关于医院医疗信息服务平台运用中存在的问题分析与对策探讨

王春杨　王文丽

[摘要]我国医院的医疗服务体系还存在医疗资源利用不合理、缺乏分工协作以及基层医疗服务质量差等诸多问题，而要解决这些问题的一个有效途径就是加快推进医疗信息服务平台的建设和应用。现阶段，医疗信息服务平台在实际运用过程中还存在不少问题，这些问题对平台功能的有效发挥造成了限制。本文对医院医疗信息服务平台运用中存在的问题进行了分析，并就如何解决这些问题进行了探讨，希望对相关工作能够有所借鉴。

[关键词]医疗信息服务平台；存在问题；解决对策

1引言

随着经济社会的快速发展，当前人们的物质生活条件日益丰富，在这种情况下，人们对自身健康水平的重视度不断提升，对医疗服务水平提出了越来越高的要求。然而现实却是我国的医患比例严重失调，许多医院都人满为患，进而导致需要就诊的患者需要耗费大量的时间来挂号和排队，这一方面与人们迫切需要提升医疗服务水平的意愿不符，另一方面还可能加大患者对医院的不满情绪，增加了医患矛盾的发生风险。为了解决以上问题，我国许多医院都开通了医疗信息服务平台，该平台的应用有助于提升医院的医疗服务质量，但与此同时我们也要清醒地看到，医疗信息服务平台在运用过程中还存在不少问题，这些问题对平台功能的有效发挥形成了制约。本文正是基于这一出发点，对医院医疗信息服务平台运用中存在的问题进行了分析，并就如何解决这些问题进行了探讨，希望对相关工作能够有所借鉴。

2医疗信息服务平台的服务内容

当前各个医院开通的医疗信息服务平台主要包括热线咨询、网上预约挂号、远程医疗服务、医药购买服务以及患者信息管理等功能。其中，热线咨询主要为本地区的居民提供各种疑难解答和就诊建议，通过设置专门的网上专家来达到患者与专家有效沟通、方便患者就医的目的；网上预约挂号包括电脑端服务和手机app服务（如图1所示），用户通过电脑或手机就可以进行排队挂号和缴费；远程医疗服务可以实现各级医疗机构之间的连接，进而实现小病在当地治疗和大病及时转送上级医疗机构诊疗的分级诊疗目的；医药购买服务可以为患者提供购药服务，并实现对患者用药的科学指导；患者信息管理系统可以对患者所有诊疗信息的管理功能，包括患者曾经就诊的科室、诊断结论、治疗方案以及治疗效果等，医生在接诊时接可以对患者以前的治疗过程做到心中有数，甚至实现诊后跟踪的功能。总之，医疗信息服务平台为患者提供了诊前引导、诊中服务和诊后追踪等功能，对提升医院的医疗服务水平效果显著。

3医疗信息服务平台运行中存在的问题

通過对一些医院开通医疗信息服务平台的运用情况调查可知，平台在运用过程中还存在不少问题，尤其是一些基层医院开通的平台在信息化建设和服务功能方面还十分简陋，急需采取措施加以改善。这些问题主要体现在以下几个方面：

3.1信息化建设有待完善

一些医疗信息服务平台还没有实现对所有数字接口的有效对接，并且其开发的手机app应用的功能还十分简陋。此外，医疗信息服务平台缺乏与移动物联网技术的有效融合，无法对患者的健康信息进行有效监测，进而也就不能实现对患者健康状况的评价和干预。

3.2分级诊疗方面的作用发挥不够

各级医疗机构所开通的平台间还没有做到充分沟通，没有真正形成基层首诊、分级医疗、双向转诊的格局。

3.3平台管理需进一步加强

医疗信息服务平台的正常运行需要安排专人进行维护，但一些基层医院的平台运维人员存在素质偏低、工作不稳定等情况。同时，受到各种主、客观因素的制约，平台在实际运用过程中还存在网速较慢、系统易发故障等问题。

4解决医疗信息服务平台运行问题的对策探讨

4.1解决信息滞后问题

信息化建设是支撑医院医疗信息服务体系建设、医院改革、基本药物制度建立、医疗保障覆盖面提升的技术手段和必要条件。充分利用医疗信息服务平台，可以为患者提供预约挂号和缴费等功能。医院的医疗信息服务平台建设要从单纯的患者信息和费用管理向其他更广泛的业务扩展，将自动化的医疗检查设备和化验设备以及测量与监护设备等纳入到信息化体系中，进而达到信息化的规模效应。

4.2解决制约平台发展的各种因素

要对现实中患者反应的平台应用问题进行重点解决，克服网速慢、手机app功能简陋等缺陷。要在平台上设置稳定的专家队伍，提升面对患者咨询的服务质量。要通过加大资金投入的方式来为平台的建设和运营提供充分的人力、物力和技术保障。

4.3做好分级医疗及双向转诊工作

现阶段，随着我国医药卫生体制改革的不断深化，分级医疗正逐渐成为了社会和人们关注的改革重点，同时这也是提升医疗服务体系质量的有效举措。通过实现各级医疗机构平台之间的有效对接，可以使分级医疗体系和双向转诊制度运作的更加流畅，同时也促使医疗资源可以得到更加充分的利用。

4.4建立健全相关地区和咨询群体数据库

平台用户的医疗健康数据除了包括在医院的诊疗数据之外，还应包括社区的电子健康档案以及自我检测健康管理数据等。医院的医疗信息平台应该加强对相关数据的收集和管理，并在此基础上形成针对不同区域和人群的健康监测数据和知识库。通过利用数据挖掘和分析技术来为个体的病患风险提供预警和干预功能，同时还可以借鉴利用云计算技术来实现对健康数据的存储、管理以及分析利用等服务。

5结束语

我国医院的医疗服务体系还存在医疗资源利用不合理、缺乏分工协作以及基层医疗服务质量差等诸多问题，而要解决这些问题的一个有效途径就是加快推进医疗信息服务平台的建设，相信通过对平台功能和使用环境的不断完善，必将促使我国的医疗服务水平取得全面提升。endprint