品管圈对采血重复穿刺率的运用效果分析

王晓红，姚 莉，吴 娟，贺 玲，肖 瑶

（重庆市人民医院健康管理体检中心 400014）

·经验交流· doi:10.3969/j.issn.1671-8348.2017.30.031

品管圈对采血重复穿刺率的运用效果分析

王晓红，姚 莉△，吴 娟，贺 玲，肖 瑶

（重庆市人民医院健康管理体检中心 400014）

目的探讨品管圈对降低采血重复穿刺率运用效果。方法成立品管小组，通过品管圈活动步骤，运用质量管理工具，对采血室为体检客户采血重复穿刺率高存在的问题进行改进，并将改进前后现状进行比较。结果实施品管圈活动后，采血重复穿刺率由2.53%降至0.84%。结论通过开展品管圈活动降低了采血重复穿刺率，提升了圈员的综合实力及客户满意度，规范了采血方法和流程，有效提升了采血室工作质量。

品管圈；采血；重复穿刺

品管圈（quality control circle，QCC）中文译成“质量控制圈”或“品管圈”，是同一工作单元或工作性质相关联的人员自动自发组织起来，通过科学运用品管工具，持续地进行效率提升、降低成本、提高产品质量等业务的小组[1]。体检客户采血满意度是本院健康管理（体检）中心体检服务质量的重要组成部分。体检客户的满意度直接影响到体检中心乃至整个医院的形象。经调查发现，中心采血室护士在为体检客户采血时，存在流程不规范、护士服务意识差、工作忙乱、操作不熟练等问题。健康管理（体检）中心自2015年11月1日至2016年3月17日通过开展品管圈活动，有效地降低了采血重复穿刺率，提高了体检客户采血满意度，保障了体检客户的安全，现报道如下。

1 资料与方法

1.1一般资料 统计在2015年11月1日至2016年3月17日科室开展品管圈活动中采血组体检客户资料，分析品管圈活动效果。……