绩效考评在手术室护理管理中的应用

●廖燕来 王运富

绩效考评在手术室护理管理中的应用

●廖燕来 王运富

目的：对绩效考评在手术室护理管理中的应用效果进行分析。方法：选取我院2015年-2016年26名手术室工作人员作为研究对象，对护理人员素质考核、能力考核、任务量考核、奖惩考核和患者满意度等方面每月进行一次考评。结果：通过研究可知在使用绩效考评后工作人员在素质考评、能力考评以及患者满意度等方面均明显提高(P＜0.05)，具有统计学意义。结论：绩效考评在手术室护理管理中的应用效果比较明显，工作人员在素质、能力以及患者满意度方面均有所提高，并且工作较为积极，值得临床推广使用。

绩效考评；手术室；护理管理

手术室是各大医院进行手术治疗和急诊抢救的重要场所，手术室护理管理质量对手术能否成功有一定的影响[1]。如何对手术室护理工作进行管理、如何提高护理质量以及如何提升工作人员的工作积极性已经成为医院需要解决的关键问题之一[2]。通过相关调查证实在手术室护理管理中使用绩效考评可以提高护理质量，我院从2014年开始使用绩效考评方法，本次研究选取我院2015年-2016年26名手术室工作人员作为研究对象，探讨绩效考评在手术室护理管理中的应用效果。详细研究内容如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院2015年-2016年26名手术室工作人员作为研究对象，工作人员的年龄在25-50岁之间，平均年龄为(37.5±10.21)岁；其中本科学历13名，大专学历9名，中专学历4名；副主任护师2名，主管护师6名，护师7名，护士11名；所有工作人员从事护理工作的年限在2-15年之间，平均从业时间为(10.04±6.58)年；所有工作人员从事手术室护理工作的年限在8个月-12年之间，平均从业时间为(7.21±2.69)年。在2015年-2016年期间手术室工作人员无调动情况，在一般资料上无显著差异(P＞0.05)，不具有统计学意义。

1.2 方法

由护士长、护理人员以及医生等组成考核评审小组，对26名研究对象的绩效进行考评。具体考核内容如下。

第一，素质考核内容。素质考核共三十分，考核项目包括医德医风(14分)、个人仪表(3分)和奉献精神(3分)：其一，医德医风主要指工作人员是否执行医德医风规章制度，对患者的态度和职业道德等，如果工作人员的服务态度较差需要扣2-4分，如果工作人员出现收受贿赂的情况时需要将30分全部扣除，如果举报属实对工作人员加2-4分；其二，如果工作人员个人仪表欠佳时需要扣1-3分；其三，奉献精神中要求工作人员爱岗敬业和恪守职责等，如果其未按照要求进行工作需要扣2-4分，对举报者加1-3分。

第二，能力考核内容。能力考核共五十分，考核项目包括专业技术水平(25分)、工作质量(12分)、专业理论知识情况(13分)，其一，专业技术水平，医疗设备工作人员：作为医疗设备工作人员需要在手术前做好充足的准备工作，保证手术过程顺利进行，并且需要配合医生进行手术，保证手术过程中医疗设备处于无菌状态，在手术后对医疗器械和术中用品的数量和质量进行核查，对其进行消毒处理，对医疗器械和用品进行合理存放；巡台工作人员：在手术开始前配合医疗设备工作人员做好充分的术前准备，对手术用品的摆放位置进行熟悉，对患者的体位进行调整，在手术过程中不定期的进行巡台，为医生提供相应的药物或用品，对手术过程进行及时记录，在手术后对患者进行包扎和消毒处理，对手术室中的各种用品进行补给，为下次手术提供便利条件，如果工作人员在上述内容上出现错误一次扣2-3分，如果在手术过程操作全部正确者加2-3分。其二，工作质量，对工作人员执行任务的条理性、完成任务的情况以及是否在规定时间内完成任务进行考评，对于执行任务过程中出现错误、未在规定时间内完成任务以及完成质量存在问题的工作人员扣2-4分，对于情节比较严重的扣5-8分，对于举报或者解决隐患的工作人员加2-4分。其三，专业理论知识情况，所有研究对象的起点均为零分，在研究期间进行带教、授课并采取有效措施，为主治医生或者患者提供正确的指导意见，发表医学论文等每项加1-2分。

第三，任务量考核内容。任务量考核共十二分，将工作人员辅助的手术类型和手术时间和工作难易程度对其进行评分，对值夜班和节假日上班的工作人员需要另外加1-2分，对于工作完成较好的工作人员加2-3分。

第四，奖惩考核内容。奖惩考核共四分，对于受到国家奖励的工作人员加4分，对于受到省级奖励的工作人员加3分，对于受到市级奖励的工作人员加2分，对于受到院级奖励的工作人员加1分。

第五，患者满意度考核。患者满意度考核共四分，考核人员对手术患者下发调查问卷，对工作人员的护理满意度进行评分，非常满意到不满意的评分区间为0-10分，之后将患者的评分乘以40%即为患者满意度。

1.3 绩效评价方法

对我院2015年4月和2016年4月的绩效考评结果进行对比分析，同时对第一次考评和最后一次考评间存在的差异进行研究。

1.4 统计学分析

使用SPSS15.0的统计学软件将所得到的数据加以统计、整理、分析。其中计数资料是利用χ2加以检验，计量资料用t检验，以表示组间数据存在可比性。当P＜0.05时，具有统计学的意义。

2 结果

通过研究可知在使用绩效考评后工作人员在素质考评、能力考评以及患者满意度等方面均明显提高(P＜0.05)，具有统计学意义。详情见表1。

表1 2015年4月和2016年4月各项考核内容评分情况比较[n/±s]

表1 2015年4月和2016年4月各项考核内容评分情况比较[n/±s]

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3 讨论

医院手术室护理工作具有一定的复杂性，并且此工作对治疗效果有一定的影响，为了最大程度的调动工作人员的工作积极性，保证护理工作的质量，我院实行了绩效考评。本次研究对2015年-2016年26名工作人员进行绩效考评，通过研究可知在使用绩效考评后，工作人员的综合素质、工作积极性和护理质量明显提升，并且患者满意度较高，医患纠纷明显减少，对医院的长期发展有一定的积极作用[3]。

总而言之，绩效考评在手术室护理管理中的应用效果比较明显，工作人员在素质、能力以及患者满意度方面均有所提高，值得临床推广使用。

(作者单位：重庆市三峡中心医院)

[1]王婧.手术室护理管理过程中实施亲情护理模式的分析[J].中国医院管理,2016,36(4):64-65.

[2]尹晓.护士长巡视工作在手术室护理管理中的应用[J].齐鲁护理杂志,2015,21(16):107-109.

[3]高翔,周生敏,王娟等.手术室护理管理与医院感染水平控制的相关性研究[J].实用临床医药杂志,2015,19(10):128-130.

(通讯作者：王运富 )