浅谈供电企业电力营销管理中的问题与对策

文/许燕 杨铮铮，国网新疆电力公司呼图壁县供电公司

浅谈供电企业电力营销管理中的问题与对策

文/许燕 杨铮铮，国网新疆电力公司呼图壁县供电公司

受传统电力营销管理理念的影响，供电企业的管理内容过于滞后，缺乏创新性，且仍旧采用单一的管理形式，使得电力营销管理过程中不断有新矛盾、新问题涌现。而电力营销与其他行业的营销方式不同，其实际营销过程中具有一定的风险性，对风险进行有效的掌握与管理与供电企业的发展存在密不可分的关系。因此，如何进一步对供电企业电力营销管理方式进行创新，降低管理过程中各种风险的产生几率，成为当前各大供电企业最迫切目标。为此，本文对供电企业电力营销管理中存在的诸多问题进行全面阐述，并提出相关有效的解决措施。

供电企业；电力营销；问题；对策

1 供电企业电力营销管理中存在的问题

1.1 电力营销服务质量有待提高

当前阶段，在国家全力推动市场经济的大背景之下，传统对电力的认识已经逐步演变为市场营销中的电力产品，而电力作为商品对其销售是必不可少的，其销售量的优劣在一定程度上取决于供电企业电力营销管理水平的高低。电力行业作为国民经济发展中重要的支柱产业，与社会生产生活存在密不可分的关系，由此可见，电力营销管理在供电企业的进步发展，以及人们生活质量方面的重要性。在传统社会经济体制下，供电企业的电力的销售权利，归该行业独自占有，行业内无激烈的市场竞争，内部营销人员竞争压力较小，对营销服务工作往往采取消极的态度。另外，部分供电企业未能深入顾客内部，缺乏对顾客实际用电需求以及用电期望的全面了解，即使顾客对当前电力营销过程中的服务问题提出疑问，企业并不能及时做出相应的备案及有效的处理，更有甚者持观望或者无视的态度，不仅不利于供电企业电力营销水平与服务质量的提升，同时降低企业在社会中的良好形象。

1.2 缺乏健全完善的电价机制

在市场经济条件下，资源合理配置需要以价格作为重要杠杆，其配置的合理性及科学性才能够得以真正实现。目前，我国缺乏与电力营销管理向匹配的市场环境，电力企业的电价机制主要面临双重威胁，机制还存在一定的健全与完善空间，且缺乏严重缺乏市场调节，究其原因主要是由于现阶段电力市场管理工作的不完善、不健全所致。另外，在我国市场经济中，价格一直以来犹如一双“无形的手”，推动着资源配置朝着合理化方向发展，尽管大多数供电企业已建立科学性、合理性以及系统性的电力定价机制，但是其实际应用效果并不明显，电价的制定仍旧以相关政府部门的工作指令为标准，未能以市场为依托和导向，且脱离企业生产实际，受诸多不利因素的影响，供电企业电力营销质量与服务水平的提高无法从真正意义上实现。

1.3 电力营销人员服务缺乏专业性

在现阶段的电力营销管理工作中，缺乏专业性的营销服务成为阻碍供电企业发展与进步的主要原因之一。从现阶段供电企业电力营销人员的配置现状来看，部分营销人员受自身专业能力的限制，对顾客所提出的问题不能进行完整的回答，或者曲解顾客的到访目的，未能向顾客提供有效的服务，在一定程度上降低了整体营销服务的效率性及质量性。与此同时，供电企业的营销服务人员的综合素质不高，内部含有大量非专业人员，对电力营销知识全然不知，不能在实际电力营销中穿插相应的理论知识，使顾客对营销人员的专业性产生质疑，降低对营销人员的信任感，影响整体营销水平。此外，从电力营销人员的数量上来看，该部分人员仅占企业总人数的四分之一，人员的极度匮乏再加上专业能力有效，使得供电企业丧失了电力营销市场中的竞争能力。

2 供电企业电力营销管理的解决对策

2.1 注重提升电力营销的服务质量

在电力体制改革的大趋势之下，若要从真正意义上提高供电企业电力营销管理质量与管理水平，需进一步提高电力营销过程中的服务质量。在供电企业提升服务质量的过程中，应从营销人员的服务细节以及顾客的用电全过程入手，一方面，及时了解顾客的用电需求，不断拓宽电力营销人员的业务范围，加快建立一支拥有丰富营销工作经验、电力营销业务能力强的专业营销团队，作为供电企业电力营销的重要支撑，帮助供电企业树立良好的社会形象；另一方面，在提升服务质量的过程中，电力企业应细化在便民咨询、设施建设以及故障抢修等方面的具体工作流程及工作规范，确保电力营销过程的服务工作具有可靠的依据。此外，供电企业需对现阶段自身的发展现状进行重新审视，分析在激烈市场竞争中的优势与劣势，并不断为自己创造发展机遇，用于面临未知的挑战，促进电力营销工作问题对策的合理应用。

2.2 持续进行专业培训

为有效提升供电优质服务质量，重新塑造企业形象，可通过特邀行业内著名的讲师或者教授亲临企业进行授课。在培训过程中，是营销人员充分了解现阶段企业整体人员结构安排以及服务状态，提高人员对团队力量的正确认识；通过理论知识以实际事件相结合的方式，以案例的方式使人员做到以客户为中心，掌握优质服务的基本技能和综合技能；并且让营销人员学会应对顾客可能会出现的抱怨、不满或者投诉等问题，提升和掌握与客户的实际沟通能力与技巧，也学会舒缓自身的不良情绪，尽量避免营销人员自身情绪对顾客产生直接影响。

2.3 完善电力营销机制

电力营销管理机制的完善是当前供电企业工作看展过程之中的核心环节，对于整个企业的发展生存及自身效益的增强均有着重大的现实意义。在实际完善过程中，明确电力营销管理机制的建立是电力企业确保其未来稳步发展的重要基础之一。因此，在营销机制的完善过程中，应与现阶段电力市场的供需结构相结合，建立并健全相应的电力营销管理制度，注重对各项规程的细节完善与优化，全面掌握营销的最终目标以及整体战略决策，并将其与营销人员的工作绩效直接挂钩，激发营销人员工作的积极性与主动性，鼓励全员参与其中，从而促使实际工作的不断进步。

3 结束语

综上所述，供电企业的经济效益的提高的企业服务形象的树立，在很大程度上取决于电力营销管理质量与管理水平。在未来营销管理工作中供电企业需认清企业发展现状，从根本上提升电力营销的服务质量，定期开展服务课程的培训，完善电力营销机制，以期提升我国整体电力营销管理水平及管理质量。

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