商品名称复杂度对用户网购效率的影响

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(上海理工大学 管理学院 上海 200093)

商品名称复杂度对用户网购效率的影响

蒋成姣,孙军华,李林,金京

(上海理工大学 管理学院 上海200093)

通过实验设计,由受测者在指定的电子商务网站上购买指定的商品,并对购物全过程进行录像;采集用户网络购物效率的指标,应用信息熵对商品名称复杂度进行衡量,研究商品名称信息熵对用户网络购物时输入关键词时间、输入关键词数量、购物时间、重新搜索次数、搜索结果排序和浏览商品的数量的影响;进而,通过问卷调查,研究用户感知商品名称复杂度、商品熟悉度以及输入商品关键词难易度对以上用户网购效率指标的影响;最后,对商品名称的定义提出了改进建议.

信息熵; 网络购物; 用户行为

随着信息技术和网络技术的快速发展以及物流服务质量的提高,电子商务市场快速扩张.据联商网报道,2016年中国电子商务市场交易规模稳居全球第一[1],中国电子商务研究中心监测数据显示,2016年中国电子商务市场交易额达20.2万亿元,较2015年增长23.6%[2].快速发展和竞争激烈的市场下,网页设计质量成为电子商务企业的核心竞争力之一,用户在电子商务网站上的购物体验会影响用户的满意度和再购意愿.众多研究者的研究结果表明,使用性、简便性、功能性是网页设计质量的重要维度,因此网页设计时,要注重用户的操作效率和操作体验.

用户在网络购物时,通常会输入商品名称关键词进行搜索,然……