浅谈基于外贸业务员岗位的《商务英语函电》课程教学

耿海粟

如今，国际贸易的发展对我国的外贸活动产生了巨大的影响，大批拥有外贸进出口经营权的企业如雨后春笋般蓬勃发展，市场对外贸业务的从业人员需求量大大增加。高职高专院校的国际贸易实务、商务英语等专业有必要根据市场需求，在教学中有针对性的培养市场所需要的外贸专门人才。本文中，笔者将探讨如何将外贸业务员的从业能力培养与商务英语函电教学相结合，提高课程教学的实用性与针对性。

一、外贸业务员的职业范围和能力要求

外贸业务员是从事对外贸易业务的销售人员，专业性较强、挑战性大、机遇多、责任重。业务员必须精通外语和外贸业务操作流程，其主要职责是架起国内公司与境外企业之间沟通的桥梁，使二者能够在某项业务上达成一致，从而完成交易或买卖，为公司赚取利润、赢得声誉。简而言之，外贸业务员的职责主要包括以下几个方面：

1、及时安排打样、跟单，提高接单效率

业务员要按客户的要求，书面详细列出打样单，样品完成后，应仔细审核样品是否符合客户要求，并于寄出前对样品进行拍照存档。样品寄出后要及时跟单，确认客户收到样品后，礼貌对待客户对样品的反馈，并询问客户有无下单意向。如客户同意下单，则应表示感谢并承诺尽快安排生产和发货；如客户态度尚有犹豫，则应礼貌地请对方再行考虑；如客户对样品反应冷淡，也应礼貌对待并及时回函，表示对下一次合作的期待。

2、正确核算价格并合理报价

一般来说，报价需以美元为货币单位，业务员需要注意看清各类利润与成本的计算方法是否正确。

3、及时、认真地处理每一笔订单

对业务员来说，订单就是命令。客户下订单后，业务员应在第一时间整理出中文订单，并立即下发到有关部门，及时安排生产、调货、发货，并通知客户。订单中应杜绝“大约”、“左右”等模糊语言。

从以上几点不难看出，外贸业务员必须提高自身的业务素质、专业技能以及沟通交流的能力。而作为高职高专国际贸易实务、商务英语等专业的核心课程之一，商务英语函电课程的设置正是要培养学生具备外贸人员应该具备的综合素质和技能。因此，如何将外贸函电教学与外贸业务员的素质要求及外贸实践相结合是需要我们探讨的问题。

二、外贸业务员的职业技能培养下的商务英语函电教学

外贸信函写作是外贸业务员最重要的专业技能之一，如何让学生将来更好地适应外贸工作岗位，学好商务英语函电写作是必备技能。学生学习本门课程的目的不仅是要提高运用外贸英语的能力，包括写作能力和口语沟通能力，更重要的是要让学生熟悉外贸英语的语言习惯和语言环境。

商务英语函电是一门学习如何运用专业的外贸用语，以信函的形式与外商进行商务沟通，其语言有以下原则：完整、正确、清楚、简洁、礼貌等。学习写作的信函包括：建交函、询盘、还盘、订单、通知、催促、抱怨索赔函等，因此，在教学过程中，学生必须熟悉并掌握一些使用频率较高的专业术语及词汇，例如L/C、CIF、B/L等。不熟悉专业词汇和贸易术语必然会造成沟通困难，甚至让人怀疑其职业能力。

同时，商务英语函电教学要着重培养与人沟通的技能。这项技能恰恰也是外贸业务员所必须具备的。无论与什么样的客户打交道，禮貌，互信，理解是永恒不变的原则，而商务函电恰好是用手中的“笔”，实现两个无法面对面进行交谈的人的沟通，这一点从函电写作的5C原则中就有所体现。因此在教学过程中，应重视培养学生与人沟通的技巧和选词、用词的能力。例如：在函电写作中，当要求对方做某事的时候，一般不用“you must…”，而用“youd better…”或将句子改为被动态，会显得更加礼貌委婉。

基于商务英语函电课程的以上特点，笔者在教学过程中总结出一些方法：

1、案例教学法

案例式教学更是商务英语函电课程中必不可少的部分。单纯死记硬背理论效果非常一般，学生也很难理解。而通过适量的案例，能够帮助学生将理论进行应用，提高学生解决实际问题的能力。要注意的是，案例的选择要难度适中，学生在进行思考、分析与讨论后能够解决，太难容易使学生失去信心，太简单又起不到巩固效果。同时，尽量选择真实案例或稍加改编，避免脱离现实，起不到应有的效果。讲授过程中，进入正式教学内容之前，可先设置一个案例，吸引学生的注意力，然后过案例，引出教学内容；再结合案例进行信函写作训练。

2、分组模拟谈判法

该方法着重在于培养学生的沟通交流能力。可将全班同学分成若干组，每两组结成一对贸易对象，根据老师的指导，在有限的时间内按外贸流程以信函的形式进行模拟交流磋商。这种方法不仅有利于提高学生函电写作的水平，还进一步地让学生在课堂学习中熟悉外贸业务操作规程，提高了学习积极性和学习效率。

3、现身说法

可邀请一些有外贸经验或是正在从事外贸工作的校外人员对学生进行“现身说法”的实践教学。通过这些课外教师对工作中的亲身经历和职业经验的讲述，学生们更加清晰直观地了解了外贸业务员的工作内容和职业特性，明晰了自己的学习目标，同时也充分认识到商务函电这门课程的重要性。

三、结束语

目前，外贸业务员的工作范围和能力也在不断扩大和提高。外贸函电的教学如何适应经济气候的不断变化，是包括笔者在内的所有从事外贸英语专业教学的教师们应该关注的问题。作为教师，应该时时刻刻紧跟时局变化，注意外贸行业发展动向，掌握新资料，收集新信息，以便让学生尽快学到新知识和更多有用的专业词汇教学和实践。

商务英语函电是一门非常典型的理论与实践紧密结合的课程，而外贸业务员的职业要求是扎实的专业功底和较强的实践能力，因此我们要不断地从实践中总结教学经验，加强理论学习，以理论引导实践的方式改进教学，让学生在学习专业知识的同时提高实践能力，以便应对不断变化的国际经济贸易形势。

（作者单位：苏州健雄职业技术学院应用外语系）