山东高校图书馆微服务现状研究分析

朱和立

摘 要 本文从山东高校图书馆目前的微服务开展及运营状况入手，通过记录其一个月内新浪微博和微信公众号平台的服务情况，并结合新媒体指数平台的传播指数，总结并分析出目前山东省高校图书馆的微服务存在的问题并给出相应的建议。

关键词 高校图书馆；微服务；微博；微信

中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2017）201-0138-03

当前，社会已经进入到移動互联网时代，高校图书馆微服务应运而生。所谓图书馆微服务，即在微时代背景下，图书馆以用户为中心（包括以用户为信息接收中心和以用户为信息扩散中心），依托各种全媒体信息技术，通过便捷的移动通讯设备，为用户提供图文并茂的、细致化的、个性化的和全方位的服务。

目前国内各大高校图书馆微服务的形式主要有：移动端Web网页、移动端App、新浪微博、腾讯微博以及微信公众号。其中，移动端Web网页多为高校图书馆门户网站的移动端迁移，而移动端App由于需要专业的技术团队开发和维护，使用的高校较少。新浪微博在专业度和用户量上远远高于腾讯微博，故本文选取新浪微博和微信公众号作为高校图书馆微服务的代表。

1 研究说明

1.1 研究对象

本研究选择44所山东公办本科高校作为研究对象，统计其截至2017年6月30日在新浪微博、微信公众号两大平台上的高校图书馆账号注册和运营状况。

1.2 研究方法

首先，统计了44所高校图书馆中新浪微博和微信公众号的开通和基本使用情况。针对新浪微博，统计其发布微博总数、发布的原创微博数、转发数、评论数及点赞数等；针对微信公众号，统计其公众号类型、文章推送次数、阅读数、评论数及留言数等。

然后，依据统计得到的数据，对高校图书馆的微博传播能力和微信传播能力进行分析、比较，并结合两大平台各自的运营特点对统计结果进行分析并给出高校图书馆微服务在运营上的建议。

本研究依据清博大数据平台[ 2 ]提供的微博传播指数BCI（Micro-blog Communication Index）作为评价高校图书馆新浪微博传播能力和传播效果的指标；选择微信传播指数WCI（WeChat Communication Index ）作为评价高校图书馆微信公众号 影响力的指标。

2 高校图书馆微服务现状研究

2.1 山东高校图书馆微服务开展概况

经统计发现，44所高校中有23所开通了图书馆官方新浪微博，开通率为52.27%。32所开通了图书馆官方微信公众号，开通率达到了72.73%。44所高校中仅有11所高校没有提供图书馆微服务，图书馆微服务的提供率达到了75%。

统计2017年6月1日到6月30日期间数据发现，23所开通微博的高校图书馆中共有10所高校在6月发布了文章，微博的使用率为43.48%，发布的文章总数为116篇。32所开通公众号的高校图书馆中共有31所高校在6月推送了文章，公众号的使用率达到了96.88%，推送的文章总数为415篇。

综上可见，目前山东高校图书馆在微服务的提供上开通和使用微信公众号的比例要远高于新浪微博。

2.2 新浪微博服务现状分析

根据2017年6月份BCI指数排名前10的高校图书馆微博运营概况可以看出，BCI指数排名第一的济南大学，微博活跃度很低，但是微博原创率达到了100%，基于其良好的微博原创内容，使其微博与读者建立了良好的互动，从而很好的发挥了其微博的传播能力。综合10所高校的运营数据，可以发现目前山东高校图书馆在微博运营上普遍存在以下问题：

1）微博活跃度过低，主要表现在发博频率过低且原创微博比例过低。10所高校平均微博更新频率仅为0.39条/天，平均原创微博率为47%。

2）微博的传播度过低，主要表现为微博内容及形式过于单一，从而导致不容易与读者产生互动及共鸣。笔者通过浏览这10所高校图书馆微博发布的信息内容后发现，大多数原创微博内容均为即时资讯类，即主要包括开闭馆时间、讲座通知等，而关于资源推荐、服务推荐及咨询类服务相关的微博却很少发布，而这类微博往往是读者更关心的且更容易产生与读者互动的文章。

2.3 微信公众号服务现状分析

微信公众平台账号类型共有3类，分别为：服务号、订阅号和小程序。服务号主要偏向于服务交互，运营者每个月可免费推送4次，每次推送的消息中可包含多篇文章。订阅号主要偏向于为用户传达资讯，运营者每天都可以推送1次。小程序是微信公众平台新开放的一种能力，小程序可以在微信内通过用户扫描二维码或搜索被便捷地获取和传播，本次调研的高校图书馆中，尚未有高校开通小程序。

在开通微信公众号的31所高校图书馆中，共有14所开通了微信服务号，17所开通了微信订阅号。所以，账号类型为服务号的高校推送文章的篇数普遍要少于订阅号类型的高校，具体为：开通订阅号的6所高校6月份平均推送文章的总数为27.17篇，而开通服务号的4所高校6月份平均推送文章的总数仅为8.5篇。

笔者通过浏览31所开通微信公众号服务的高校图书馆，其提供的自助服务大致可以分为以下几类：

1）移动图书馆服务：主要包含读者账号信息、借阅续借服务及座位预约系统。

2）资源检索：主要包含学术资源检索、新书推荐、热门图书、公开课服务及各大高校各自订购的图书数据库服务。

3）新闻动态：主要包含新闻公告、开闭馆时间及讲座通知。

4）其他服务：如微信征稿、失物招领、图书馆风采及联系我们等。

从10所高校的运营数据及各高校图书馆所提供的自助服务项目，可以发现目前山东高校图书馆在微信公众号运营上普遍存在以下问题：endprint

1）服务形式上多为图书馆基础功能的迁移且内容展示形式不够友好。在上述列出的高校图书馆提供的自助服务中不难看出，目前微信公众号实际成为了一个移动端图书馆应用功能的集成，缺少个性化服务。高校图书馆在发布微信文章或是提供的自助服务时都是采用的图文模式，而像是微信提供的强大的语音、视频功能、定位功能没有做到很好的结合。

2）缺少专门的技术及维护人员。由于微信公众号提供了服务交互的功能，所以其在搭建和运营上要比新浪微博复杂的多，某些服务模块需要专业的计算机技术人员进行维护。以山东大学图书馆公众号为例，其存在的技术问题如下：

（1）点击自助服务的移动图书馆选项，将会直接跳转到了山东大学图书馆手机Web页面，该页面在界面的整体风格和操作上显得和微信公众号格格不入。

（2）笔者曾连续两天无法正常使用其提供的任何自助服务项，点击任意选项后都会提示“该公众号提供的服务出现故障，请稍后再试”。正是由于其缺少专门的技术运维人员，才会导致服务器瘫痪超过24小时。

3.4 微服务综合分析

通過分析发现，在选取的44所山东高校图书馆中，微信公众号的使用率和传播能力要高于新浪微博。这也和近年来微信的使用率远高于微博相符合，据《第40次中国互联网络报告》显示，截至2017年6月，微信使用率达到84.3%，微博使用率仅为38.7%。其用户群体上并无明显的差异，但是在用户使用的目的上存在一定的差异：微博的用户最主要的使用目的在于及时了解新闻热点，而微信的用户最主要的使用目的在于互动沟通。

另外，研究中还发现山东高校图书馆的微服务资源综合利用水平较低，这表现在不仅不同的高校图书馆在微服务的平台选择和开展状况存在较大差异，即使是同一所高校图书馆，在不通的微服务平台上开展状况和运营状况也相差很多。虽然有部分高校图书馆微信公众号推送的文章数量较多，更新频率较快，但其微博发布的文章极少，资讯的更新不够及时。

除此之外，在微信公众号平台，运营人员对于读者的提问和评论大多能做出及时的回复，而有部分高校的新浪微博中对于用户的提问和留言不能够做到及时的回复。所以，建议高校图书馆可以微博和微信公众号共同运营维护，并根据各自平台的特性互为补充。

虽然目前山东高校图书馆在微服务的开展上仍存在不少问题，但是相对以往已经在多个方面提高了服务质量和效率。表现在：

1）微服务平台为读者提供了一个更快、更便捷的了解高校图书馆资讯的入口。

2）微服务平台为图书馆馆员提供了一个近距离接触读者的机会，可以更快的获得用户反馈、了解学生读者真实的用户需求，不断完善自身的服务。

3）微服务平台为高校图书馆提供了一个宣传和推广的渠道，有利于塑造和提升高校图书馆自身的品牌形象。

4 结论

笔者通过对山东高校图书馆微服务现状的研究分析，发现微服务已经成为高校图书馆推广宣传和提供服务的重要手段。

而新浪微博和微信公众号作为高校图书馆的两大主要微服务平台，运营者在跨平台运营时，应当充分掌握其各自平台的特性，对不同的平台采用差异化的管理和运营策略，同时在运营上要抓住与读者的互动，提高读者的黏性，为高校图书馆提供更好的运营和传播效果。

参考文献

[1]刘丽萍，庞彩云.图书馆微服务研究[J].图书馆建设，2013（4）：60-63.

[2]榜单公式-清博指数[EB/OL].[2017-09-10]. http：//www. gsdata.cn/site/usage.

[3]微信公众平台[EB/OL].[2017-09-10]. https：// mp.weixin.qq.com.

[4]第40次中国互联网络报告[EB/OL].[2017-09-10].http：// www.cac.gov.cn/2017-08/04/c_1121427728.htm.endprint