企业人力资源管理如何提高员工满意度

黄欠+张悦

摘要：市场经济条件下，企业的优势在于人才，随着我国产业结构的改变和内外经济环境的恶化，打造以员工满意度为核心的企业人力资源发展策略已经极为重要，人才作用的充分有效发挥首先在于人的满意。员工只有在存有一定的满意感，具有一定的忠诚度的情况下才能为企业的发展尽心尽力，才能创造性的进行工作，才能将个人的价值观和个人的追求同企业文化、企业的发展目标有机地融合在一起。本文首先分析员工满意度和人力资源策略的关系、探析影响员工满意度的因素，之后以此为基础提出提高员工满意度的建议。

关键词：人力资源管理；员工满意度；激励

前言：

在传统的“顾客就是上帝”经营理念的指导下，企业大都重点从顾客一方进行经营管理设计，强调顾客对企业的满意度，并以此作为经营管理绩效的重要标准，却忽视了员工满意度的存在，忽视了员工在企业发展中的重要作用。随着市场经济的不断深人发展，许多案例越来越显示出这种观念是不科学的、片面的，对企业的发展是不利的。现代人力资源管理越来越重视对员工满意度的研究，并与顾客满意度一起作为企业生存发展的两大动力。

1.员工满意度和人力资源策略的关系

员工的工作满意度是员工在企业中的重要指标之一，员工满意度的高低直接体现了人力资源政策对员工的影响，影响顾客的满意度的因素包括员工的流动率以及员工的创新意识，而员工工作满意度能够直接影响这两项因素，不仅如此员工满意度可以说是人力资源策略的主要衡量指标之一。想要在竞争中有所建树，则企业的目标必然是提高顾客的满意度，人力资源发展策略也是以此为前提对企业内部的人员实施管理、调配、培训等等一系列的工作的。员工满意度能够体现该阶段内人力资源政策的实施情况，降低员工的离职率，为企业文化的构成提供了一个相对稳定的人员环境。所以，员工满意度是人力资源策略实施过程中提升效果与衡量效果的重要指标。

2.影响员工满意度的因素

老板通常会被认为是员工满意度的重要影响者，薪酬偏低也经常被怀疑是员工满意度偏低的主要因素。但是，越来越多的研究表明，薪酬因素对于员工满意度的影响程度要低于人们的预期。即便是员工收人较高的企业，员工不满意而跳槽者比比皆是。实际上，员工满意度是一个非常综合的问题，涉及到企业管理的方方面面。工作背景的满意度，包括薪酬福利，对工资、奖金、补贴、医疗保险、假期等的满意程度工作时间，合理的上、下班时间，加班制度等；工作空间上的满意度，包括工作场所环境、工作设备、资源配备等，这一系列是影响员工满意度的最基本因素。工作群体满意度，包括上级的信任、支持、指导，同事关系，信息开放程度，参加决策等，这一系列是影响员工满意度的高一层次的因素。所以企业在各项经营管理上都要坚持以人为本的经营理念，认真设计，审慎施行，努力为员工创造一种轻松和谐的工作氛围。

3.基于企业人力资源发展策略提高员工满意度的建议

3.1构建积极向上的企业文化，塑造企业形象

塑造企业员工企业文化是一种重要的管理手段，是一种价值观，是由其传统和风气所构成，同时，文化意味着一个企业的价值观，这些价值观构成公司员工活力、意见和行为的模范。管理人员通过身体力行，把这些文化灌输给其员工并代代相传，改变员工的心智模式，使员工为了企业的发展而具有责任感。据强企业之一的飞利浦中国的人力资源负责人介绍，好的企业文化能使员工充分体会工作的乐趣和个人的成长好的企业文化也是一个企业提高员工满意度、留住优秀员工，最大限度发挥人力资源优势的最佳途径。海尔在新员工一进企业，就着重对他们进行企业文化教育，让他们参观、学习，听专题讲座，阅读、收看相关资料，努力使每一个员工真正地认识海尔、了解海尔，力求使个人的价值观和企业的价值观和企业文化相融、相统一。公司的社会形象、社会地位是企业员工得到回报的一部分，努力树立企业的外在形象能够提高员工的忠诚度、降低离职率、增加企业的人才吸引力等等，因此应继续提升公司的形象与地位。

3.2公司必须不断成长

在无情的市场中要生存下去，自己就必须做到不断的成长。激烈的竞争，造成员工心理压力过大，如果公司停止成长，问题就会接踵而来。员工可能对公司的前景产生怀疑，对自己的将来产生怀疑，员工满意度的根基就会动摇，就会产生流动率，流动率一旦变高，公司手中的项目计划就更难掌握，一旦造成失误，订单就会进一步流失。

3.3改善公司的内部沟通

改善公司内部沟通不畅的局面，拓宽公司的沟通渠道，通过多种方式让员工了解公司的发展和各部门的工作进展，建立公司层面和部门间的定期沟通机制；增加部门间的交流，促进部门间的理解；加强公司的企业文化建设，促进团队协作和学习型组织建设。

3.4建立一支优秀的管理队伍

企业要严格管理人员的聘任，加强对管理人员的培训。不可否认，一些员工的不满由对人的不满开始，尤其是对直接的管理者。他们会把这种不满带到工作中的方方面面，最后形成满意度缺失。往往管理人员的一点的疏忽或错误，都会给员工带来极大的不满。管理人员应注重领导形象，气度宽大，在各方面成为员工的榜样、垂范，善于鼓舞人、关心人，有妥善解决问题的领导艺术，用个人的人格魅力去吸引员工，熏陶、塑造员工，加强集体的凝聚力和向心力。

3.5提升中层经理人的领导力

公司的发展离不开中层经理人，中层经理人不仅担任上传下达，完成指定绩效目标的任务，而且担负着帮助部门员工更加完善自己，不断提升自己的责任。在加强对部门经理考核的同时，应为其制定完善的领导力提升方案，增强中层管理者的管理能力，尤其是在鼓励下属和公平对待部门员工方面，帮助中层经理提高胜任力。

3.6尊重员工，给予员工人文关怀

按照马斯洛的需求层次理论，人性的需求分为五个层次，依次递进生理需求、安全需求、社交需求、受尊敬需求和自我实现需求。因此，在满足了生理需求、安全需求基本条件之后，受尊敬需求是企业主最容易做到的，也是成本最低的。因为付出的不过是真诚地点点头，笑一笑，问寒间暖，适时地给员工以夸奖和赞扬，在员工做出成绩时向员工公开地、及时地表示感谢等这些消耗不了多少卡路里热量的动作和態度，却可能时刻诱发员工“士为知己者死”的感动。但这往往是我国许多企业主所忽略的。惠普之道全球闻名，归根结底不过“尊重”二字。

3.7给员工充分的发展机会

金无足赤，人无完人，企业要建立完善的用人机制。企业用人时要努力做到用其所长，避其所短，让员工各得其所，尽情发挥，不以资力和学历去评价任何一名员工，企业要做的只是为他们充分发挥创造良好的条件。同时，企业内允许个性人物出现，这样更能激发企业的活力和创造力，在企业内起到一种“鳗鱼效应”。

结束语

未来企业竞争的核心仍将为人才的竞争。谁能吸引人才、留住人才，谁就将成为市场的胜者。随着生活压力的增加、同业竞争和行业学习更新速度的加快，眼下员工们面临的发展压力可以说越来越大。今后，能不能站在员工的角度思考问题，真正为他们的成长和发展考虑，切实提高员工满意度，将是未来年企业竟争的根本。

参考文献：

[1]白羽.员工满意度与企业效能关系分析[J].当代经济，2013（21）：15-17.

[2]余静.广州GC科技有限公司员工满意度调查[D].华南理工大学，2011.