重、体贴和关怀十分重要。除了在工作中校长要努力为教师们营造舒适的环境外，关注的重点应放在生活上。随时了解教师的思想动向，关注他们的生活质量。当发现教师出现困难时，要第一时间让教师感受到来自校长的关怀。这种关怀是发自内心的、真诚的、力所能及的。首先，学校管理者能够换位思考，想教职员工之所想、急教职员工之所急，把决策的出发点放在有利于单位事业，也有利于广大教职员工上。其次，学校管理者善于听教职员工心里话，让他们敢于并愿意向自己诉说忧愁、埋怨或牢骚，从而让教职员工有信任感。再次，学校管理者乐于助人，能够积极为广大教职员工谋福利，为他们办一些力所能及的事情，真心实意地为教职员工排忧解难。在教职员工遇到困难时及时伸出关爱之手，帮助他们出主意、想办法渡过难关。

能吸引优秀教师。管理者学识渊博，教学功底扎实，不仅会管理，而且会教学，不仅能驾驭一门学科，而且谙熟教法，真正是业务上的行家里手，以自己丰富学识和优异的教学成绩赢得教师的钦佩和学生的信赖。因而能够聚合人心，形成合力，创建质量一流的学校。

二、情感管理的途径

情感管理作为学校管理的一种方式，它主要通过以下途径来达到目的。

行为感动。首先， 注重自身形象，行“不言之教”，包括仪表、情操、修养、品德，有高尚的不卑不亢的人格魅力。自打担任牛驼镇中学的校长以来，我坚持每天都早早的来到学校，在门口迎接老师和孩子们；每天放学，我依旧在校门口，目送着孩子们。看着孩子们阳光般的笑容，听着孩子们清脆的笑声，我的心也充满了阳光。在我的影响下，领导班子的成员和班主任们也都来到了校门口用自己的笑容迎接孩子，送走孩子。这也成了我校一道美丽的风景线。其次， 严于律己，坚持原则，不徇私情，不贪不占，不赌不奢，不大吃大喝，不铺张浪费，具有自尊守节的廉洁魅力。自任校长以来，我一直秉承着校务公开的原则，尤其是财务公开，并建立了职工监督小组，来监督学校的财务收支，资金用途，大项目集体决定。再次， 勇当排头兵，身先士卒，率先垂范，具有较强的辐射力、感召力和影响力。 校长以身作则，率先垂范，则在教师心目中产生一种自然的亲和力，因为校长给大家这样的印象：他不是以一个管理者、领导者的面目出现，而是与大家是同一条战壕里的战友。这样的校长，群众会乐于与之交往，也比较容易把心里话说出来。endprint

心理感化。学校管理者为赢得教职员工的信赖、支持和向心力，实行怀柔之策。淡泊自己名利，把名利奖给教职员工，尤其是奖给那些有突出的专业技能，能吃苦奉献的教职员工。坚持宽容大度，发现教职员工有违规现象，既善意告诫当事者又能维护当事者的自尊（不对外扩散），让其自悔、自责，同时下决心改过并感谢管理者的宽容大度。注意发现教职员工中的先进分子，给予其政治荣誉和经济待遇，大力鼓励并号召其他教职工向先进分子学习，积极争做先进分子。校长应最大可能为教职工谋福利，其中之一就是送那些做出优异成绩的教师出去学习培训。我们曾经送做出优异成绩的教师去过廊坊的四中，北京房山的良乡二中，山东的杜郎口中学等知名学校参观学习，也经常组织老师去参加市、县的专家培训。这样既调动了老师们的积极性，也让学校不断有新理论新思想注入。对待不同意见的教职员工包括反对过自己的教职员工不歧视、不排斥、不刁难、不打击报复，使之能够放下思想包袱，轻装上岗干工作，为事业释放出最大的能量。校长给教师多一份欣赏、多一份赞美、多一个平台，就会让教师智慧之花开放得光彩夺目，让教师真诚之刺锻造得锋芒锐利，保持教师对工作的热情与敬业，对学校的关切与忠诚。学校一有新工作需要安排，我们就召开职工代表大会，一有新政策出台，总会让老师们参与到其中，让老师们把学校的事当做自己的事去做，有意见提，有想法说，真正做到民主。

具情感染。首先，学校管理者能真情付出，真心实意地为教职员工着想，把出发点放在对他们的关心体贴和照顾上，不图虚名，不摆花架子，不哗众取宠。职工生病必去慰问；教师或家属病故，必去吊唁；教师婚嫁或子女成亲必去祝贺；逢年过节，必去职工家走访、信息交流。在并校之初，学校的教职员工增加了将近一倍，我了解到许多教师离家较远，中午回家时间紧，没有时间休息。因此，我们专门为这些老师找了几间房子做休息室，让老师们在中午有了一个良好的休息环境，免除了路上的奔波之苦。其次，学校管理者有正义感，爱憎分明，敢替教职员工鸣不平，敢为教职员工鼓与呼，对危及教职员工利益的行为敢于制止，带头维护职工的合法权益。再次，学校管理者能够坚持从小事入手为教职员工办实事、办好事，对有困难的教职员工从精神上、物质上给予支助。

务实感奋。首先，学校管理者是一个爱岗敬业的人，有较强的事业心和责任感，有进取心，不甘落后，奋勇争先，敢于创新。其次，学校管理者是一个诚实守信的人，重礼节，守信用，说实话，办实事，不圆滑，不投机，不推诿。对于在农村的学校，尤其是我们这样一所特殊的农村学校来说，学校管理者境遇很难，对教师们不敢有太多的承诺，尤其是经济方面的。但是在实践中，我们只要是对教师承诺的就一定要兑现。比如，2008年中考前，为了激励老师们，我们制定了一系列的奖励措施。老师们经过努力拼搏，取得了相当优异的成绩。在高兴之余，我犯了愁，老师们的奖金怎么办？我想无论如何也要兑现自己的承诺。在我们领导班子的共同努力下，奖金如期发到老师们手里，看着老师们脸上洋溢的笑容，我也笑了。再次，学校管理者是一个作风民主，真抓实干的人，脚踏实地，兢兢业业，不弄虚作假。总之一句话，就是学校管理者以其高尚的人格魅力感动教职员工，使之爱岗敬业、乐于奉献，愿把自己的才智和创造性发挥出来，多做贡献。

三、情感管理的积极作用

树立威信。施行积极的情感管理，能够使教职员工对学校管理者更加敬重、爱戴和信赖，学校管理者的威信也随之树立起来。有了建立在教职员工出自内心的敬重、爱戴和信赖基础上的威信，教职员工就会自觉地遵从学校管理者的要求，信服學校管理者的安排。心悦诚服地按照学校管理者的要求去工作而不心有杂念，不阳奉阴违。

有知足感。学校管理者对教职员工体贴人微、关心有加，就使教职员工感到有这样的学校管理者而乐道，有这样的学校管理者而自豪，自认为一生中能遇到这样的学校管理者是自己的福份，在这样的学校管理者手下干工作再苦再累也心甘情愿，因而会更加安于岗位，恪尽职守。

乐于奉献。 施行积极的情感管理，能使教职员工深深感到学校管理者是知己，虽属上下级关系，但上下级之间无隔膜。正因为彼此为知己，教职员工才愿“士为知己者死”。不但敬业精业。不怕吃苦，肯奉献，而且能够创造性地工作，创造最佳效益来报答学校管理者，报答党和人民，从而使本学校教育事业蒸蒸日上、日新月异。

实践中，我先从尊重教师做起，用尊重赢得师心，让学校成为教师共同的心灵家园。我上任后面临的第一个难题就是教职工短缺，当时后勤有两位老教师要内退，没有人当实验管理员，怎么办？抱着试一试的想法我把两位老教师请到办公室。谁知我还没说几句话，两位教师便爽快地答应了。他们说：“校长，听了你的几次讲话，我们觉得你是一个有人情味的校长，我们愿意帮助你。”在教师会上，我特别对两位老教师的密切配合给予感谢。没想到一次小小的感谢，更激发了他俩的积极性，除了原来的工作外，还主动担负起学校电子备课室的工作。受此事的启发，我经常深入教室和办公室，把发生在教育教学中感动的故事记在心里，每次例会时都把这些故事说出来，真心地感谢教师。其实，学校里不缺乏感动，而是缺少发现。像学生病了，老师主动看望补课；家长到校，教师热情接待；同事病了，送上花篮问候等真情故事被发掘，渐渐地，校园里感动的事多了，相互欣赏、相互尊重逐渐成为一种学校文化被教师们接受，说感动的事成了学校例会的保留项目——“动感地带”。

四、情感管理应注意的问题

情感管理不是万能的，施行不当也会产生一些负面影响。因此，学校管理者要客观地冷静地认识到情感管理的相对性，并善于使用情感管理，注意情感管理与其他管理方式的结合，以克服情感管理中有可能出现的消极问题。

好人主义问题。一味地追求情感管理的完美，容易使学校管理者丧失原则性，对教职员工存在的问题不敢管理，怕触及矛盾，这样就会使学校管理者滋生老好人思想，产生好人主义。当然，学校管理者在遇到尖锐矛盾和复杂问题时，情感管理也要讲究原则性，同时要善于运用管理的艺术性，让情感管理柔中带刚，刚柔相济。

管理失度问题。情感管理中包容成分较多的就是怀柔之策，以学校管理者对教职员工的宽容、忍让和多谋利益而换取教职员工对其敬重，进而效力单位多作贡献。过分地这样做，就会造成管理失度，就会使教职员工误以为是学校管理者手软，惧怕他们。因而会出现教职员工违规违纪，不把学校规章制度当一回事的现象。为此，学校管理者应该让教职员工知道，宽容和忍让决不是对错误行为的放纵和惧怕，而是善意的理解和宽以待人严于律己的体现。

潜伏矛盾问题。施行情感管理，容易助长教职员工对学校管理者的依赖思想，即不管遇到什么问题，都去要求学校管理者帮助解决。一旦问题得不到解决，或解决得不满意，就会有想法，闹情绪，干工作出勤不出力，直接影响学校的工作效率。为此，学校管理者有责任让教职员工明白：当教职员工遇到重大的自己难以解决的矛盾或问题时，学校领导者就是教职员工的依靠者，但决不是事无巨细的依赖者。教职员工要自立自强，可以依靠但不依赖。

总之，在学校管理中情感管理注重教职工的内心世界，其核心是激发教职工的正向情感，增加正能量，消除教职工的低沉情绪，通过感情的双向交流和沟通实现有效的管理；它是从内心深处来激发每个教职工的内在潜力、主动性和创造精神，使他们能真正做到心情舒畅，真抓实干，创造出无愧于党和人民、无愧于时代的优异成绩。endprint