真正的融入：“通”和“同”

从新零售的模式来看，并不是线上+线下业务的结合就可以实现，可以预见新零售的价值爆发，仅仅靠“全渠道”是不够的，不是简单地互联网品牌到线下开个体验店，或者是线下零售品牌到线上开设电商销售渠道，这还是传统的渠道思维。

在互联网+的时代，一个融入新技术、数字化、真正实现全渠道三通（会员、商品、服务互通）的新零售，才能带给用户真正的新体验，通过“数据”的内外部共享、交换，企业可以更深刻地理解消费者的行为及心理，进行需求分析、产品创新，实现精准决策及管理、精准营销、提升运营效率等。

而其第一步就是“通”和“同”。

通，即打通各个分散的渠道，打通消费者的身份（等级会员、商品喜好、订单等），要将分散在零售门店、第三方电商平台、社交电商的消费者的消费记录和购买进行合并匹配，以便实现无缝切换的身份跟踪。

同，即消费者在各个渠道中享用产品和服务的时候要获得一致的购物体验，让其能充分享受线下和线上不同场景的最佳服务选择。比如，顾客在线下门店购物，不满意也能享受上门取件退货，也能够进行打差评。这看上去是一件线上电商最简单的业务场景，但在线下门店实施涉及大量的数据实时调用、验证、推送、核销及业务流程指令下达和跟踪反馈。

基于数据的“通”和“同”实现，才能进一步实现新零售的基因化学裂变，产生无数的应用场景实现。这时候，数据才能真正发挥它的价值意义，而这个过程非常漫长，其考验企业在技术开发和场景应用的能力建设的决心。……