树立品牌
——破解汽车维修行业转型升级的“新药方”

佛山市禅城区交通运输局 欧亚飞

树立品牌
——破解汽车维修行业转型升级的“新药方”

佛山市禅城区交通运输局 欧亚飞

我国汽车维修市场是一个很特殊的产业，目前还处于初级阶段。随着全球经济从危机中走出，逐渐走向复苏，我国汽车维修市场从“混沌时代”走向了“战国时代”，这种场面极似几年前团购网站的“百团大战”。新时期，传统维修厂和路边店如何破解现阶段存在的“沉疴顽疾”，实现自身的转型升级，在未来的战国争霸中脱颖而出，度过这个草莽年代，进入了一个“胜者为王”的阶段？“药方”在于树立“品牌”！

当前，汽车维修市场上百花盛开，无论是O2O从线上到线下，还是从实体发展到互联网+，涌现出越来越多的新模式、新业态。当前的经济状态下，汽车维修市场出现逐年递增的势头，随着汽车保有量越来越多，汽车维修市场的规模也越来越大，但是能够真正树立起自己品牌的并不多。能够在行业不断洗牌的背景下，充分抓住机遇，树立市场认可的品牌，才能在转型升级的大背景下突围。

1 树立品牌需要企业坚守诚信底线

目前，由于部分企业内部服务质量与诚信意识的下降，小病大修、假冒伪劣配件事件时有发生。同时，由于维修行业门槛低等特点，一批流动性强、难以管理、技术水平不高的无证汽修店进入维修市场，他们非正规经营、恶性竞争、信誉不良的行为扰乱和恶化了行业的市场环境，从而导致车主对汽修店长期积累的不信任。正因车主长期“被坑怕”，恰恰给正规汽修店带来成长的契机。首先，需要企业强化内部管理和自我约束，尽量和客户做最详细、最周到的沟通，不夸大维修问题，维修流程的每一步都确保做到位并征得客户同意。其次，需要企业破除信息不对称的障碍，当遇到复杂车辆维修问题，无法通过技术理论为客户作出解释，客户往往选择不信任、不配合，在这种情况下，可以选择通过“透明维修”等方式增加车主信任度。最后，需要企业完善配件采购使用制度，杜绝使用假冒伪劣产品，在采购时，修理厂要先行进行辨别，打压一部分配件质量差的供应商，扶持一部分信誉好的供应商进行长期合作。

2 树立品牌需要企业重视人才建设

一个行业，大到内部体制、发展模式、政策环境，小到企业内部管理、从业人员素质，都左右着行业的发展进步。所谓“事在人为”，任何发展问题的根源都来自“人”，而这里的“人”，指的就是员工。企业可就内部员工进行管理、技能培训和职业道德培训，同时协助行业协会建立个人诚信档案，记录每个人的跳槽次数和不良行为，对有违规行为的从业人员要有惩罚机制；强化持证上岗的正规人才的使用，可采取证书与工资结构挂钩，工作满一定时间后，如果没有取得上岗证书则无法转正，倒逼员工主动考证；杜绝维修人员全凭自身的经验进行维修，保证维修质量，提高顾客的信任感；加强与行业协会的沟通交流，可以利用行业协会这个大平台加大校企合作力度，与专业性技工院校建立校企合作，采取区域性统一招聘的方式保障人才的输入，为企业输血造骨。

3 树立品牌需要企业突出服务特色

行业竞争难以避免，维修企业细分化是大势所趋，维修范围要有选择性，服务特定群体及车型，只有走特色化经营之路，专业性才有保障，才能获得满意度。与此同时，提倡以养代修，实行承包式的修理方式，倒逼企业做出改变，不夸大问题，能修的故障决不用换来解决。通过配备舒适的休息、服务环境，提供干净卫生的简餐，快速的接待流程，以及以顾客为中心的体验式服务的故障问诊方式，形成“一站式”的特色服务理念，在维修方案设计方面，也力求贴合客户的需求和预算，最终让客户花最少的钱来完成车辆的保养和维修。

“相信品牌的力量”——中央电视台通过节目的形式发出品牌战略的最强音，得到社会各界的共鸣。品牌是什么？品牌是一种能让我们自豪而骄傲的感觉，是一种我们提到就能放心的安全感。如果我们下定决心去做一个品牌，那么就请至少用10年的时间来规划实施，一些巧取短打的方式将不再能赢得消费者的追随，唯有立志做50年、100年的自主品牌的企业才能深入人心，才能在汽车维修行业转型升级的战争中大浪淘沙，留下并壮大。

2017-06-18）