打造品质出行 满足市民需求

徐州市公共交通有限责任公司 俞牧言

打造品质出行 满足市民需求

徐州市公共交通有限责任公司 俞牧言

一个勃勃生机、充溢活力的企业，一个与时俱进、勇弄创新发展大潮的企业，一个以人为本、一心为民的企业——徐州公交，时刻不忘服务社会、服务市民的初心和使命。

1 绿色公交——低碳交通环保，绿色出行缓堵

徐州公交克服资金紧张等困难，每年购置约200台低碳环保、舒适度高的LNG、油电混动、插电、纯电等各类新能源环保公交车，努力改善乘客乘车环境，降低尾气排放，助推徐州生态文明建设。

2013、2014两年，徐州公交购置LNG车辆564台；2015年购置纯电动公交车345台；2016年购置的298台新能源车中，纯电动公交车200台，柴油-电混合动力公交车98台，更新了12条公交线路运力。纯电动公交车零排放，车内噪声小，舒适度高。目前，徐州公交新能源（含清洁能源）车辆已占公交车辆总数80%以上，彻底淘汰了黄标车。

乘公交车更方便、更快捷、更舒适，市民出行选择乘坐公交车，不仅赋予了环保的意义，而且提高了交通资源利用率，缓解了城市交通拥堵。每年，徐州公交还通过开展“公交进社区”服务及“公交出行宣传周”等活动，向市民大力倡导“低碳交通，绿色出行”的理念。

新购纯电动公交车

2 便捷公交——定制专线、大站快车……

大站快车

徐州公交面向全市征集线网优化意见2000条，根据809条有效建议，完善线网优化方案，创新推行了大站快车、守时公交、定制公交等运营模式，解决了市民个性化的出行新需求。

2016年，公交开辟调整线路13条；新开定制专线1条；新开大站快车2条；运营87条定制公交线路；试运行3条守时公交线路；通过深入分析线路类型及特殊天气、节点运营特点，修订调整46条线路作业计划，保证重点线路、重点时段的班次投入。为提高公交车运行周转速度，解决大站客流快速输送问题，根据潮汐客流特点，开通了10路快、11路快两条大站快车，加快了客流周转，提高线路运行效率，缩短运行时间，满足了上班族及学生乘客快捷的乘车需求。

个性化公交定制服务

2017年将依托ERP，在现阶段道路通行能力下降情况下，加强调度平台的实时监管和工作对接机制，贴近客流需求，科学投放运营车辆。围绕地铁1至3号线建设，针对公交线网整体布局及服务薄弱环节，论证开行社区公交巴士、定时定点公交线路……让市民体验极致的公交便捷服务。

3 智慧公交——信息化驱动管理现代化，让公交出行更便捷

徐州公交坚持发展智慧公交，推进公交科技化进程，以信息化驱动公交管理现代化，推动大数据、移动智能终端等技术在公交领域的深度应用，使公交各项工作不断向科技化、智能化转变。

2014年，徐州公交就实现了市区线路GPS智能调度终端和3G视频监控的全覆盖，并利用智能调度一级二级平台，依托GPS实现对公交运营车辆的动态监控、实时调度、科学管理等功能，大大提高了车辆运行质量和管理效能。同时，发布了“掌上公交”手机公众服务APP。APP直接与公交智能调度指挥系统对接，每5秒刷新一次公交车运行即时信息，可实时全面掌握全市所有运营线路和车辆的营运动态信息。借助这一软件，市民能随时随地获取公交线路、车辆实时信息。

2016年，徐州公交加大信息化智能管理的科技应用，在运行公交GPS智能调度系统、3G视频系统、掌上公交APP服务系统和企业综合运营管理系统（ERP），车场监控系统等基础上，启用“OA协同办公系统”，进一步提升了企业信息化、智能化管理水平和工作效率。同时，公交官方微信、微博，每天更新与市民生活息息相关的公交、民生信息，不断获得更多市民的关注和点击率。

2017年，徐州公交将加快与智能调度系统并网的新能源车辆智能平台及智能机务系统建设，实现实时掌握车辆维修过程动态，为营运调度决策提供快速信息。同时进一步拓展“互联网+公交”的服务形态和模式，让市民感受科技出行的便捷。

4 品质公交——提升服务水准，满足愉悦出行

徐州公交严抓服务细节管理，加强星级服务管理，积极倡导“工匠精神”，开展站立式迎客、播报转乘等特色服务，强化全员职业规范培训，深化零投诉线路、青年文明号、敬老文明号等文明创建和企业文化建设，提升高品质、多样化、个性化公交服务。2016年15条线路未接到乘客投诉，投诉总数及有责投诉数双下降，同比分别下降20.7%和47.7%。乘客表扬2961起，同比上升8.5%。

不断提高的公交服务，让广大市民深有感受。通过开展丰富多彩的群众性精神文明创建活动、成立好人宣讲团、建立好人档案、健全好人奖励机制、设置好人榜专栏、召开好人暖心服务座谈会等多种手段，厚植好人文化，徐州公交的好人效应不断彰显：各类好人好事层出不穷，一大批先进典型、好人楷模不断涌现，不仅弘扬了企业正气，而且以点带面带动了整体服务质量的提升。企业官方微博、微信等网络媒体，成了职工暖心事迹的互动平台。2016年市级以上新闻媒体表扬公交员工优秀事迹158篇次，同比增幅33%。

此外，徐州公交还积极拓展公益服务。开展了高考期间市区公交车免费“爱心送考”，“送温暖，献爱心”衣物捐赠关爱困难儿童，捐资助学活动，成立“微爱志愿者服务中心”及学雷锋多种志愿服务，在调度室设置公交“爱心驿站”，为乘客和户外工作者提供便捷服务，彰显了徐州公交的社会责任。

购新车、低排放，让市民乘坐绿色公交；拓线路、建站点，科学优化公交线网；看手机、查车次，随时体验智慧公交；提档次、创文明，让乘客享受优质服务——徐州公交在跨越转型路上发展前行。