图书馆读者服务中细节管理研究

赵菊花

摘 要：在图书馆读者服务中进行细节管理，主要是为了让对读者的服务更加细化，在细节管理中应提倡人性化、创意和理解，重视标识、环境、规范、操作等细节方面，给读者提供人性化的服务，使图书馆的服务水平得到提升。因此本文就图书馆读者服务中的细节管理进行研究。

关键词：图书馆 读者服务 细节管理

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2017）09-00-01

读者服务是图书馆工作的重要内容，提高读者服务水平是图书馆健康发展的首要前提，随着人们生活水平和生活质量的改善，图书馆读者服务工作也需要不断调整发展的方向，对现行的管理思想进行创新与改善，才能有效提高读者服务水平[1]。而细节管理则是指将工作或具体的流程进行细化，使这项工作具有可控制性与可知性，可知性是通过细化管理，对工作流程的改革环节及在工作实施过程中存在的影响因素进行充分的了解，并认识到该项因素的变化规律性。而可控制性则是在可知性基础上，对各个工作环节进行严格把握，规避其中的不利因素，确保工作结果的发展方向。对图书馆读者服务细节管理的探析，可有效提高图书馆服务水平及品位。

一、读者服务的细节管理分析

在图书馆的日常管理工作中，工作内容十分繁琐而又平凡，尤其是在图书馆窗口流通阅览管理中，每天工作内容是对细小事物的不断重复，但即使工作的内容十分细微，还是要重视其工作效率与工作质量。……