一家民宿：让你住进海外华人的家

姜靖

在一段旅行中，很多人都希望自己能更多地了解当地丰富的文化和生活，走马观花式的旅行和千篇一律的标准酒店已经难以满足游客们深度体验的需求。随着我国出境游人数的猛增和分享经济在国内的普及，境外民宿逐渐进入国人的视野，住在当地人的家里成为越来越多人的选择。2015年8月，主打海外华人民宿共享市场的“一家民宿”创立，乘着共享经济的春风，迅速拓展海外民宿市场，旨在打造全球最大的华人民宿预订平台。短短两年时间，房源量就已突破50万套，覆盖全球50多个国家，200多个地区，用户规模超过300万。

出国旅游住民宿成为潮流

共享经济虽火，想要分得一杯羹却不容易。目前，作为国内共享民宿的先行者，途家、小猪在国内各大城市“攻城略地”，而共享民宿领域的“鼻祖”Airbnb在2016年底也宣布正式进入中国内地市场。

比起这些前辈，一家民宿这个后来的“小弟”如何在英雄辈出的“战场”上站稳脚跟？早在2006年就实现了财务自由，先后创办了三家市值均超10亿元的一家民宿C E O杨良海深知：“只能独辟蹊径。”

数据显示，我国出境游人数已连续12年刷新历史纪录。2016年，在收入增长和旅游消费升级推动，以及签证、航班等便利因素的影响下，我国出境旅游热依然持续，出境旅游人数达1.22亿人次，继续蝉联全球出境旅游人次世界冠军。

另一组来自《2015全球自由行报告》的数据则显示，中国自由行用户中只有3.56%的人会定五星级酒店，21.8%的人会选择预订民宿、青年旅社，中国游客越来越希望通过民宿了解并融入当地生活。而如何迅速融入到当地人的生活中是出境游面临的最大困惑，“共享”的出现很大程度上“解决了困难”。通过短租房平台的整合共享，除了传统的低价房源外，还能一并提供不少中高档的短租房源。如此多样化的选择，不仅拓宽了短租房的受众面，也最大限度地满足了人们在旅游住宿方面的特定需求。事实上，当一家人外出旅游时，住酒店可能需要开几间房，而短租房一套就够，无论价格还是舒适等方面，其“亲民度”都更胜一筹。

目前，全球民宿市场的互联网渗透率仅为2%。“境外民宿在线预订还有很大的空间，一家民宿正是抓住了这样的机会。”杨良海说，“我們把目标瞄准了海外华人民宿市场。当前，小猪主打国内短租，途家的定位也偏向于国内，而且房源标准化相似性较强；A irbnb更像一个全球化的信息对接平台，主要还是用英语沟通，很多外语不好的中国人仍然不敢轻易尝试。”

无障碍交流成最大卖点

在一项关于中国游客境外住宿偏好的研究中，本地服务成为影响境外酒店、民宿质量评估的重要因素。由于语言和文化隔阂，中国游客在与当地房东沟通时，往往会遇到一些困难，导致服务质量大打折扣。

“去到一个陌生的国度时，我更愿意选择有当地文化特色的民宿，跟房东一起聊天喝茶，总能有独到的收获。然而，尽管我会英文，但很多旅游目的地并非英语国家，加上文化差异，往往带来很多不便。因此，很多时候，我更愿意和华人，或者是懂中文的外国人交流。”基于自身的旅行体验，杨良海有了自己的思考。

一家民宿为房客提供中文沟通环境，房东会承担部分客服的责任，为房客提供交通、购物、旅游等信息。这种特色的住宿服务，对于语言沟通不畅的中国人来说非常受用。

“普吉岛的华人房东真的超级好，在哪里买海鲜最便宜，周围哪些地方景色好还免费，她都会介绍给我们。”一家民宿的用户李小姐说，“关键是，在‘吃这件事上她太理解我们了，每个房间都有厨房，想吃什么随便做，住在她的家里就像住在自己家里一样！”

杨良海认为：“民宿产品的核心是人与人的连接，而华人与华人之间的连接，会更加有效紧密。游客在目的地的吃喝玩乐，都可以由民宿串起来。为用户提供有人情味的住宿之时，平台也能逐渐构造自己的生态圈。”

为满足用户“个性化”的住宿需求，一家民宿将不断升级入口级产品，构建独有的微生态旅游系统。继续发掘品质高、服务佳的优质房源，结合当地房东为用户带来特色服务及玩法攻略，保证用户获得最佳住宿体验。

于是，在建立之初，寻觅会讲中文的房东是首要任务。事实上，拓展供应链的难度极大，存在一定门槛。公司2015年初注册成立，但从2014年底他们就开始发展房源。在美国、日本等地，收集到民宿信息后，一家家去敲门陌拜。“华人在当地都有圈子，我们就让房东介绍进圈子，在家里开派对，慢慢地，我们找到了第一批民宿，有几千家。”杨良海回忆说。

一家民宿切中市场痛点，率先打破既有的境外市场服务模式，提供差异化服务，即大量引入海外华人华裔房源和一些中文较好的老外房东，以便国内房客出境游时可无障碍地与房东预订民宿、咨询当地旅行信息等。凭借着精准的市场定位和正确的发展策略，一家民宿势如破竹，短短几年内便快速占领市场，现已覆盖50多个国家，200多个城市，可在线上预定民宿超10万套。

增加经济收入和就业机会

与众多共享民宿所采用的“广泛撒网”不同，一家民宿更偏向于大量引入以海外华人华侨为房东的房源。

对此，易到创始人周航认为，与其他共享民宿平台的模式相比，一家民宿的确更加讲究“对口和专业性”。房客有什么疑问，可以直接咨询华人房东，无语言沟通障碍，让不会说外语的中国人也能轻松走遍全球。房东根据房客情况为其制定旅游路线并提供相关旅游服务，在这一过程中房东掌握自主权，且获得“主人”的归属感，会以更加真诚的服务和态度反哺平台，用户也因此得到更好的服务体验，从而完成一个比较个性合理的生态闭环。

同时，一家民宿也帮助很多华人华侨解决在国外生活中面临的诸多挑战。在就业环境复杂、竞争压力大的一些国家地区，一家民宿为这些华人华侨房东家庭提供了新的经济来源与就业机会。通过共享住宿的方式，将自己的房屋让出一部分供出境游客租住，可得到就业机会和额外家庭收入，房东还能够利用这部分收入支撑自己的创业。

截至2017年6月，一家民宿平台上房东注册总量达到30万人以上，拥有华人华裔房东20余万人，人均日收入过千元。“不难看出，共享能让更多的劳动力解放出来，实现空余时间就业，这既是共享民宿，也是共享经济。”杨良海如是说。

共享理念助力经济发展

据《中国分享经济发展报告2016》，在中国未来五年，分享经济年均增长速度在40%左右，到2020年市场规模占GD P比重将达到10%以上，共享经济前景一片光明。

出境游的持续升温，消费者旅游意识的逐步提升，给旅游业的产品格局带来了新的挑战，同时，也为海外非标准酒店住宿领域提供了丰富的机会。杨良海透露，一家民宿在2017年4月的营收同比2016年增长了近5倍。

共享经济在中国能够迅猛发展，除了平台自身的完善外，也离不开政府的大力支持。在刚刚结束的2017年夏季达沃斯论坛上，李克强总理也明确指出，“我们对新产业、新业态、新模式，比如像电子商务、移动支付、共享单车，都实行包容审慎监管方式，促进了其健康发展。”

对此，有专家指出，一系列事实证明，政府的监管为新旧动能的转换营造了宽松的环境，在此背景下，以共享经济为代表的新型经济，将会释放出更大的潜能。对于全世界与中国的经济而言，共享发展无疑是重要的一环。一家民宿正是沿用了共享经济的模式与理念，这样不仅可以满足现今多元化的旅游与住宿需求，也能充分发挥旅游在当地所起的核心支撑力作用，助力国内外旅游经济更好、更快地发展起来。同时，一家民宿平台首创“华人房东，全中文接待”的服务模式，也为国人的旅游出行提供了极大便利。endprint