赴日旅游体验差消费者投诉“途牛”不专业

姜子尘

近日，北京张先生投诉途牛网：十一黄金周赴日旅游期间，对方涉嫌诱导游客进入消费场所、旅游过程中乘车时间过长、相关旅行社地接、领队存在不专业、以时间不够用为由带领团队回酒店，导致遗漏了两个旅游景区。张先生希望能返还两个未去景点的那部分费用，综合希望途牛能够返还总费用的百分之二十到百分之三十。

途牛网称国庆放假延误问题解决

10月9日，《中国质量万里行》杂志社接到一名旅游者的投诉电话，投诉内容主要说的是途牛存在一些非常不合理的旅游方式，有些行程根本就没有按照合同或者网站宣传的那样进行安排，导致在日本旅游的全团大约24人的旅游体验很不好。

为此记者联系途牛相关工作人员。途牛承认，在此之前确实存在这次投诉，途牛处理投诉的相关人员也承认存在一些问题，譬如旅游服务方面存在欠缺。不過途牛相关人员说，十一黄金周在赴日旅游的团队当中，很多团队对公司的服务都还是非常认可的，而其中由于导游或者领队因为存在照顾不周的原因，有些人可能存在一些不满也纯属正常现象。而记者与投诉者张先生沟通，得到的却是另一种说法：整个团队的绝大部分人都存在不满意的情况。而且有些人一早前就已经提出了投诉，而途牛网均没有正面面对消费者投诉的问题。

投诉者称，直到媒体介入之后途牛才与消费者相互沟通与验明相关问题。途牛解释说，接到投诉后，因为正值国庆放假等一些问题，所以没有及时解决问题，直到国庆八天假过后才着手处理。……