PDCA循环在门诊护理管理中的应用

于 群

（青岛市第九人民医院门诊部，山东 青岛 266002）

PDCA循环在门诊护理管理中的应用

于 群

（青岛市第九人民医院门诊部，山东 青岛 266002）

目的研究门诊护理管理中应用PDCA循环的效果。方法对2015年7月以来，门诊护理实施PDCA循环管理前后护理检查合格率、护理满意度、护理考试合格率、护理水平得分等情况进行比较分析。结果实施PDCA循环管理后，护理检查合格率、护理满意度、护理考试合格率均明显高于实施前（P＜0.05），护理水平得分由实施前的（3.88±0.25）分，提升至（4.55±0.62）分，差距具有统计学意义（P＜0.05）。结论在门诊护理中实施PDCA循环管理，可有效提升护理质量，提高护理满意度，优化护理效率，可在门诊管理中进行推广。

护理；PDCA；门诊；管理

PDCA循环是美国管理学博士戴明（W.E.Deming）首先提出的，因此PDCA循环也被称为戴明循环，PDCA循环中P指Plan（计划）、D指Do（实施）、C指Check（检查）、A指Action（处理）[1-5]。近年来，PDCA循环在护理管理领域应用日益广泛，随着人们对医疗服务要求的提升，临床护理管理工作任务也更加繁重。自2015年7月，我院将PDCA循环应用在门诊护理管理中，收到了较高应用效果，现将相关情况报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料：我院为三级甲等医院，日均门诊量为5000人次，门诊护理人员38名，均为女性，年龄21岁指45岁，平均年龄（33.45±5.82）岁，专科学历11名，本科及以上学历27名，所有护理人员均具备护士执业资格证，自2015年7月开始实施门诊护理PDCA循环。选取2015年1～7月未实施PDCA循环管理患者120人为对照组，2015年7月后实施PDCA循环管理患者120人为研究组。两组患者年龄、性别、病情差异均无统计学意义（P＞0.05），入组患者知情并签署知情同意书。……