“互联网+”时代运营商通信业务发展创新研究

董舒翼

[摘要]在互联网时代，国家战略以及竞争优势等给运营商带来了极大的挑战。文章通过对“互联网+”时代运营商通信业务的面临的挑战进行分析，并对其在互联网时代的商业模式和平台化转型提出了建设性的策略。

[关键词]“互联网+”时代；运营商；通信业务；发展创新

[DOI]1013939/jcnkizgsc201729170

众所周知，“互联网+”主要有两个背景。首先，我国宏观经济进入了高速增长的新常态，我国把经济增长新动力和高效高质量作为两个重要方面来抓。对目前中国经济的发展进行了分析，发现传统的经济增长方式很难适应互联网信息经济时代的发展。毫无疑问，互联网将是经济发展的重要驱动力。其次，从信息产业的发展阶阶段来看，近年来，移动互联网飞速发展，其面向大众市场的消费互联网正呈现朝气蓬勃的发展状态。生产企业依托“互联网+”获得发展优势，这是顺应社会发展潮流的大趋势。

1“互联网+”时代电信运营商通信业务面临的挑战

在“互联网+”时代，通过对目前运营商通信业务的发展情况进行观察，其主要是面临以下几个方面的挑战。

11外部市场竞争激烈

运营商在入口争夺方面没有多大的优势，传统业务容易被取代。运营商的发展，整体上受到OTT（Over The Top）企业的影响较大。第一是人口的缺失。可以这么认为，移动互联网经济的本质就是人口经济。垄断人口的主体就能拥有大量的现金流和用户。对于电信运营商而言，直接人口优势还没有得到充分的挖掘。人口和用户流量缺失，使运营商在合作模式、销售模式等方面的发展受到一定的制约。第二是运营商通信业务的转型意识不强，从世界各地的运营商的发展情况来看，电信运营商在这方面做得不够好。这样的结果导致了较大的冲击，使运营商的业务被取代，业务量呈现下滑的趋势。通过研究可发现，通信运营商以及OTT企业彼此之间有竞争，很难实现共赢。事实上，在O2O互联网模式中，很多业务的开展是需要电信技术的支持的，这是因为随着大量的互联网企业崛起之后，那么通信业务的需求也随之大量增加。但是运营商没有完成互联网转型，也就难以支撑对互联网企业的需求。另外，新兴业务的发展也不够好，导致通信运营商跟传统业务的融合不够，不能体现其差异性。

12运营商内部机制和模式制约业务发展

运营商的内部机制和模式对业务发展产生限制，业务体系的分散，导致运营商用户连接不够紧密。目前大部分通信产品对传统IT系统依赖性比较强，运营商的产品部署方式太复杂，且周期过长，最终使运营商不能够使产品的计费以及结算模式跟外界快速响应起来。这跟移动互联网模式的差距是比较大的，移动互联网能够跟外界快速交换信息，在任何时间和地点，只要有网络就能够享用移动互联网模式。移动互联网模式中的计费系统及产品计费系统是比较先进的，用户购买和使用体验性较好。在产品体系方面，运营商自身的架构体系过大，而运营商的类目繁多。通过对一些运营商的调查发现，对于通信产品而言，我们国家通信类产品数量超过一百项，使用人口难以得到统一。另外，运营商的通信产品平台独立太强，使用户行为碎片化的现象很普遍。通过观察互联网公司，可发现它们能够通过与用户持续建立联系，并为用户提供服务。比如，阿里巴巴通过支付宝为用户提供服务，腾讯通过微信以及QQ为用户提供服务。

2“互联网+”时代运营商重新发展业务对策

对于传统的电信业务而言，其被互联网业务取代是未来发展的一个必然趋势。所以说，运营商要想实现快速发展，就必须对传统通信业务进行转型和升级。近年来，我国“互联网+”产业实现转型升级，这是我们国家重视和指导的一个发展方向。通信运营商能够通过互联网的大趋势，从多个角度去进行切入，使传统的思维逐渐被抛弃。在互联网时代，对于运营商而言，不仅是一次挑战，更是一次很好的机遇。那么应当如何做好运营商通信业务的发展呢？笔者认为可以从以下几个方面进行思考。

21互联网与通信业务融合发展

互联网与通信业务融合价值呈现多样化的特征，电信网络先是发展通信服务，现在的趋势是结合互联网进行融合通信业务，这样就使沟通数据化更加明显。通过互联网向用户提供各种应用服务，逐渐成为了现在通信业务发展的一种主流趋势。

在互联网的形态发展过程中，用户对即时通信的交流沟通方式更容易接受。即時的物联沟通和交流方式更加受到用户的欢迎。在未来，运营商首先需要加强IP通信，并且在人工智能以及互联网等先进的通信技术方面加强发展，这样才能够使通信业务在互联网背景下的适应性增强。另外，运营商需要对互联网化的客户服务和体验进行不断的进行改进，以用户为中心，不断地进行研发更好的产品，构建即时的互联网化融合通信渠道和支撑服务体系。

22通信与企业的各类应用融合

以往传统的销售通话的业务思维模式，已经不能符合用户的需求了。所以，对于运营商而言，需要突破单一业务产品模式，学会将业务与内容进行叠加。运营商要与用户应用场景进行紧密结合，这样才能够使企业互联网通信需求得到满足。比如说，移动医疗可以帮助企业解决医生与患者之间的即时沟通问题，传统医疗由于挂号排队等流程过于烦杂，医生与患者之间沟通很难，这就是移动医疗跟传统医疗之间的差别。在线教育能够使学生与教师之间的沟通问题得到解决。电子商务能够帮助买方和卖方沟通更加顺畅，效率更高。综上所述，通信运营商只有跟相应的行业结合起来，才能够使用户遇到的问题得到快速解决，从而使通信业务的附加值得到提升。

23充分发挥运营商在网络和安全方面

通信运营商的优势是能够为用户提供差异化的、场景化的解决方案。在网络方面，运营商的带宽和覆盖范围以及网络比较稳定，在网络性能方面都具有先进性。这些优势使运营商在移动互联网时代能够为用户提供更好的通信服务。另外，加强NFV以及新型的网络架构的开发以及应用，以及研发能够为场景化的通信提供更加差异化的和更高质量的服务，是未来的发展趋势。在安全方面，一些具有基础网络资源的运营商能够提供更加安全的服务和产品，他们能够基于运营商网络进行流量分析，甚至还能够进行安全监控。在互联网化的生态体系中，可以使用通信来连接各个平台，云通信服务平台就是通过开源技术以及云端来构建立交付模式，把通信技术和互联网紧密联系在一起，实现通信与互联网企业强强联手，从而实现为用户提供更优质的服务。

3结论

在“互联网+”时代，运营商面临的用户需求以及政策导向在发生极大的改变。所以，运营商也必须要在发展思路和发展定位上进行一定的调整，要加强基础能力并提升平台能力。通过互联网的思维运营商与互联网企业进行紧密合作，从而实现双方的共赢。在“互联网+”时代，不管是运营商，还是传统企业，都应当抓住国家大力支持“互联网+”的这一次机遇，把握好这次发展的绝好机会，实现自身更好的发展。

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