校园二手交易平台的问题和对策

王凤凤+王子威+洪富艳

【摘要】互联网的发展，让人们获得信息的方式更加丰富，也使人们的欲望逐渐膨胀，要满足欲望就需要大量的资金支持，但大学生处于经济尚未独立的阶段，因此购买二手物品越来越受大学生欢迎。传统的二手交易市场，由于其自身存在不足，使其发展并不顺利。互联网的出现，让传统校园二手交易市场获得了转机，迎来了发展。而这种传统与新潮的结合也会产生一些问题，这就需要一些合理的措施来解决，促进校园二手交易平台的健康、蓬勃发展。

【关键词】互联网 校园二手交易平台 问题

现如今网上购物成为越来越多人的首选。大学生人数众多，网络应用广泛，是网络消费不可忽视的部分。部分大学生经济来源单一，但对于网购的热衷程度越来越高，多数情况下购买力远大于自己所能承担的范围，另一部分大学生却为寝室空间有限闲置物品无法处理而烦恼，校园二手交易平台的出现既能减轻经济负担又可以处理闲置物品、循环利用资源。但二手交易本身存在一定缺陷，结合互联网之后还会产生新的一系列问题，例如平台建立成本较高，运行初期由于复合型人才缺乏，管理难度加大，平台宣传推广受到一定校园限制，交易过程中信息不对称导致交易失败及售后服务无法实现等。不能保障平台的运行，满足消费者的需求，保护消费者权益均使传统二手交易和网络交易平台得不到支持和发展。

一、校园二手交易平台存在的问题

（一）用户基数少

一方面二手交易不是很普及，大家并没有强烈的二手交易倾向，也没有购买二手物品的习惯，对二手交易的了解不够充分，因此当大家有购物的需求时并不能够想到二手交易。另一方面学校并没有很健全的二手交易市场，二手物品交易信息比较分散，导致买卖双方不容易获取二手物品的交易信息，有购买二手物品意愿的买家无法找到合适的卖家，有出售二手物品意愿的卖家无法找到合适的买家。由于二手交易的不普及和二手交易市场的不健全导致了校园二手交易平台用户基数少。

（二）投资成本高，缺乏人才

为满足用户多样化需求，对软件功能的要求更高，因此软件开发难度更大，开发费用也随之水涨船高。平台运行初期知名度低加之大多数目标人群没有购买二手物品的消费习惯，宣传难度大，因此宣传推广平台的成本较高。平台投入运营后，需要日常维护和更新管理，需要投入大量人力物力，导致资金耗费较大。目前专业化人才居多，复合型人才相对匮乏，而为了保证平台在运营过程中的稳定高效，需要既有管理能力又有专业的计算机知识复合型人才，能够处理平台运行过程中遇到的问题。

（三）市场规模的局限性

由于校园二手交易平台主要针对某一个单独的校园，在用户群体和服务范围上有一定局限性，只限同校内大学生之间交易，在一定程度上对用户数量和可交易物品有了限制，降低了二手物品成交比率。加之各個大学处在不同地区且有各自的交际范围，使得各个学校的二手交易几乎完全独立，交易物品种类少，单独的一个校园二手交易平台并不能完全满足消费者的需求，无法形成规模经济。

（四）信息不对称

由于现在商品品牌众多材质多样化，没有明确统一标准来判断商品价值，无法对二手商品有准确的定位和认识，且平台属于二手交易对二手商品的质量更加无法保证，在一定程度上又加大了对商品信息获取的难度和准确度，买卖双方在交易过程中会产生一定的信息差异。

（五）质量安全问题，售后无保证

由于交易商品属于二手物品，均是在使用后进行买卖，可经过使用的商品质量不能保证，商品的性能、使用效果、使用寿命都会和新的商品产生一定的差异，甚至会出现使用方面的问题，给买方带来不便。而传统的二手交易中当买卖结束后商品出现质量问题或者没有达到预期的使用效果，并不会有退货或者相应的补偿措施，买家的利益得不到保障，这些情况会导致学生对于校园二手交易产生排斥，不愿意冒风险去买卖。

（六）交易安全性不易保证

在二手交易中，可能会混有社会人士，或者其他不良商家，扰乱秩序破坏交易环境，还会增加学生对于二手市场交易的排斥，导致交易平台可信度降低，况且学生本就因为二手物品对于商品抱有迟疑的态度，这样会让大多数同学望而却步，更不会在没有安全保障的情况下承担大风险去消费。

（七）价格的不稳定性

由于交易的二手物品具有特殊性，无法形成统一的价格规定或者有一定的价格标准，使得商品价格过高或过低。另一方面，买方无法根据二手商品的价值进行合理的价格估算，不能确定商品的价格。即使购买后，买方也不能衡量自己的消费是否合理，是否存在价格误差。这种混乱的价格机制以致不能形成一个有效的、合理的、有良好交易环境的交易平台。

二、校园二手交易平台存在的问题的解决对策

第一，向学校申请项目的实施并获得学校支持，对二手交易平台加大宣传，增加了学生对此平台的信任度。让二手交易融入学生平时的生活并加深对此平台的了解，逐渐适应这种消费习惯。平台可采取多样化的服务更大程度上满足买卖双方的需求，提高便利程度，高效的整合，买卖信息，让用户可以及时获取和搜寻需要的信息，让用户享受到更优质的体验。

第二，日常的管理维护人员可以在校内寻找。聘用的人员既可以是本校学生也可以和其他学校联合，加强学校之间的联系，不仅为大学生提供实习机会，还能达到平台的推广效果，降低成本，减少资金的消耗。同时，项目还可以申请学校帮助以及利用国家对大学生创业的支持，获得一定的资金补助，这种外部支持也使平台的可操作性增强。采取多样化的商业模式，降低平台的推广成本，提高平台的知名度。

第三，首先，平台的推广先从熟悉的校园开始，得到某一个具体学校和周围的认可，多方面多层次进行合作，向本校的学生进行宣传推广得到大家的认可，然后进行平台的运营，在运营过程中，通过不断出现的问题对平台进一步进行完善强化，最大程度满足消费者的需求，当平台运营成熟后向周围的学校进行拓展，学校之间进行交流沟通，结合以往的经验和创新的观点在其他学校建立相互联系的交易平台。

第四，根据具体情况，设置在线咨询的服务平台，对于简单基础的有关商品的信息给予买家解释，可以作为买卖商品的信息参考。尽可能减少信息不对称，从而避免买卖失败或者产生纠纷等其他问题。

第五，对于衣物类的商品，平台会制定相应规则要求卖方对衣物进行消毒清洗，如若不遵守规则并且遭受买方投诉，采取相应的处罚措施例如罚款等，或者给予卖方相应的补偿退一部分款等。贵重物品的交易，如电子产品、电器等，卖方应说明产品的相关问题并且还需要有一个试用期限，在期限内发生很严重的质量问题，并且问题不在卖方之前的告知内，卖方应无条件退还货款。其他物品，日用品书籍等，这些交易相对简单而且涉及到的问题比较少只要买卖双方商谈即可。

第六，校园二手交易平台中的用户进入采取多种验证方式，其中包括实名验证等。同学需要使用自己的学号进行实名注册验证，平台会对用户信息进行保密，双方共同维护交易平台的交易环境。

第七，经过学校审核同意，调查了解大多数消费者对于价格接受程度，平台需要制定一系列有关商品的价格标准，尽量将大部分商品的价格控制在一定的范围内，特殊商品，特殊要求由买卖双方协定。尽可能的为买方提供一些商品价格方面的参考，提高交易的成功率，尽可能满足双方需求。

互联网技术的蓬勃发展，加之人们环保观念的逐渐普及，网络二手交易得到发展在未来是必然的结果，为大学生提供便利，响应保护环境资源循环利用的理念，从我们做起，积极探索这条道路上的困难，并付诸努力解决问题，促进我国互联网的发展，创建一个环保、便利，实用、深受大学生欢迎的校园二手交易平台。

参考文献

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[3]张鸿轩.大学二手交易的经济市场分析[J].企业导报2015⑵.

基金项目：哈尔滨商业大学大学生创新创业训练计划省级一般项目，项目编号：201610240072.endprint