服务外包产业进入“黄金发展期”

吴铎思

厦门市服务外包协会前不久揭牌成立，政府、协会和企业三方将携手共同推动服务贸易、服务外包产业发展。自2010年获批为“中国服务外包示范城市”以来，厦门市培育特色产业，目前已经形成了服务外包产业发展的厦门特色。2017年1月～8月，厦门市服务贸易额达80.12亿美元，同比增长34.5%；服务外包执行金额达15.93亿美元，同比增长46.58%。

服务外包，本质上是一种资源整合方式，简言之就是企业或国家将一部分业务外包出去。服务外包产业是发展服务贸易的一种新型业态，具有吸纳创业、就业能力强，国际化水平高的特点。加快发展服务外包产业，能够直接带动大众创业、万众创新格局的形成。业内人士指出，近年来，我国服务外包行业进入了“黄金发展期”。

产业发展迅速

“客道精灵”是淘宝官方服务平台的首款旺旺插件。这款名声赫赫的插件，由厦门南讯软件科技有限公司开发。南讯软件成立于2010年，是厦门服务外包领域第一批“吃螃蟹”的企业，并凭借网购兴起的东风实现高速发展。截至目前，南讯为包括欧莱雅、海尔和索尼等国内外一线品牌在内的电商及传统零售品牌提供服务，累计客户已超53.4万家。

目前，厦门越来越多的企业像南讯一样，进入服务贸易与服务外包行业。厦门作为首批21个中国服务外包示范城市之一，近年来着力发展服务贸易与服务外包，使“厦门服务”成为新的经济增长点。厦门市商务局服务贸易处的数据显示，2016年，厦门服务外包合同金额26.41亿美元，同比增长38.88%。……