流程治理

陈进伟

摘 要 流程管理被譽为现代组织管理最具影响力的理论之一，其能够为组织带来更好的运营绩效和敏捷性，在现今瞬息万变和高度竞争的环境中尤其重要。很多大型的国际化组织都积极实行流程管理，但成功率仍然偏低。国外学者强调流程治理的重要性，认为欠缺良好的治理机制是实施流程管理失败的主要原因。本文因此探讨流程治理的意义和内涵，以及如何通过有效的流程治理来提升流程管理的成功率，使流程管理成为实现组织战略的有效工具。

关键词 流程治理 流程管理 业务流程 治理机制

一、流程管理的意义和内涵

管理大师Porter在（1985年）发表了影响深远的著作《竞争优势》（Competitive Advantage），首次提出“价值链”的概念，强调组织真正为顾客创造价值的，是组织内由顾客的需求和各种原料的输入为起点到生产出有价值的产品或服务这一终点的一系列活动。这就涉及跨越职能部门的流程，现代流程管理的思想便开始萌生。流程管理主张关注组织内跨职能的业务流程，强调职能之间的合作和协调才是应对市场转变和维持核心竞争力的泉源。[1]流程管理需要组织发掘及识别组织内的核心流程，视流程为组织最重要的资产，以流程为重心展开的一系列管理活动。组织需要为每一个核心流程委任流程负责人，流程负责人对流程有决策权，同时对流程最终结果负责。流程管理强调以顾客的角度来测量流程的绩效，确保流程满足客户和组织战略的需要。……