如何提高医院收费人员技能水平

吴再艳

摘 要：医院是当前社会体系中重要的服务性机构，在复杂的医院系统中具有较高的管理要求的不仅仅只有其负责主体业务的诊疗部门，其他担任基础服务任务的部门同样也是医院管理体系中的重点管理对象，其中收费处之中的收费人员对于患者对医院的服务印象具有重要的影响。因此收费人员的工作与服务水平必须要达到一定的程度，尤其是其展开收费活动时候展现的技能水平，本文根据对医院收费处的负责收费人员工作情况的了解，对其提升技能水平的方法进行分析。

关键词：医院；收费人员；技能水平；服务能力

医院这种特殊的机构主要经营的目的是为了社会中的人提供更为优良的医疗服务，随着医院建设的物质基础越来越坚实，其以医疗体系的完善程度也在逐渐提升，医生的诊治能力获得提升，但是在医院之中，提供服务的主体不仅仅是醫疗人员，同时还有处于基础部门的收费人员，很多医院并没有对收费人员的培养工作进行重视，甚至并没有开展培养收费人员的学习活动。因此本文根据对收费人员承担的对提升收费人员的技能水平的方法进行分析。

1 收费人员工作中存在的问题

对收费人员提升服务技能水平的方法进行分析之前，收费人员需要对自己进行的收费方面的业务之中存在的问题进行了解。

由于医院收费人员需要承担的主要工作任务，就是进行收费，这项工作内容及其单一，难度偏低，因此医院一般给收费人员的工资比较低，在物质刺激不够的情况之下，收费人员的对于获取进步的渴望偏低，另外收费这项工作的可进步空间并不大，即使在收费岗位有优秀的负责的表现，也不会获取职位晋升的机会，在这种职位具体情况的限制下，收费人员存在的一种普遍情况是对自己的工作目标进行调低，只要保证收费工作没有差错即可，这种整体缺乏工作热情的情况使这个行业给服务对象一种状态低靡的印象。

虽然收费人员承担的业务比较简单，但是对于其技能的要求是比较高的，随着时代发展，收费体系的先进度也有所提升，因此进行收费工作需要的技能也越来越多了，收费人员不仅需要具有财务管理方面的专业知识，同时还需要具有一定的计算机操作能力，在收费处工作的一般都是年龄偏大的人员，虽然其经验丰富，但是这类人的学习欲望普遍不高，其对于接触新的知识的活动还会存在一定的抗拒心理，而一些新型人才对于收费工作的岗位也比较抵触，因此原有人员不愿意提升，新型人员又不愿意主动参与，使收费人员的整体技能水平不高。

2 提升医院之中的收费人员的技能水平的方法

对于医疗结构之中的收费人员工作现状有所了解之后，就可以对提升其技能的方法进行了解。

2.1 提高思想水平

在医院各级党组织的领导下，认清新时期肩上的任务与压力，一切以人民的利益为出发点，加强工作责任心，比团结、比奋斗、比上进、比贡献。比如，每天上班前要认真做好工作前的准备，换好必要的零钱，核对好每一科室、专家的挂号情况等等。收费人员在对每天收费结算时，必须把收费票据的存根联附在日报表上，统一上交财务科处理。使用票据时，一定要从小到大排队使用不能断号。上交财务科会计时要检查票据的使用有无严格按照规定进行，同时还要检查有无断号现象，以及日报表的票据起始号码与实际的存根联起始号码是否相同。另外，还要将审计合格的票据认真分类，做好整理归档工作。老收费人员要自觉站好最后一班岗，为新收费人员做好榜样；新收费人员要虚心学习，不懂就问，不会就学。

2.2 开展各种学习活动

与门诊办、科教处、计算机中心、图书馆等部门密切配合，主动学习各种新知识、新制度、新科技，掌握财务、会计、计算机、法律、公关等方面的知识，努力提高自己的科学技术水平。正当前，我国社会、经济与人们的生活水平日益提高，大众对于医疗服务的要求不再只停留在“医好病”的基础上，如今的医疗服务需要从软硬件各方面出发，为患者提供高质量的服务。因此大家在工作之余，要积极参加后续学历的进修学习，以便在快速发展变化的新形势下，能够从容应对，处乱不惊。

2.3 端正服务态度

收费人员需要对自己的职位有正确的认识，尤其是对自己在医院中的地位以及所处的职位，由于医院较为特殊的服务属性，因此很多患者会将医疗人员与服务人员看做一体，因此收费人员的形象也可以对医院的诊治的人员的形象产生影响，很多收费人员由于工作任务相对繁重，尤其是对于一些大型医院来说，其收费业务活动开展还会呈现的连续性，因此收费人员不仅需要对自己业务开展的速度进行提升，同时还需要增强对患者的耐心，以和蔼的态度来面对服务对象。

2.4 医疗机构的管理人员提升对收费部门的重视

医院领导与组织人事部门，要尽可能地为收费人员着想，为他们的晋升、提拔开辟通道，给他们各种学习提高的机会，为他们提供发展的途径。门诊收费人员很多都是会计人员，财务科要在可能的情况下，进行轮岗作业，使每一位财务人员都到不同的岗位上工作，了解与掌握各种工作流程和规则，提高大家的综合素质，做一专多能人才。各级领导要有超前意识，尽早储备人才，选拔人才，让一些有能力的门诊收费人员有潜力进入管理岗位，为医院快速发展作出更多的贡献。

医院今后在门诊收费处引进、招聘人才的工作中，要进一步提高门槛，最少应该是全日制大专的相关专业毕业生才能有资格。因此，特别要考核其是否具有财务、会计、计算机等方面的综合素质，是否具备全心全意为人民服务的精神，从而能够很快就能适应现代化医院发展对其的要求，成为深受患者与广大百姓欢迎的合格的一名医院收费人员。

结束语

本文首先根据对医院体系之中的收费人员日常工作情况，对其存在的主要问题进行了分析，虽然其存在的服务与技能方面的问题有很多，但是将其进行归纳之后，就会发现，一类问题是由于医院机构对这部分人员的忽略导致的，在这种负面影响之下，收费人员对于自己负责的业务也出现了认识误区，针对这两种认识层面的问题，就可以对提升其技能水平的方法进行了解，收费人员在获取培养机会之后，需要对自己的开展的收费业务能力也进行严格要求，作为医院形象的重要展现人，通过自己的努力，来提升人们对于医院的亲切度。

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