对公共图书馆志愿服务队伍工作实践的总结及思考

曾真

关键词：图书馆；志愿者；志愿服务

摘要：近年来，国家大力支持和发展公共文化服务事业，图书馆事业也得到突飞猛进的发展。志愿服务工作与图书馆工作高度契合，借助志愿者的力量能够拓展公共图书馆的服务内容及项目，提升公共图书馆的服务效率与服务质量。文章以重庆市渝中区图书馆为例，阐述了其志愿者服务的工作实践与探索和完善，并提出了公共图书馆志愿服务建设方面的几点思考。

中图分类号：G258.2文献标识码：A文章编号：1003-1588（2017）12-0020-02

1背景

近十多年来，国家大力加快公共文化服务体系建设，公民对精神文化的需求不断扩大，促使公共图书馆进一步提升和加强读者服务工作，而志愿服务作为现代社会进步的标志之一，是精神文明建设的重要载体。在我国，图书馆与志愿服务相结合、志愿者参与图书馆服务出现的时间不长，却受到了读者的普遍欢迎，志愿服务成为图书馆服务工作的重要补充[1]。由此可见，公共图书馆为公众服务的实践离不开志愿服务的参与，志愿服务是图书馆公益活动的有效补充，有了志愿服务，图书馆的服务水平才能不断得到促进与提高。

2渝中区图书馆志愿服务现状

目前，渝中區图书馆有工作人员30人，拥有办卡读者20，000余人，已招募志愿者127人。渝中区图书馆实行全年开放，2015年全年借书总量为201，278册，还书总量为203，033册。而渝中区图书馆窗口工作人员仅有12人，工作人员每天要完成借书、上书、排架、理架、回答读者咨询等工作。另外，渝中区图书馆各部门还开辟了多种服务以满足读者各方面需要。如：渝中区图书馆网络部门承担了每月免费培训中老年读者计算机与智能手机的课程，辅导部承担了每周组织现场讲座或放映讲座的任务，阅读部承担了组织开展各种少儿读者活动及阅读推广的任务。在人员不足、任务较重的情况下，招募志愿者成为解决渝中区图书馆人力资源不足的有效办法和途径。

3公共图书馆志愿服务普遍存在的问题

3.1人员招募与培训有待完善

渝中区图书馆的志愿者年龄在16—30岁之间，以中学生和大学生居多。招募形式单一，渝中区图书馆主要是通过官网和馆内宣传海报进行宣传招募，社会招募比例偏低。虽然渝中区图书馆对新加入的志愿者要进行必要的岗前培训，但形式和内容比较笼统单一，专业性还有待提高。当新志愿者遇到一些突发性的服务任务时，会显得手足无措，不知如何应对，给图书馆的读者服务工作带来不必要的麻烦。

3.2制度管理规范有待完善

在国外，有明确的法律法规约束公共图书馆志愿者的管理。目前，我国的公共图书馆由于缺乏与志愿服务活动配套的相关法规，使志愿者活动的随意性很大[2]。这在很大程度上限制了公共图书馆志愿服务事业的拓展，也不利于提高志愿者的积极性。

3.3缺乏协调机制

在图书馆的实际工作中，馆员有馆员的具体工作，而志愿者也有特定的具体工作，需要明确各自的权责。公共图书馆如果不能协调好二者之间的关系，明确二者之间的职责范围，图书馆工作人员就可能产生优越感，任意支配志愿者，把自己的本职工作也推给志愿者去做，达不到预期的志愿服务效果，更打击了志愿者的工作积极性。

4关于加强公共图书馆志愿服务与志愿者管理的几点思考

4.1采取有效的招募与选拔机制

渝中区图书馆志愿服务从2012年6月推出以来，采取了线上与线下招聘相结合的方式，已招募志愿者127名，共计服务人次达1，225次，累积时间超过5，000小时。在招募前期，渝中区图书馆志愿者组织部门先了解了各部门所需志愿者人数、技能等方面的要求，并通过渝中区图书馆官网、官微及馆内海报进行多渠道发布，感兴趣的志愿者需在线提交或在馆内现场提交包括个人简历、教育背景、相关爱好及技能等信息的申请表。渝中区图书馆对具有专业知识和技能的志愿者尤为青睐，并根据志愿者的自身特点、学历及特长爱好，把志愿者能够参与的工作项目进行了合理规划，并安排筛选出的志愿者参观渝中区图书馆，详细介绍了本馆的发展历史，使志愿者们能充分了解图书馆的职能与职责，再针对志愿者的特长和服务时间安排相应的志愿者岗位，让志愿者各尽其能，尽可能激发志愿者的积极性和创造性。

4.2开辟特色服务及专业服务

图书馆要根据馆情和招募人员的情况，创造性地开辟特色服务专题。近年来，渝中区图书馆的志愿服务工作日趋多元，涉及图书管理、读者咨询、青少年服务、讲座服务、计算机培训等诸多方面。志愿者来自各行各业，具有不同的知识背景及工作经验，渝中区图书馆结合具体馆情及志愿者情况，在保持常规服务活动的同时，利用志愿者自身资源开辟新的服务专题，并形成特色。到目前为止，渝中区图书馆已成立了五支志愿服务队，分别是“渝中讲台”志愿服务队、“开心阅读”青少年活动志愿服务队、“数海扬帆”计算机培训志愿服务队、“启航”火车票代购志愿服务队、“阳光助残”志愿服务队，服务内容包括读者咨询、文明劝导、图书整理、周末讲座会务、中老年计算机基础知识培训、为农民工代买火车票、阳光助残献爱心、青少年阅读辅导等。

4.3引入高效管理机制

高效能的管理机制是有效开展志愿服务活动的必要保障，图书馆的志愿者组织也需要建立规范的规章制度。曾有图书馆学研究人员表示：“由于我国图书馆志愿者的管理工作缺乏成熟健全的管理机制和模式，导致图书馆的志愿者活动随意性强、规范性弱，限制了志愿者活动效果的发挥”[3]。因此，公共图书馆建立完善的志愿服务机制非常有必要。近年来，渝中区图书馆通过开展志愿服务工作，建立起从招聘、培训、管理到评价、激励的一系列志愿者管理机制，通过严格考察志愿者各方面素养，进行志愿者岗前培训和日常的志愿者管理，在年底进行志愿者评奖活动并向优秀志愿者颁发证书及奖品等措施，重点激发志愿者的工作潜力。与此同时，渝中区图书馆通过强化各个部门管理者的管理工作职责，促使其指导、帮助、约束、监督和激励志愿者。

4.4确定专项项目和重点志愿服务时间

专项项目志愿活动是当下志愿服务的又一个新趋势。公共图书馆在开展常规性的志愿服务活动之余，还应该结合图书馆近期的专项活动招募志愿者，周密布置、计划经费、细化程序，开展定向志愿服务活动。例如：渝中区图书馆在寒暑假期间开展的小星星志愿活动，这是渝中区图书馆针对寒暑假期间到馆阅读的小朋友陡然增多，而开展的一项青少年志愿活动项目，年满10周岁的小读者均可参加。小志愿者们可以参与图书馆书库的日常管理，包括图书上架、整理图书以及为来馆的幼儿读者诵读绘本图书等。让孩子们来馆担任小志愿者，通过实践锻炼，让他们学会阅读、分享和换位思考。另外，渝中区图书馆在前几次招募志愿者的基础上汲取经验教训，把志愿工作时间重点放在寒暑假期间，并通过工作实践证明了这种做法可以减少志愿者流失。

4.5加强社会合作

公共图书馆因其信息文献资源的专业性、公益性、学科种类丰富以及良好的阅读环境成为国民阅读推广的主要阵地[4]。但仅靠图书馆的力量还是极为有限，图书馆应利用自身的平台优势加强与社会力量、社会团体的合作，各取所需，达到双赢[5]。如：渝中区图书馆长年与重庆师范大学教育学院开展合作，重庆师范大学教育学院大三、大四的学生每月定期来图书馆少儿书库为小读者们开展少儿故事会活动，参与全民阅读，丰富了图书馆的志愿服务内容，让孩子们从故事中认识到读书的重要性。渝中区图书馆与社会力量的合作在传播阅读价值、建设交流合作平台等方面起到了积极的作用。

4.6购买服务

为更好地服务公众，满足读者对公共图书馆服务的需求，公共图书馆可把部分志愿服务的子项目工作向政府申报，通过专业的服务团体购买志愿服务。渝中区图书馆在2016年年初作为甲方与乙方重庆播谷文化传播公司订立合同，向其购买动手动脑少儿创意活动服务。该活动每月定期开展手工美术创意活动，由乙方安排教师并提供手工美术材料，让来馆的小读者们把身边普通的现成品、废旧品做成完全意想不到的艺术品，让小读者们在玩耍的同时体会到生活中的科学知识，获得思考问题、解决问题的素养，增强对美的感受力，收获图书馆活动中蕴含的无穷乐趣。

5结语

“奉献、友爱、互助、进步”是志愿者的精神，志愿服务是判定一个社会是否文明进步的标志之一，志愿服务也是公众参与图书馆建设的一个重要渠道。公共图书馆志愿服务活动的内容还有待丰富化、特色化，活动组织还有待合作化，图书馆应端正志愿服务认识、创新志愿服务项目，通过采取多样化的形式，以志愿服务为契机，提升公共图书馆的建设意识，提升志愿服务水平，为图书馆事业添砖加瓦。

参考文献：

[1]王冬阳.对公共图书馆发展志愿服务的思考[J].圖书馆，2013（4）：101-102.

[2]靳艳华.高校图书馆志愿者管理[J].中华医学图书情报杂志，2010（9）：17.

[3][5]皮春花.公共图书馆志愿活动中存在的问题及思考[J].图书馆研究，2016（5）：61-62，65-66.

[4]谷遇春.关于图书馆志愿者工作的思考[J].图书馆，2006（5）：60-63.

（编校：崔萌）