如何让顾客快点买买买？

文 /黑小指

如何让顾客快点买买买？

文 /黑小指

互联网时代，大部分购买行为都在网上。

不过，在网上无论有多么高清的图片，购买前都是没有实物的，多少让人有点担心。这是网上购物客观存在的问题，没办法。这也就造成消费者购物的感知风险，最终影响消费者购买决策行为。

什么是感知风险？

消费者在做出购买决策时无法确定决策的结果，这种结果的不确定性中隐含的风险就是感知风险。值得注意的是，它是消费者的一种主观感受。

比如，在网上买一个包包，我担心它是不是假货，即便它是家正品店。比如，网上买一件衣服，我担心它尺码合不合适自己的身材。即便它标明的码就是我的码，但我主观感觉还是会担心。毕竟实物没在手上。

有哪些感知风险？

主要有六种形式，分别是时间风险、功能风险、财务风险、社会风险、心理风险和身体风险。

1.时间风险

购买的产品需要调整、修理或退换造成的时间浪费而带来的风险。比如，衣服的尺码是否合身，来回换货怕麻烦。再比如，礼物能不能准时送到，担心错过了朋友的生日。

2.功能风险

产品不具备人们所期望的性能，或者产品性能比竞争者的产品差所带来的风险。比如，我花199元买了一副耳机，结果没两天，朋友花99元买的耳机比我还好。这就炸了。再比如，我上次在网上买了一个游戏鼠标，结果手感差强人意，现在不敢买了。

3.财务风险

产品定价过高或产品有质量问题等招致经济上蒙受损失所产生的风险。……