浅谈自助服务在公共图书馆的应用

周彬

摘 要：信息时代，网络快速发展，自助服务作为时代发展的必然产物已被大众所熟知并得到认可。图书馆引入自助服务是顺应时代发展的有益尝试。文章分析了自助服务在公共图书馆的服务模式，阐明其优势和缺点，最后提出了有效开展自助服务的对策。

关键词：自助服务 公共图书馆 服务模式

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2017）11（b）-0245-02

公共图书馆自助服务，是指读者根据自身需求，利用公共图书馆的设备和资源，在图书馆工作人员的指导与帮助下，自行完成借阅证办理、书目查询、图书借还、资料检索、文献复印、下载数据库资源等环节，实现以用户为中心的主动自我服务模式。

1 公共图书馆自助服务模式

1.1 馆内自助服务

现代自助服务变换了操作对象，将原来由图书馆工作人员办理的服务项目转变为由用户自己操作完成。随着科技的发展和图书馆自助设施的不断完善和功能的增加，服务项目有了很大的拓展，读者进入图书馆可以根据需求选择服务项目，自主完成服务。以宝山区图书馆为例，自助项目一般分为如下几种。

（1）自助办理借阅证。自助办证系统实现了读者自助办理读者证、存款（预存款）/扣缴（逾期费）功能，系统操作方便快捷、既节省了读者时间也提升了图书馆工作效率，同时也满足了读者个性化的需求。在办理借阅证时，读者只需将二代身份证放在感应区域，系统就可以识别读者信息，办理出一张读者证。

（2）自助查询书刊。……