破击困局 凝聚共识

由现代家电传媒集团主办的第七届中国家电营销年会召开前夕，11月27日下午，“破击困局，凝聚共识”关于热水器厨电安装服务研讨会在杭州正式召开。

重塑服务价值

此次安装服务破局会以议题的深度与精准，解决问题的诚恳与务实，获得了厨卫电器业内多家主流厂商、服务商及电商平台的关注与支持。包括服务商老总、厂家服务端高级别领导、厨卫服务领域高级技师代表在内的众多重量级嘉宾积极参会。

作为家电产业的基础，服务可以说走在了产业发展的前端，并且因为服务打消了消费市场的顾虑，催生了整个家电市场的销售。但随着环境的变化，包括产品单价的调整、人工成本的上涨、原材料的变化、消费用户对服务要求的提高等因素，服务与产品本身的价值各有彰显。一方面，为缓解服务作为单纯支出单位的窘境；另一方面，为满足伴随消费升级日益提高的服务要求；同时，整合产业链条，发挥服务价值最大化，促进品牌再度增值。服务困局和难局的破解成为行业必须面对和打破的壁垒。

在此背景下，现代家电作为第三方媒体平台，在多年市场走访和调研下，发现服务症结，并且在优秀厂家和商家处得到优秀的经验和解决办法。集结家电厂商百余人，召开专门针对热水器和烟灶为主的厨电服务研讨会，针对行业突出矛盾，进行剖析和给出解决方案与办法，重塑服务之于品牌和行业的价值。

打破壁垒 直击安装服务问题核心

会议由现代家电传媒集团董事长、主编傅教智主持，中国家用电器服务维修协会副监事长郭赤兵、江苏省家用电器协会副秘书长刘捍东作为行业代表出席。

会议首先对热水器及厨卫电器行业服务端面临的困局，存在的问题进行了分析，并对“热水器及厨卫安装服务症结及问题破局研讨会报告”进行系统审议。与会者结合自身的不同背景和所面临的实际情况，分别发表观点并就会议议题展开积极讨论。

与会者一致认为，报告中对服务症结问题内容的列举与分析来源于对行业现存實际问题的调研与思考，具备客观性，具有较强的现实意义。

对于安装服务问题症结的表现，会议以热水器及厨电服务整体产业链为对象，采取客观中立的角度，设身处地的研究安装服务领域亟待解决的实际困难，概况总结出“五个不满意”，即：用户不满意、厂家不满意、电商平台不满意、服务技师不满意，此举在获得到会嘉宾广泛认同的同时，进一步强调了解决行业安装服务问题症结的迫切性。

在安装服务问题产生的根源上，现阶段厨卫安装服务目前已无法适应当前市场与用户的总体消费需求变化，主要障碍在于现有服务收费模式，服务产品价格的组成结构，难以适应用户对专业优质服务产品的需要，包括消费者在内的服务价值享有者却对于服务的价值认识不足，导致安装服务端服务品质与效果提升受阻，成为影响安装服务产业可持续发展的主要症结，也成为影响品牌形象与溢价的第一大瓶颈。

解决问题 达成共识

在正视问题的同时，打通行业以主流品牌厂家、服务商、电商、用户为主体的服务产业链。在求同存异、利益共赢的前提下，通过共同参与、平等协商的方式，推动问题正确解决，强化行业自身的新陈代谢与平衡调节机制，构建良性发展生态才是此次会议的根本目标。

对此，傅总表示，作为媒体平台，立足点是客观与公正，特别是此次会议反映了对行业未来发展方向的研究与思考，在淡化自身局部利益考量的前提下，才能够开诚布公地暴露问题，把问题的矛盾指出来，引导行业内部形成合力，从而达到为厂家与服务商谋取发展的根本利益，凝聚面向未来的发展共识，发挥媒体平台的一些建设性作用。

在与会代表的共同见证下，会议正式下发“热水器与厨电行业安装服务症结与破局问题专题研讨会共识文件”，为热水器及厨卫行业服务问题的最终破局、为行业问题长效解决机制的探讨与形成，推动问题朝向实质性解决迈出了坚实的一步。endprint