互联网背景下的电力营销服务创新

张勇师

摘 要：随着社会经济的不断发展以及人们生活水平的日益提高，人们对电力的需求越来越大，对电力营销服务质量的要求也越来越高。电力企业传统的电力营销模式已经无法满足人们的需求，随着信息技术的不断发展，互联网技术在电力企业营销服务行业中得到广泛应用，不断促进电力营销服务的创新与发展。

关键词：互联网；电力营销；服务创新

现阶段虽然互联网技术在电力企业营销服务工作中得到广泛的应用，但是在应用的过程中还存在一定的问题，不利于电力企业的发展。因此本文对移动互联网背景下电力营销模式中存在的问题进行分析，根据问题提出几点解决对策，有利于促进电力营销服务的创新，促进电力企业健康稳定的发展。

一、互联网背景下电力营销服务中存在的问题

（一）缺乏创新意识

随着时代的进步以及社会经济的不断发展，各行各业之间的竞争日益激烈，电力企业发展的局势也是在不断变化之中，但是现阶段很多电力企业还是采用传统的电力营销模式，没有认识清楚未来电力服务行业的发展趋势。随着人们生活水平的不断提高，人们对电力企业的服务要求也逐渐提高，电力企业营销模式如果不进行改革和创新，就会导致电力营销服务不能满足人们和社会发展的要求，与现阶段的电力市场发展形势相脱节，不利于电力企业的发展。

（二）缺乏竞争意识

在以往电力企业发展过程中，电力营销服务行业一直处于垄断状态，很多电力企业对营销服务工作并不重视，没有竞争意识，导致电力企业营销服务工作没有做到位，营销服务效果不明显，不能满足人们的需求。同时电力市场的不断发展，电力企业垄断局面开始发生转变，随着新能源的不断开发，电力市场也受到一定的影响，如果电力企业还没有意识到企业发展面临的严峻局势，还是运用以往的营销模式，没有竞争意识，那么电力企业的营销服务将与社会脱节，不能满足人们需求，同时也阻碍了电力企业的发展。

（三）缺乏专业的电力营销人员

我国以往的电力营销服务行业是处于垄断状态的，其营销服务模式理念也是垄断式的营销服务理念，这就要求营销服务人员既需要掌握有关电力专业的相关知识和技能，同时也要求营销服务人员掌握有关与客户沟通服务的技巧，需要营销人员有较强的营销服务理念。但是现阶段从事电力营销工作的人员大多数是从电力企业生产部门中调动过来的，受到传统“重生产、轻服务”管理理念的影响，电力营销企业对电力技术型的人才更加重视，对市场人才的重视程度低，从而忽略了对市场人才的引进，也没有重视对电力营销人才的培养，使电力营销人才缺失，不能满足人们对高服务质量的要求，严重影响了电力企业的发展。

二、互联网背景下电力营销服务创新策略

（一）提高营销人员竞争意识，利用网络正确把握人们的需求

电力营销人员应该为客户提供高质量的服务，满足客户的各种用电需求，提高客户的满意度。电力企业创新营销模式首先需要提高营销人员的竞争意识，让他们明白电力营销工作对电力企业发展的重要性，了解自身职责的重要性。其次需要营销人员能过正确看待营销模式，提高对营销模式的认识度，了解到传统营销模式中的不足。最后随着社会经济的不断发展，电力企业市场竞争日益激烈，电力企业要想对电力营销服务模式进行创新，满足人们的需求，就需要充分利用互联网技术，深入到市场中去了解客户的需求，然后收集客户信息，分析客户的需求，以客户需求为依据，制定出科学合理的电力营销模式。

电力营销人员还应该积极与客户进行沟通，直接了解客户的需求，鼓励客户提出各种建议，为客户提供有针对性的服务。随着互联网技术的发展，互联网用户也在不断增多，使得移动市场越来越大，电力企业应该积极应用互联网技术，建立互联网信息平台，与客户进行沟通联系，开发移动市场，了解不同层次客户的不同需求，从而不断创新和完善电力营销模式，满足人们的各种需求。

（二）建立完善的电力营销服务制度

在电力企业发展中，要想保证电力营销效果，提高电力营銷水平，就必须建立一个完善的电力营销服务制度，保证制度的科学性和合理性。在建立完善的营销服务制度时，电力企业需要提高创新意识，对营销服务模式进行创新，不断推广创新服务模式。电力营销人员应该正确分析和把握市场，把为客户服务作为发展导向，利用互联网思维和技术，通过对大数据和云计算等技术的应用，与客户进行线上和线下的互动营销，对客户进行差异化和针对性的服务。电力企业还应该积极听取广大人民群众的意见，采用合理建议，不断对自身的营销服务制度进行完善，为客户提供更优质的服务。

移动互联网为电力营销提供了更为广泛的发展渠道，电力企业应该充分利用网络技术对客户进行市场调研，对客户意见和需求进行分析，找出电力营销服务制度中存在的问题，不断进行更新和完善，保证电力营销制度可以与时俱进。电力企业只有制定完善的电力营销制度，才能使电力营销工作可以按照规范的流程来进行，对营销行动具有约束作用。电力营销制度的建立需要营销人员积极的配合才发挥营销制度的积极作用。所以电力企业各部门的工作人员需要严格遵守制度中的各项规定，不断完善自身，保证电力企业各项营销措施的具体实施。

（三）保证客户信息的安全性

随着互联网技术的不断发展，电力营销工作人员可以利用互联网技术与客户进行高效的沟通，根据客户需求来创新和完善电力营销服务模式。但是这种模式还具有一定的缺点，就是客户的信息容易丢失，使得电力营销工作具有很大的风险。所以电力营销服务企业应该加大对客户信息保护工作的重视，加强对客户信息安全的监管工作，以免电力营销客户信息发生丢失。电力营销服务企业可以选择科学合理的信息服务平台来进行客户相关信息的处理工作，也可以通过微信、微博等网络平台来进行信息传递，在移动互联网中设置防火墙。除此之外，还要对营销人员做好信息安全相关知识的培训，提高他们的安全意识，做好信息安全保护工作。

（四）建立专业的电力营销服务团队

电力企业要想创新电力营销模式，提高电力营销服务质量，就需要建立一个专业的电力营销服务团队。首先需要对电力营销服务人员进行思想教育，改变他们以往的服务理念，使他们树立正确的良好的服务意识。电力营销人员应该具备创新意识，根据市场需求对营销服务模式进行创新，按照新的营销服务模式积极落实各项服务工作，提高电力企业的服务效率，提高客户的满意度。

其次是需要加强对营销人员服务能力和专业素养的提升。电力企业应该组织营销人员进行营销专业知识的培训，提高他们的专业知识和技能，另外还要不断提高他们的职业素养，让营销人员可以与客户进行良好的沟通和互动，提高营销人员的服务质量。互联网技术在电力营销服务中的到广泛的应用，营销工作人员还应该不断提高自身的互联网相关知识和技术，促进自身综合能力和水平的提高，充分发挥自己的积极作用，在营销工作中，保持积极的工作态度，认真完成营销工作。

综上所述，随着社会经济的不断发展以及人们生活水平的日益提高，人们对电力的需求量越来越大，对电力营销服务质量的要求也越来越大。现阶段电力营销服务行业具有服务理念传统落后，服务方式缺乏创新等问题，因此在互联网背景下，电力营销企业应该改变传统的服务意识，充分利用互联网技术，了解客户的需求，建立完善的电力营销服务制度，同时提高营销人员的职业素养和工作能力，对电力营销模式进行不断的创新和完善，提高营销服务水平，满足人们的需求。

参考文献：

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