社会学视角下的网络消费分析

摘 要：近些年来，我国互联网迅速发展，信息产业同样也成为了如今社会的现代化产业。信息化、网络化已经成为当今社会的代名词，同时信息产业深入到人们日常生活的各个方面，网络消费成为新的消费渠道，给人们的日常生活带来了方便快捷的购物方式，不仅满足了人们的各种购物需要，还促生了新的社会消费方式和生活模式。但是一些问题也显示出网络消费存在各种缺陷，对个人和社会造成了一系列不安全因素。

关键词：社会学；网络消费；网购

一、网络消费概述

所谓网络消费，从广义上说，是指直接或间接利用互联网进行的买卖商品或劳务的行为，是包括网络教育、在线影视、网络游戏在内的所有消费形式的总和。[1]从狭义上说，网络消费仅仅是指通过购物网站购买有形商品和无形商品的形式，也称“网上购物”，包括企业对消费者和消费者对消费者模式两种形式。

二、网络消费的特点

①商品种类更加丰富 网络的迷人之处在于其无限的可能性。在经济高速发展的今天，人们对物质的需求日益增加，因为各种因素制约，现实中人们所需求的各种商品不可能随心所欲的购买。然而网络为人们提供了大量的商品，种类更加齐全，更能满足人们的生活需要。

②商品价格更加合理 在没有网络购物之前，传统的销售模式是通过商家和代理商来促使商品流动，由于销售环节的增加，销售成本也在增加，同时消费者的购物成本也包含了门面费，代理费等费用，购物价格略高。而网络购物恰恰省去了中间环节，降低了成本，使得商品价格更低，更实惠。

③消费方式更加自由 网络购物不仅带来了消费自由，还给消费者带来了心理自由。大家都有一个共同的感触，实体店购物总会有推销人员伴随左右，介绍商品，这样固然可以增加人们对商品的理解，却让购物者的选择性受到影像。而网络购物人们大可随心所欲的选择、思考、对比商品，轻轻松松对商品进行评价，不但避开了拥挤人群还以选择不同的付款模式，可谓是正真的自由。这种自由给消费者带来了身心上的愉悦。

④消费模式的全球化 任何人都可以在“信息高速公路网络中和任何国家、任何地方的人直接沟通，能够在全球内实现知识共享”。网络将世界变的更小，商品生产和销售的范围变的更大。人们的消费不再局限于传统区域，逐渐变成跨国消费。网络消费便是促进这种全球化消费的“中间人”。

三、网络消费存在的问题

①付款安全问题 目前网络购物中的付款方式有很多种，但是依然有很多消费者的财产遭到损失，可能是付款前的诈骗，也可能是网络购物后的诈骗。前者以木马链接或者诈骗短信为主，盗取消费者密码或者骗取验证码等方式盗取消费者财产。后者以消费者和网店为主题，通过虚假发货欺骗消费者确认收货骗取财产。虽然诈骗手段多种多样，但最终目标还是以欺骗消费者付款，诈骗者非法取得财产为主。

②实物与照片差距问题 消费者在网络购物时看到的照片和实物有一定的差距。商家为了提高销售量会将商品照片进行处理，消费者通过图片看到的商品和实物有着一定的差距，缺少直观的认识。当消费者通过网络购物取得商品，发现网店照片和实物差距便会产生不愉悦的购物感。

③流与货损问题 如今物流产业发达，遍布全国，为网络购物提供了便利。消费者只需坐在家里便可以等待商品送上门来。但是物流产业快速发展也存在很多不足之处。目前物流产业发送的商品种类繁多，大多数物流公司没有相应章程保证货物的安全，经常出现货物损坏，货物丢失，发错货物等问题。

④消费者的权益问题 现在有很多的商家对于售后服务采取消极的态度，当消费者买到的商品与实物不符或者存在缺陷，商家会采取不予理会或者买家不满意的方式解决。

四、解决问题的对策与建议

从长远来看，网络消费必将成为人们的主要消费形式之一。从每年电商数据分析，网络购物销售额度逐年增加，我国网络购物正在由起步阶段逐步进入成熟期。网络消费作为一种新型的消费模式正处于过度阶段，存在问题是必然的。作者认为，要解决目前网络消费存在的问题，可以从以下几个方面着手。

①安全体系的建立 网络购物时一种新的消费模式，符合当今社会发展趋势，从另一个角度来说，网络购物是社会财富流动的手段之一。电子支付是网络购物的主要手段之一，建立安全的付款体系不仅可以保障消费者的财产安全，还可以促进网络购物的发展进程。所以我们可以通过第三方支付平台，提高其安全级别，保证消费者账户财产的安全。

②商品信息与实物信息同步 消费者在网上购物时主要通过网上照片和商品信息描述来决定是否购买。但是现实情况时网上商品照片大多经过处理美化，与实物多多少少存在差异。因此，我们可以规范商品照片标准，使商品更加真实的呈现在消费者眼前。至于商品信息，商家可以利用软件技术，采取三维立体模型，展示商品信息所描述的数据。

③优化物流配套环节 在网络消费过程中物流是重要的一环。正是因为如此，更需要物流公司主动规范自身，加强管理，严格包装物品避免不必要的损坏。国家还应健全相关法规，为物流的安全配送提供保障。

④建立消费者权益保障机制 用法律来规范网络购物是促进网络消费健康发展的重要手段。目前由于网络消费的特殊性，网络购物中的很多问题存在盲区得不到法律的帮助。因此，立法机构应该结合现实情况，对网络消费中出现的新问题进行法律界定或解释，切实保障消费者的合法权益。

五、结语

随着科技的进步，网络购物这种消费模式将会承认人们日常生活的一部分，网络购物存在缺点，同时也有优点。网络购物的不足之处我们要不短完善，好的一点我们要继续保持。不论商家还是消费者，我们都要一起努力，共同打造一个完美网络购物环境。

参考文献

[1]李承安，徐红军.论我国网络消费的现状及发展策略[J].《商场现代化》，2007：89-90

[2]（美）迈克尔·沙利文-特雷纳（Michael Sullivan-Trainor）著；程时端等译.信息高速公路透視 [M].北京市：科学技术文献出版社，1995；（191-197）.

作者简介

周广涵，男，汉族，山东省东明县人，湖北民族学院，研究方向：民族社会学。

（作者单位：湖北民族学院）