业扩报装与供用电优质服务关系探析

曹翀

摘要：近年來我国经济及科学技术已经得到了全面性提高，并且整体的发展趋势都很好，提高了我国人民的生活水平。但同时也使人们对各项领域的服务质量提出了更高要求，尤其是对电力服务质量的要求。供用电力服务是电力服务体系中的重要组成部分，在某种意义上可以直接理解为电力服务，对电力服务及电力行业发展均起着重大作用和意义，已经得到社会各方人士的关注和重视。业扩报装是近年来新起的一种电力服用项目，于供用电力服务有着密切的关系，其应用能够有效提高供用电优质服务质量，足以见得业扩报装对供用电优质服务的重要性。对此，本文作者根据自己对业扩报装的了解，详细分析了业扩报装与供用电优质服务的关系。

关键词：业扩报装；供用电优质服务；关系分析

在以往的电力市场中，供电企业可以包揽电力工程各个环节的工作，同时还能够对电力施工进行监督和管理，虽然能够有效促进电力行业发展，但对于业扩报装工作的规范性和质量却难以保证，甚至还在一定程度上影响了供用电优质服务质量提高。进一步证实业扩报装与供用电优质服务是息息相关的，两者之间能够相互影响和相互促进，故很多电力企业都会通过加强业扩报装来提高供用电优质服务。基于此，下文先简单分析了业扩报装对供用电优质服务的重要性，然后详细分析了业扩报装与供用电优质服务的关系，最终深入探讨了供用电服务质量优化措施，希望能够给相关工作人员提供一定的参考价值。

一、业扩报装的简单概述

（一）概念

业扩报装是：受理客户用电申请，依据客户用电的需求并结合供电网络的状况制定安全、经济、合理的供电方案。确定供电工程投资，组织供电工程的设计与实施，组织协调并检查用电客户内部工程的设计与实施，签订供用电合同，装表接电等。是客户申请用电到实际用电全过程中供电部门业务流程的总称[1]。

（二）主要内容

主要包括新装用电和增加用电两方面内容：第一，新装用电：指要求用电的申请者就所需用电容量，申请与供电企业建立永久的供用电关系。第二，增加用电：指原有用户由于原协议约定的用电容量或注册容量不能满足用电需要，申请在原约定用电容量的基础上增加新的用电容量。

二、业扩报装对供用电优质服务的重要性

（一）能够促进电力企业健康发展

第一，业扩报装有利于提高企业经济效益，促进企业可持续发展。在实际电力企业运行中除了进行必要的电力生工作以外，还需要为用户提供优质的电力服务，以此为电力企业创造出更多的经济效益。第二，电力企业具有很强的综合性，能够实现多方面电力服务，这必定为电力企业带来巨大经济效益及社会效益，间接性的为业扩报装营造良好开展环境，使业扩报装业务质量及效率得到提高，进而提高供用电优质服务质量，促进电力企业发展。

（二）能够有效提高供用电信息透明度

第一，在供用电优质服务中是严格按照技术要求及规范来进行业扩报装，所以不仅提高了供用电优质服务的规范性，还提高了供用电信息的透明度，使供用电优质服务质量得到提高；第二，业扩报装是按照具体的操作程序进行操作的，所以在应用操作方面的公平性、透明性得到了很好保障，使用电用户享受到公平和透明性的电力服务，从而提高用户对电力企业的认同感，最终促进电力企业发展；第三，业扩报装具有专门的规章制度及操作程序支撑着，所以具有很强的规范性和制度性，故能够最大程度的减少和规避很多违法乱纪行为，使电力企业管理质量及供用电优质服务质量得到有效提高[1-2]。

（三）能够有效完善用电模式

第一，在业扩报装操作程序影响下很多电力服务工作都需要按照规范办理手续，以保证服务工作规范性的同时，保证电用户和供电企业的信息畅通；第二，在规范业扩报装手续在规范护，用电用户就能够对自己的用电信息进行随时随地查找，使用户了解每个用电环节，并与供电企业保持密切的联系，进而满足了用电用户的用电需求，并提高了用户的参与度和维权意识；第二，在业扩报装的影响下，用电用户能够根据自己的实际，提出合理的意见，使电力企业的供电模式不断得到完善，最终促进电力企业发展[2]。

（四）能够有效优化供用电服务品质

第一，业扩报装操作能够有效规范电力服务环节，并不断完善电力企业的经营方式，使电力企业的电力服务内涵及品质得到实质性的提高；第二，能够有效控制用电用户的用电，并保证电网系统能够正常运行，同时还能够对用电幅度、用电功率等进行自动化和针对化调整，以加大对供电环节监督力度的同时，使用电一直处于畅通状态；第三，还能够完善用电用户监督制度，使企业经营方式行为及用户用电行为得到很好的约束，进行提高供电企业管理透明度，完善公相关管理工作流程，使供电及电力企业在信息上的畅通性及合法性得到保证和提高[3]。

二、业扩报装与供用电优质服务之间的关系

（一）业扩报装服务于供用电优质服务

业扩报装是基于电网运行及用户用电实际开展的，最终的目的是促进供用电优质服务质量提高，故业扩报装服务于供用电优质服务，具体体现在以下几方面：

第一，供电企业在为客户制定用电方案时，通常都是从客户的用电情况及电网运行情况等方面设计用电方案，以保证用电方案与客户用电实际相符；第二，在规划用电方案时，不仅需要估算供电工程投资，还要协调好各项供电施工工作，并与用电用户签订供电合同，以保证用电方案制定后及时得到实施，进而提高用电服务效率及质量；第三，借助业扩报装，能够实现对传统工作方式的改变，加强供电企业和用户之间的联系，使供电企业供电服务的质量和水平有显著的提升，实现对各项资源的优化配置。

（二）业扩报装是电力企业服务重点内容

第一，在进行业扩报装服务前供电企业会处理用电企业申请处理，所以用电企业进行业扩报装时都需要进行相关业务申请工作，以保证供用电服务质量，例如在新增用电时需要进行申请，另外进行用电状态改变时也需要进行申请，并且需要专门的人进行审核，待审核通过后方能进行用电状态改变；第二，进行业扩报装服务时需要进行电力工程施工监督，以保证施工质量，通常情况下都需要从电力工程源头出发开始进行施工监督，如进行施工方案审核、施工行业标准完善、施工方案改进和施工问题排查等，以保证电力工程施工质量，进而保证电力服务质量，提高整体的供用电优质服务水平；第三，做好验收和供电合同签订方面的工作，在完成电力工程施工之后，供电企业需要做好电力工程的验收工作，从全方位出发对工程质量等方面问题进行检查。

三、供用电服务质量优化措施

（一）规范业扩报装工作流程

第一，根据业扩报装工作实际完善相应的操作规章制度，以加强业扩报装的规范性，同时还需要根据国家相关制度，结合电力企业施工优化和完业扩报装工作程序，如对部分繁琐流程进行简化、增加手续审查和文件审核制度等；第二，严格依照相关规范及标准，对业扩报装业务工作进行监督，并制定相关制度来监督电力设计方案和电力施工过程进；第三，电力工程竣工后，相关工作人员要全面检查电路及电器设置等，以保证电路及电器运行的安全性，从而提高电力工程安全性。

（二）丰富供用电服务体系

第一，新增用电业务、改变用电状态业务，以减少在人工窗口排队导致的业务时间成本上升问题；第二，通过网上办理业务的方式，帮助客户对所需要的资料、手续等方面信息有详细的了解，以做好准备工作，提高业务效率；第三，可以将受理在网络上展示，以促进电力服务便捷性提高。

（三）提供合约式服务

第一，将施工方案审批时间在合约中进行明确规定，并确定具体的施工时间、验收时间、监督相关及审查指标；第二，积极引进合约式服务模式，以提高电力企业服务质量的同时，约束供电单位、用电单位等业务行为。

结语

总而言之，业扩报装是电力服务体系中的重要组成部分，以供用电优质服务是相互影响、相互促进的关系，即优化业扩报装业务不仅能够提高供电企业服务质量，还能够优化用户用电服务，提高了供电企业在市场中的竞争力，促进我国电力行业健康可持续发展，故业扩报装对供用电优质服务来说是非常重要的，并且两者之间的关系是非常密切的。对此，上文先简单概述了业扩报装及其内容，然后分析了业扩报装与供用电优质服务的关系及供用电服务质量优化措施，即规范业扩报装工作流程、丰富服务体系和提供合约式服务。

参考文献：

[1]王靓.业扩报装与供用电优质服务的关系[J].城市建设理论研究（电子版），2017，（27）：206.

[2]何剑.业扩报装与供用电优质服务关系探讨之我见[J].科技创新导报，2017，14（25）：243+245.

[3]李孟冬.浅谈业扩报装与供用电优质服务的关系[J].黑龙江科技信息，2017，（16）：29.