企业后勤管理的现状及改善对策探析

张宏宾

摘 要：在很长一段时间里，我们对企业后勤管理工作的职能、界限、性质的认识是模糊的。由此可见，企业的后勤管理工作怎么做才能以消耗较少的经营成果（或资源）来获得职工较大的满意度，这是一个企业深化改革后的共同问题。

关键词：企业；后勤管理；对策

一、前言

企业的后勤管理工作，是为保障职工有效地参与生产、经营提供服务的工作管理，是整个企业管理工作中不可缺少的一个环节。但是在很长一段时间里，对企业后勤管理工作的职能、界限、性质的认识是模糊的。由此可见，企业的后勤管理工作怎么做才能以消耗较少的经营成果（或资源）来获得职工较大的满意度，这是一个企业深化改革后的共同问题。

二、企业后勤管理的现状

虽然企业的后勤管理已经在深化社会化改革，但是依旧存在不容忽视的问题，长期以来，企业的很多职工养成了等靠要的习惯，许多人仍然习惯于世代沉积的求同思维，残留着旧体制塑造的惰性心理、保守心理、依赖心理，缺乏改革过程中的代价意识和创新意识，更对改革的认知出现一种“扫帚星效应”，即以某些方面的不足，掩盖改革的成就，最后导致改革热情的递减，从而对改革的前景产生怀疑或失去信心。员工一方面认为企业的后勤服务历来是企业全额承担，要想产生效益是不可能的，因此，对自己能否生存持怀疑态度；另一方面企业后勤人员的结构组成比较复杂，有从一线退下来的年老体弱者，有来自土地征用工中文化低、能力差的职工，也有作为照顾对象安置的“关系户”。因此，对这些文化较低、能力较差的职工来说，年龄较大，观念转变也越难，直接影响了企业后勤管理的改革创新。

三、改善企业后勤管理的对策

（一）理清思路，转变观念

企业要想获得长远发展，必须重新定位后勤管理的作用，由于新旧体制、秩序、规范的并存与交替，使职工产生了迷茫的心态，一是由于利益格局的调整和认识上的误差导致职工的失落感，原有的“优越性”正随着企业各项制度的改革逐步消失；二是社会保障制度的滞后也造成了职工对改革产生“自危心理”和抵触情绪。一方面应该以实事求是的态度对职工进行教育，以赢得职工对后勤管理改革的理解与支持，从而尽快地改变观念，另一方面要求决策者在考虑后勤工作改革方案的过程中，要尊重和维护职工正当的个人利益，公司改革的目的是要使員工的利益与企业的利益达成好的结合，只有充分调动他们的积极性与创造性，才能实现工人追求最高工资、企业追求最大利润的目标。因此后勤管理工作的改革也只有从这个角度去理清思路、转变观念，才能在决策和操作中始终把人这一最重要的生产要素放在首位。

（二）按性质功能分类管理、抓素质挖潜力

在制定改革方案前首先对后勤各块工作的性质、功能、特点及各块人、财、物原有基础进行分析，然后按服务性质、服务功能及基础制定出分类管理的目标，循序渐进地成熟一块，推出一块。如：安保部门、家属区及集体宿舍的管理是不可能产生直接经济效益的，那么主要通过压缩人员，控制物耗支出、杜绝浪费达到降低管理成本的目的；浴室、茶水供应等可对内也可对外的部门采用承包或能源计量的考核方式；食堂采用营业额计酬的考核方式，即公司对整个食堂进行考核，能源计量。季节及节日供应通过竞标确定供应商，采用请进来（租赁场地）或走出去（指定供应点）的方法来减少管理费用。为了使这些改革方案能顺利、有效的实施，在积极引进竞争机制，引导员工转变观念的基础上，努力练好内功，向管理要效益，从而使后勤管理工作进入低消耗的良性循环。

（三）重视软环境建设、拓宽后勤服务功能

目前，很多企业承担着转换经营机制，调整产品结构、人员结构，提高经济效益的新任务。企业应该从以下几方面进行探索：一是建立快速反应服务机制，即紧紧围绕生产、经营的需要，超前做好服务准备、随时调整服务目标与服务要求；二是创设良好的精神服务环境，即在服务意识、服务态度、服务技能、服务行为及营造文明、温馨的服务环境上做文章；三是倡导科学、健康、文明的生活方式，提高职工的生活质量。随着人们生活水平的提高及对健康概念的扩大，企业后勤服务不仅要做好各方面的服务工作，而且要主动地做好引导、倡导工作。在服务场所及生活环境中利用报纸、宣传栏、黑板报、微博、微信、官方QQ等形式进行宣传引导，通过组织各类活动及在服务过程中潜移默化地改变员工的饮食观念、消费观念及娱乐观念。

四、结论

企业后勤工作在经济改革中的探索，离不开具有中国企业的特色，贯穿着“以人为本”的管理理念，熔铸着企业文化和企业精神，它与企业改革和企业管理息息相关、密不可分，一切只有从实际出发，循序渐进、扎扎实实地抓好各项基础管理工作，并不断思进不断创新，才能使企业后勤管理工作逐步向“低投入、高产出”的方向发展。

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