努力让“话语”为领导形象加分

文//侯 磊

努力让“话语”为领导形象加分

文//侯 磊

在学习习近平总书记系列重要讲话和党的十九大报告的过程中，我有这样一个深刻体会：总书记的讲话很有特色，既通俗、亲切，又生动、深刻，具有强大的魅力，展示出高超的语言艺术和震撼人心的语言力量。领导者的话语水平是其“软实力”的一种表现，直接关系到领导形象和领导效能。“一言兴邦、一言丧邦”的诸多事实说明，讲话是一门学问，也是一门艺术，既反映领导者的内在素质及领导水平，也体现领导者的思想作风和工作作风。各级领导干部，一定要把自己的话语作为一种资源来认识，让自己的话语不断传递正能量，成为强大的“软实力”，不断为自身形象加分。

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语言具有不可估量的强大力量。人们在生活中都会有这样的体会：一句话能让人感动不已，一句话能让人如沐春风，一句话能让人豁然开朗，一句话能让人力量倍增，一句话能让人迷途知返，一句话能让人悔过重生，一句话能够化解窘境，一句话能够转守为攻……当然，也有人因说了不该说的话，招致了不必要的麻烦，甚至导致自己人生轨迹的改变。作为领导干部，一定要清醒地认识到自身话语（包括会议讲话、与人谈话、文字交流等形式）的重要性，牢记“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”的道理，研究如何把话说好、讲好、写好的学问，让自己的话语成为自身良好形象的一个有机组成部分。

（2）

领导话语要符合自己的角色定位和对象需求。任何人说话都有自己的角色意识和强烈的“对象意识”，领导干部说话更要符合自己的角色身份和对象需求。比如，以下级的身份向上级汇报工作时，要持敬重的态度，注意措辞的严肃性和礼貌性；以上级的身份布置工作时，就应当具体实在，简洁明了，体现一定水平；以领导者的身份同部属谈话，就要保持亲切的态度，不摆架子，平易近人；到基层搞调查研究时，不能拉官腔、端着架子说话。总之，领导干部说话，不能只顾自己表达，不管对方的感受，要注意对象是谁，使话语得体。如果话语不得体，不注意自己的身份，听的人就会心生反感，就达不到交流的目的，甚至事与愿违。

（3）

领导话语要情真意切，让人心为之所动。唐代大诗人白居易《与元九书》云：“感人心者，莫先于情，莫始乎言。”感情是打动人心的有力武器。每位下属都希望获得领导真诚的关怀、理解和尊重。许多时候，领导一段真诚的话，可能说的时间只有几分钟，但对于听者，可能会影响其一天、一年，甚至一生。因此，领导干部在同下属沟通时，要带着深厚的感情去交谈，用真挚的情感、真诚的态度去赢得下属的信任，达到感情上的共鸣。这样就会使谈话如春风化雨，润物无声，潜移默化地产生磁铁般的影响，唤起下属的热情，这样就能以震撼人心的巨大力量，产生“共振效应”，收到沟通的预期效果。

（4）

领导说话要注意场合。任何谈语总是在一定场合中进行，并受其影响和制约。话语艺术的高低、效果的优劣，不仅和表达的内容有关，也与具体场合密切相连。场合不同，人们的心理和情绪也往往会发生变化，从而影响说话者对思想感情的表达，以及听者对话语意义的理解。领导讲话时，无论是话题的选择、内容的安排，还是言语形式的采用，都应该根据特定场合的表达需要来决定取舍，做到灵活自如。如果不注意这点，说一些不适宜的话，效果往往会适得其反。场合有庄重与随意之分。一般来说，在正式场合下，说话应严肃认真，事先需有所准备，不要乱扯一气；非正式场合下，说话则可以随意一点儿，像聊家常一样，便于谈深谈透。

（5）

领导谈话要注意针对性。人与人之间的差异有时是惊人的。独特的个性、爱好、知识结构、心理态势等，导致一个人只能是“这样”而不能是“那样”。因此，与不同的人交谈，就要采取不同的谈话方式。比如，同年纪较大之人与年级较轻之人谈话的分寸把握，同性格外向之人与性格内向之人谈话的分寸把握，都应该是不同的。同样的话，对这个人说，很可能乐意接受；而换一个人说，人家可能不但不接受，而且还会产生反感情绪。因此，说话要分对象，要有针对性，这样才能“百说百灵”。

（6）

领导说话要注意语义的准确性。说话准确的领导者，总能明确、流利地表达出自己的意图，也能够把道理说得很清楚、明了，使别人乐意接受。有时候，还可以立刻从问答中理解对方的意图，并从对方的谈话中得到启示，增加自己对于对方的了解，与对方建立良好的友谊。说话有失准确的人，往往不能完全地表达出自己的意图，会令对方听得费神，而且不能使人信服。说话是否具有准确性，不仅检验着领导者的说话水平，还考验着领导者的领导水平。

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领导讲话要多一些新意，少一些老套。领导讲话的时间、场合、对象不一样，观点、内容、技巧和方法自然应有区别。如果总是千篇一律、波澜不惊，虽然不会出错，但效果也不会好。领导者的讲话应当高人一筹，应当是给人启迪、引人深思的讲话，必须有新意、有亮点、有兴奋点。如果领导干部的讲话通篇没有什么新意，没有能够“提神”“醒脑”的精彩语言，那么不仅引不起听者的兴趣，反而会令其产生厌烦情绪。怎样才能做到多讲新话、少讲套话呢？一是要在深入中出新。经验在基层，群众出智慧。实际工作中，有很多鲜活的例子、生动的语言和闪光的典型，领导干部要从文山会海、迎来送往中走出来，多深入基层、多接触群众。只有这样，才能够不断地汲取思想和语言的养分，自己讲起话来才能够有根有据、有血有肉。二是要在学习中出新。领导干部平时应多学习一些新知识、接受一些新观点、掌握一些新信息，视野宽了，积累多了，讲起话来自然能驾轻就熟。三是要在创造中出新。真理固然不怕重复，但也不能总是那么一副老面孔、老调子。如何用通俗的话语讲出明白深刻的道理，用生动的语言讲清楚枯燥的理论，需要领导干部认真思考并有所创新。

（8）

领导话语要是真话、实话。实事求是，是我们党的思想路线，也是我们党的优良传统，体现在领导话语上，就是要敢于讲真话、报实情，用事实说话，用实招解决问题。讲真话、实话是我们党一贯倡导和坚持的优良传统和作风，也是我们党正确决策、科学领导、不断发展的重要保证。领导干部讲真话、实话承载的是责任，考验的是党性，检验的是能力，反映的是作风，体现的是品行，直接关系到党的事业的兴衰成败。善于听实话，勇于讲真话，体现领导干部的党性操守，是党的先进性的具体体现。讲话的最终目的是要在指导实践中发挥作用。为此，领导干部要做到：自己讲的道理，要让人记得住、印象深，感觉解渴；自己讲的办法，要让人觉得很实在、很管用，从中受益。习近平总书记讲的“中国梦的本质是国家富强、民族振兴、人民幸福”“国家好，民族好，大家才会好”“撸起袖子加油干”等话语，不仅实实在在、言简意赅，而且听之入耳、悟之入心，比那些老生常谈的空洞说教、言之无物的废话套话，不知要高明多少倍！

（9）

领导讲话要多一点儿短话。现在，人们一提起文山会海就会摇头，感到很无奈。本来会议就多，再加上不少领导干部讲话时喜欢长篇大论、照本宣科，效率和效果自然难如人意。有的领导干部把讲长话和“有水平”画等号，凡是讲话几乎都有大“一、二、三、四”套小“1、2、3、4”，层层递进，越讲越长；有的只喜欢“总结成绩”，生怕讲得少了，体现不出自己做了多少工作，体现不了自身的水平，影响了自己的政绩；有的则习惯于以会议落实会议，上面讲啥他就讲啥。还有一个比较普遍的现象是，领导干部在大会小会上的讲话稿都是由秘书写的，有的领导干部事先对讲话稿没有认真阅读和思考，只是临时拿来念一下，有时甚至出现“卡壳”现象，还有念错字的问题发生，引起大家嘲笑。

（10）

要大力倡导领导脱稿讲话。近年来，官场出现一种现象，就是领导干部不管任何场合，讲话都完全离不开讲稿。之所以出现这一问题，主要是存在一些思想障碍。一是害怕讲错话。说什么不说什么，主要不是来自于实际和自己的体会与思考，而是看是否能让上级满意。特别是一些重要文件精神，有的同志领会得不深，谈不出什么深刻的体会，只能“照本宣科”。二是怕讲出上级不爱听的话。离开稿子发言，内容就会相对宽泛，表述也不会那么严谨，情绪也不好控制。于是，不少领导干部觉得脱稿发言，弄不好就说“冒”了，讲出上级不爱听的话，留下不好的印象。三是怕说出没水平的话。讲话稿通常由“笔杆子”执笔，水平肯定显得较高。而脱稿发言，只能靠个人临场思考，难以周全、准确、深刻。还有一个重要方面，就是官僚主义作风也起了一定作用。这种做法显然不利于提高会议的质量和效果。能否做到脱稿讲话，既反映着能力水平，更反映着胆识和作风。对于共产党人来说，为坚持真理，为事业发展，既要敢作敢为，还要敢说敢言、求真务实，确保决策正确，只有这样，才能更好地履行使命。所以，领导干部无论是汇报工作，还是交流经验；无论是座谈感想，还是参加民主生活会，都应该少些患得患失，少些思想包袱，敞开胸怀，畅所欲言，尽量脱离稿子多讲真话、实话、心里话，并将此作为习惯，形成风气。脱稿讲话，能体现一个人的知识水平、经验积累和思辨能力，能促使领导干部勤于学习、深入调研，促进作风转变。

（11）

领导讲话要言之有物、言之有序、言之有味。语言、文字是人们思维和表达思想的工具。怎么说、怎么写是形式，说什么、写什么是内容。内容决定形式，说什么、写什么才是最重要的。因此，当需要发言讲话或写文字材料时，首先要想清楚、弄明白，自己到底有什么需要说、值得写的实质性内容。言之有物的核心要求，是要围绕主题，说到点子上，能反映和揭示事物的本质，抓住问题的关键，不能言不及义、空话连篇。言之有序，就是说话写文章要有条理，合乎逻辑，不能杂乱无章。逻辑顺序可以从大到小，也可以从小到大；可以由个别到一般，即先讲具体事例再讲思想观点，也可以由一般到个别，即先讲思想观点再举例说明。言之有味，就是说话写文章要有味道，让大家喜闻乐见，力求用生动形象的描述、幽默风趣的语言、具有典型意义的事例说明问题，不能套话空话连篇，语言平淡无味。

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言语是心灵的窗户，话风是作风的影子。会讲话、讲好话，“表”在外，“神”在内。没有“内秀”，难有“外优”。话语的魅力从哪里来？一是来自学习。多读书、读好书，持之以恒，坚持不懈，不仅能开阔我们的视野，提升我们的哲学思维和思辨能力，也能丰富我们的知识储备、提高我们的表达能力。只有这样，我们的话语才会有底气、见功底。二是来自实践。多到基层去，多到群众中去，多掌握第一手资料，多了解鲜活的素材，这样不仅有利于改进作风，增强工作的主动性，而且还能促使我们勤于思考和总结，多了解一些人情世故，增强讲话的温度和感染力，拉近与受众的感情和心理距离，把话讲到人们的心坎上。三是来自不断思考、总结。经常反思自己讲话的优长与不足，认真改进，就能不断进步，不断提高自己的语言表达能力。总之，言为心声，话风从根本上说是思想的体现，是综合素质的表现。不断提升道德素养和文化修养，不断拓展胸怀、气度和视野，不断强化实践能力和执行能力，我们就一定可以从容表达、善于说话，真正让自己的话语为自身形象加分。

（责编/傅建芬）