集中式管理在提高消毒供应中心服务质量中的价值分析

胡玉梅

（吉林省白城市医院消毒供应中心，吉林 白城 137000）

集中式管理在提高消毒供应中心服务质量中的价值分析

胡玉梅

（吉林省白城市医院消毒供应中心，吉林 白城 137000）

目的探究集中式管理在提高消毒供应中心服务质量中的价值。方法选取我院2014年1月～2015年1月消毒供应中心的医疗器械管理情况作为参照组，选取2015年2月～2016年2月消毒供应中心的医疗器械管理情况作为研究组，参照组开展常规管理，研究组开展集中式管理，评估两组的科室满意度、院内感染情况以及器械使用清洗合格率。结果相对于参照组，研究组科室满意度和器械使用清洗合格率更高，院内感染情况更低，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论在提高消毒供应中心服务质量中开展集中式管理，科室满意度较高，院内感染有所降低，器械使用清洗合格率较高，值得临床借鉴。

集中式管理；消毒供应中心服务质量；临床价值

消毒供应中心是医院内向各个科室提供无菌器材、物品以及敷料，供应室的工作质量和全院护理质量及医疗安全具有十分密切的关系，集中式管理模式可医院各个科室的器械、物品展开统一回收和灭菌，使得整个过程均受过专业培训的人员操作，同时可对所有物品展开统一包装，最大程度上节省医疗资源，可在一定的程度上消除医疗污染的隐患[1]。目前大部分医院因为受到条件所限等各种因素，不能够未完全做到集中式管理。本次研究就集中式管理在提高消毒供应中心室服务质量中的价值进行分析，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院2014年1月～2015年1月消毒供应中心的医疗器械管理情况作为参照组，选取2015年2月～2016年2月消毒供应中心的医疗器械管理情况作为研究组，本组研究中两组基线资料可比，差异不显著，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 研究方法

参照组开展常规管理，器械主要是由相关科室进行自行清洗，并自行送至消毒中心展开统一的消毒，然后再分发到各个科室。研究组开展集中式管理：（1）分类存放：主要是将污染器械展开分类，同时将感染患者所使用的器材用黄色塑料袋打包再置于回收箱，将非感染患者使用的器材直接放置于回收箱。（2）器械回收：主要是由供应中心指定工作人员在每天上午8:00对使用过的器械进行统一回收。（3）分类清洗：主要是由供应中心人员可根据科室提供清单对器械展开系统的清点核对，同时需要做好及时的记录，检查无错误后进行分类清洗。①重度污染的器械：护理人员需要严格按照清洗-消毒-浸泡的操作流程展开操作；②管腔类器械：采用超声波清洗机进行清洗，严格按照无菌操作的步骤进行开展。③重视对精密器械手工清洗，及时的对其进行检查。④感染患者采用的器械首先需要采用氯消毒后在进行消毒清洗[2]。⑤其他器械需要进行严格分类后利用自动消毒机进行清洗。（4）清洗结束：主要将所有的器械打包送至包装间，开展严格的检查、维护以及核对[3]。（5）发放：由下送人员依据科室的需求进行核对签字后方可发放，需采用洁车密闭运送到各个相关科室。[4]

1.3 观察指标

①满意度

科室的满意度评分标准：总评分≥90分为一级满意度：总评分80～90分为二级满意度；总评分70～80分为三级满意度；总评分＜70分为不满意度。②器械使用清洗合格率。③院内感染情况。

1.4 统计学方法

采用SPSS 20.0统计学软件对数据进行分析，计数资料以例数（n）、百分数（%）表示，采用x2检验；以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 满意度

经过实施管理后，采用问卷调查的方法分别对本院的10个临床科室的满意度进行分析，研究组的科室满意度（100%）明显低于参照组的科室满意度（70%），差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 满意度比较 [n（%）]

2.2 器械使用清洗合格率

选取院内的300种器械进行检查和分析，研究组的器械使用清洗合格率明显高于参照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表2。

表2 器械使用清洗合格率 [n（%）]

2.3 院内感染情况

分别从院内各个临床科室抽取300例患者，分析患者的手术器械感染情况，研究组的院内感染情况（6.67%）明显低于参照组（26.67%），差异有统计学意义（P＜0.05）。见表3。

表3 院内感染情况 [n（%）]

3 讨 论

本次研究中，在提高消毒供应中心服务质量中开展集中式管理，研究组的科室满意度（100%）明显高于参照组的科室满意度（70%）；器械使用清洗合格率明显高于参照组；院内感染情况（6.67%）明显低于参照组（26.67%）；差异有统计学意义（P＜0.05），究其原因：集中式管理具有较多的优点：可使得相关科室投入人员减少，有效的节约了人力资源，使得护理效率不断的提升；消毒供应中心工作人员全权负责分类-清洗-消毒-灭菌等各项流程，可有效减低器械的受损，使得灭菌质量有所提升。消毒工作效率较好，可进一步满足患者的临床需要；减少消毒成本，节约相关的资源，使得消毒供应中心作为医院感染控制的主要环节，成为医院医疗质量和安全监管的总控制体系，有效的保障了患者的医疗安全，有效的解决了分散 、非专业的清洗消毒作业，降低了医院经济成本和医院感染风险[5]。另外，供应室集中管理定位十分的清楚，职责分工明确，可有效的保证医疗用品灭菌质量，同时因为专业需求，使得供应室人员自身素质不断的提高，实现质量和满意度双赢的效果。但是，基层医院存在较多的缺点，设备落后、人员不足以及人员结构不合理对供应室服务质量造成一定的影响，但是，如果护理管理者能及时的认识问题，解决问题，可进一步的使消毒供应中心服务质量不断提高，同时可最大程度上降低院内感染发生率，积极的树立医院的良好形象[6]。

结合上述研究，在提高消毒供应中心服务质量中开展集中式管理，患者的满意度较高，院内感染有所降低，器械使用清洗合格率较高，值得临床进一步的学习与借鉴。

[1] 李冬梅,史 岳.循证护理在消毒供应室集中式管理模式转变中的应用[J].内蒙古中医药,2016,35(16):54.

[2] 刘 霞,俞 兰,杨 玉,等.失效模式与效应分析在眼科精密器械集中式管理中的应用[J].中华医院感染学杂志,2016,26(20):4775-4777.

[3] 潘影仪,谭燕华.循证理念在供应室管理模式转变中的应用分析[J].临床医学研究与实践,2017,2(6):191.

[4] 王 晶.消毒供应室质量控制和医院感染控制关系[J].系统医学,2016,1(11):133-134.

[5] 付晓云.消毒供应室质量控制效果观察[J].中国消毒学杂志,2015,32(9):920-921.

[6] 于美丽.优质护理在提高供应室消毒质量中的应用效果观察[J].中国保健营养,2017,27(2):212-213.

R472.1

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ISSN.2095-8242.2017.057.11279.02

本文编辑：赵小龙