图书馆管理组织的变革与创新

摘要：现代图书馆的管理组织，随着信息技术的发展，得到了全新的发挥给予。高校的图书馆管理，建立在图书馆自身管理能力及管理理念的创新。其中，管理工作的重点便是管理理念创新。以宏观的角度来看，管理创新包括对管理方法、管理机制及管理目标的规划。从微观的角度来看，管理创新是将管理理论，转化为实践活动的具体规章制度。在网络环境下，欲保持图书馆能够得到可持续发展动力，就必须具备服务方式、服务技术、管理机制、管理观念的创新精神。本文，便从这几点角度出发，分析图书馆的管理组织在网络环境下所面对的机遇，及创新对策。

关键词：图书馆管理；网络环境；管理创新；数字技术

前言：创新是管理的热点话题。创新就是将生产要素，重新组合成一个新的整体。而管理则是对于组织机构，及系统资源做到有效整合，进而实现组织既定的目标和责任动态创造活动。社会在发展的过程中，组织所面对的外在环境，及内在环境是不断变化的。管理者的首要任务，便是根据环境，及时调整组织的经营管理方针，从而以全新的意识形态与组织结构，适应全新的生存环境，进而达成新的目标。创新作为管理精神的动力，不论是哪一个组织，还是任何层次的管理，都建立在管理的不断创新。这是图书馆适应社会变化，得以延续生存空间的重要途径。

一、图书馆管理组织现状与特征

现阶段，人力资源仍旧是图书馆的管理核心。传统图书馆将人，视为固定的管理对象。也就是说，传统图书馆馆员仅做到了图书的整理进出工作，却没有发挥馆员应有的价值，即能动性价值。现阶段，我国图书馆的建设，是为了满足不同人群的书籍阅读需求，增加知识技能的同时，提高阅读兴趣。然而，事实上，在这种环境下，我国图书馆的管理方式，却并不能帮助群众建立良好的图书阅读兴趣。众所周知，图书馆馆藏一般都较为丰富，如若由读者自行查询书籍位置，那将浪费很多不必要花费的时间。即便靠着标注，或是询问馆员，读者仍就需要浪费大量的查询时间。此外，由于缺少足够的培训，许多图书馆的馆员均不具备良好的服务意识。也就是说，许多馆员在服务的过程中，并不能发挥自身价值和作用。馆员在服务的过程中，要么不够配合，要么服务不够热情。作为图书馆的形象标志，馆员所表现出的工作状态，会直接影响读者对于图书馆的印象。管理思想上的落后，导致图书馆管理员并不具备与时俱进的思想。故步自封限制了图书馆的高水平发展。现如今，我们已经步入了信息的时代。单靠传统纸质媒介图书，已经无法全面满足不同层次阶段的读者需求。此外，部分图书馆甚至没有做好信息化的系统管理，严重影响了图书馆全面发展能力。缺少信息交流平台，信息无法完成及时更新，同样会对图书馆的管理工作，造成严峻的阻碍。当然，这些问题的根源，均是图书馆缺少系统化的管理模式。缺少明确的实施方向与标准，规章制度的不健全以及缺少针对性措施。都是限制图书馆发展能力的重要因素。唯有加强人性化管理，提高管理员的自身素质，才能够在优化图书馆管理组织机构的同时，加强图书馆服务质量。

二、图书馆管理内涵与创新必要性

图书馆的管理包括图书馆馆藏资源管理，通过管理学原理与方法，合理调整图书馆馆内的资源调配与使用，进而优化管理服务。在网络时代的背景下，图书馆管理创新，即在原有基础上，依托于网络力量变革及创新图书馆管理机制。图书馆一直以来，便是人们建立读书兴趣、拓宽知识层次、查阅学习资料的重要场合。图书馆服务质量的高低，是人们能否产生读书兴趣，培养良好阅读习惯的关键。当然，与之相对应的则是，人们对于图书馆是否存在热情与喜好，同样也关系到人们自身能否在学习的过程中，实现自身价值的进步，及图书馆良性的发展。就现阶段我国图书馆管理能力而言。虽说在近些年，我国图书馆已经取得了较为不错的发展，但是仍有许多细节问题，限制着图书馆管理机能的继续进步。这已成为近些年，传统图书馆与虚拟图书馆最大的区别。图书馆管理员，应了解虽然网络对于传统图书馆管理模式造成了很大的冲击，但是，万物均是一柄双刃剑。在受到网络环境冲击的同时，图书馆在管理空间上也获得了显著的发展机遇。图书馆，不妨将这一机遇化作动力，迈向更高层次的人文管理、高效管理、科学管理。将创新，作为图书馆发展建设的核心。将创新，作为图书馆发展建设的方向。将创新，作为图书馆发展建设的新鲜血液。

三、网络背景下图书馆管理的变革与创新思路

（一）建立数字化图书馆

在网络背景下，数字图书馆所呈现出来的优势十分显著。相较于传统图书馆，数字图书馆最大的特点，便是利用数字网络，重整与加工图书馆原有图书信息。管理者能够利用电脑操作的方式，存储、传递、共享、整合图书资源结构。这为图书馆的发展，能够带来极为明显的推动作用。此外，利用电子传输方式，还能够便捷参访者在图书馆寻找图书的效率。对此，图书馆应从以下两点角度出发。首选，用数字化格式，整合图书馆馆藏资源。建立图书馆书籍信息库，整合现有书籍资料。包括图书的目录、主题录入，从而使人们能够在查询书籍的过程中，仅需要输入文字片段，或是目录主题，便可以找到自己想要观看的图书。此外，图书馆还要结合自身实际情况，数字化处理书籍的文献和参考资料，建立全方位的搜索引擎，以便参访者能够进行阅读及下载。其次，应提高馆藏资源数量及内容。在原有书籍自愿基础上，进行更多信息资源的整合与利用。通过去伪存真、去粗取精的方式，将资料与文献资源分类管理[1]。

（二）馆员管理变革及创新

人性化、科学化的管理，是当前图书馆所应着重围绕建设的图书馆管理创新方向。首先，图书馆应创新管理机制，从而更好的约束图书馆馆员。作为图书馆的外在门面，馆员的形象与服务态度，将直接影响参访者、借阅者对于图书馆的整体形象判断。网络在发展过程中，不断的渗透到人们的生活与工作方方面面。同样的，先进的科技设备同样也成为图书馆办公管理的重要工具。如导航系统，便能够为查阅者提供图书查找的便利[2]。导航系统，利用了网络数据库技术，实现了馆藏书籍具体位置的计算。当人们需要寻找所需书籍时，只需将需要搜集的书籍资料输入到导航系统设备中，导航系统便可以准确的将图书的具体位置告知给人们，这在一定程度上，节省了查询者的搜寻精力与搜寻体力。同时，这也能够很大程度上，節省馆员帮助人们找寻书籍的服务时间。endprint

图书馆馆员是改善图书馆内外环境的关键，是人们了解图书馆服务状态，了解图书馆工作进程和工作时间段的重要渠道。为此，我们必须做好图书馆馆员的工作素质建设。培养馆员具备良好的热情和良好的服务态度。为此，图书馆不妨建立管理激励机制。运用多种手段与方法，用满足优秀馆员需求和愿景的方式，激发馆员工作积极性和工作态度。最大程度激发馆员工作潜能，使馆员以良好的心态，积极应对服务工作。具体来说为以下几点：

首先，要引进竞争的机制。竞争机制是馆员进步的内在动力，通过竞争机制，馆员才能够不断丰富个人技能，保持良好的服务态度。这是一种建立在市场经济需求的工作机制。馆员必须具备良好的服务技能，才能够在竞争中，保持馆内上岗地位。这就要求，图书馆必须做好全面的人事改革。对现有人力部门进行重组，优胜劣汰、公平竞争，确保全体员工，都能够各司其职公平竞争。当然，作为馆员最基本的工作需求，绩效待遇必须随着馆员的业绩能力变化做调整。从而建立一个共同提高、相互促进、相互竞争、奋发向上的用人机制。通过改革人事制度，将竞争上岗作为员工进步的动力，并在岗位上，设置双向选择[3]。此外，还要针对作出特殊贡献的馆员，予以一定的奖励，打破职称、学历、资历、年龄等限制，最大化发挥员工的工作能动性与积极性。

其次，则要落实好岗位责任制。对现有的岗位进行定员、定岗、定编。定员即根据图书馆发展的规模与方向，合理调整各类人员数量标准。定岗即设计组织中的承担具体工作的岗位[4]。定编是按照政府编制，筛选掉不需要的工作人员，减少人员浮动。

最后，还要用奖惩制度及聘后管理作为提高馆员个人素养的重要手段。在馆员上岗后，各级部门应做好仔细全面的考核工作。将考核工作做到具体化、常态化。将考核的结果与员工职称及工作待遇相挂钩，从而形成优胜劣汰用人机制，激发员工热情的同时，加强图书馆的管理服务。

（三）资源管理变革与创新

此外，图书馆的资源管理也要做好及时的创新和改革。包括文献资料资源管理，及科技资源利用管理。在网络背景下，我们必须深度掌握互联网所带来的好坏作用，分析图书馆在此过程中所面临的困境和发展机遇，从而突破壁垒，寻找发展可能性。做好优势互补，充分发挥互联网带来的先天性价值，密切结合读者自身利益，使参访者能够感受网络所带来的新型图书馆方便之处，进而提高与创新图书馆管理能力。这是利用网络科技的资源加强硬件设备[5]。此外，增强硬件设备还包括图书馆的文献与藏书数量管理。不论是电子版书籍还是纸质书籍，图书馆都要从多方渠道，多多引进。确保参访者能够得到更为良好的图书馆阅览体验。当然，在引进更多数字纪元的过程中，图书馆应加强现有馆藏资源的整合工作。考察各种书籍资源使用率，在读者的反馈帮助下，完成书籍资源的优化和多样性丰富。构建系统化、多层次、全方面、多样化的馆内收藏。馆内软件设备，也就是为了适应读者需求，妥善管理书籍与文献资源。图书馆不妨从读者兴趣角度出发。软件的设计应建立在读者的实际需求，在引进纸质图书的同时，还要兼顾电子图书。合理分配纸质图书与电子图书的馆藏利弊。确保不同需求的读者，都能得到有效的满足。当然，为了确保这一措施能够得到有效实现，图书馆应建立完善的反馈渠道，做好读者交互工作。图书馆不妨借助于建立独立的APP软件，或是创建图书馆官网等方式。使读者能够随时随地，为图书馆的发展和创新，提出宝贵建议。这样，不仅能够吸收更多渠道的图书馆改进建議和经验。同时，反馈渠道的建设，能够使得读者获得更大的认同感，进而产生图书馆归属感，使读者在馆中更加的愉悦。

（四）服务管理变革与创新

图书馆在经过馆员和馆藏资源的创新后，图书馆的服务理念，同样需要作出一定的创新。这所包括的内容，除了对原有环境的改善以外，即图书馆设备更新，与环境装修，人员调动，图书内容的摆放及图书馆作息时间调整。还要通过完善馆内服务意识，改进服务质量，提高读者来访满意度。可以说，服务质量是体现图书馆质量和水平的关键。这就要求，图书馆管理员，必须具备良好的服务技能同时，端正服务态度。此外，图书管理员，还要以满腔的热情应对读者的服务需求。此外，图书管理员的工作，还涉及到了图书馆藏书归类、摆设和陈列，以及软硬件设备的更新和定期检查。这些要素，都是改善图书馆服务质量的基础，也是图书馆服务质量加强的关键。图书馆的服务理念，除了应保持以人为本的思想外，还要将时代变迁所带来的多元文化并入服务理念创新之中。意识到网络环境所带来的多元化文化格局，对传统图书馆服务理念所造成的影响和冲击。从而加强更为高效。更为科学的管理服务理念。在网络高速发展的环境下，我们应合理利用好网络技术，将信息技术作为图书馆的信息宣传重要手段。确保图书馆信息能够更快、更好传递出去。如图书馆可以设置公众号和反馈平台，获取读者的阅读需求。当图书馆购入读者所需的图书和文献后，图书馆可以利用公众号、贴吧、微博等方式，通知读者，以便读者能够及时的借阅。此外，现如今在网络发展下，许多图书馆均已实现网络借阅和电子图书。为此，图书馆不妨在保障读者服务需求的同时，在网络中，吸纳更多读者用户。利用网络的扩散优势，将书籍资源辐射至更多需要借阅图书的人受众，进而更好的服务社会。现阶段，许多图书馆都开通了各种类型的有偿服务。图书馆可以利用各项收费服务，赚取一定资金的同时，弥补我国对于图书馆投资能力有限的问题。当然，这种方式还可以为读者提供书籍查询与借阅一定的便利。

另外，在以人为本理念的影响下，图书馆还要将读者的实际需求，当做图书馆办馆的宗旨。这样既可以为不同层次读者，提供各类差异化服务。同时还能够完成图书馆管理组织的现代化建设。图书馆必须具备良好的超前意识。即对哲学社会动态的变化有一个清晰敏锐的把握，把握读者的动态，想读者之所想，主动和读者交朋友[6]。这样，图书馆便可以根据读者的实际需求，合理调整服务动态。此外，图书馆必须做好读者信息的反馈搜集与重组工作。从而为读者，提供更为针对化的个性化服务，加强服务质量。

最后，在多元化知识需求的背景下，图书馆的服务方向，应建立在不同读者的差异需求。图书馆应做好全面的数据收集，并利用人工智能、数据处理等技术进行信息内容的深加工。以便能够为读者提供智能查询、决策支持等综合服务。

结语：随着网络时代的到来，传统图书馆管理模式已经显得略微落后。必须紧随时代发展的脚步，传统图书馆才不会被时代所淘汰。不过，虽说网络时代使得虚拟图书馆与虚拟书籍得到了很大的发展机遇。但是传统图书馆仍旧具有非常巨大的优势。在网络环境的冲击下，传统图书馆必须进行管理组织的创新与改革。了解自身优势的同时，掌握网络发展对于传统图书馆的各种影响。结合二者的优势，发挥网络时代所带来的价值特征，从而推出更符合人们实际需求的新型现代化图书馆管理模式。

参考文献：

[1]陈辉玲.“互联网+”背景下高校图书馆管理与创新研究[J].河南图书馆学刊，2017，37（07）：38-40.

[2]刘向菊.基于知识管理的图书馆业务流程与服务创新整合研究[J].贵图学苑，2017，（01）：37-39.

[3]孙颖婵.对图书馆管理创新的探索[J].经贸实践，2016，（21）：204-205.

[4]赵研科.论高校图书馆知识管理创新[J].创新与创业教育，2016，7（03）：140-145.

[5]李丽.浅述网络环境条件下图书馆的管理变革与创新[J].时代文学（下半月），2015，（07）：148-149.

[6]梁莉.试论新时期下图书馆的知识管理[J].陕西教育（高教），2014，（11）：67-69.

作者简介：付方方（1979-8-），女，汉，湖北松滋人，硕士，单位：华中师范大学图书馆馆员，毕业于华东师范大学教育学系。研究方向为图书馆行政管理。endprint