互联网企业的社会责任探析

马凤明

摘要：在移动通信和移动设备发展迅猛的时代，各类互联网企业不断涌现出来，已经基本覆盖了人们日常工作和生活的各个方面。与传统企业相比，互联网企业需要承担更多的社会责任。只有当所有的互联网企业都承担起相应的社会责任后，整个行业才会更加健康地发展，也会促进整个社会和谐发展。

关键词：互联网；企业社会责任；未成年人；隐私保护

基金项目：山东省社会科学规划研究项目：移动互联网时代中的互联网企业社会责任研究（编号：No.17CHLJ41）

一、传统企业的社会责任

企业社会责任目前在国际上没有一个统一的定义。卢勇和贾创雄给出了一个较为全面的定义：“企业社会责任管理是企业根据其内外环境特征及要求，整合企业内部资源，制定其社会责任目标，依靠企业机制，有效履行企业的经济责任、法律责任、道德责任和自行裁量责任，对实施过程和实施结果进行控制与评价，达到企业内部资源与责任能力相匹配、企业责任能力与社会期望相协调，最终达到经济、社会与环境“多赢”的动态管理过程”，他们认为企业社会责任是一个经济、社会与环境“多赢”的动态管理过程。

何少华根据承担社会责任的方式将企业社会责任分为经济性社会责任和非经济性社会责任。企业社会责任是一个传统问题，传统企业需要承担的社会责任有很多，诸如纳税、解决就业、参与环保、慈善事业、节约能源、员工福利， 以及产品的安全和绿色等。人们已经就传统企业需要承担的社会责任达成了共识，或者说人们对传统企业需要什么样的社会责任已经有了明确的认识，并且经过很多年的宣传和管理之后，许多企业在承担社会责任方面已经做得很好。例如，很多企业现在对环境保护和员工权利都很重视，并且已经制定了明确的规定和提出了切实可行的措施。

二、互联网企业的社会责任

随着移动通信技术的发展和移动电子设备的普及，传统的以个人计算机为主体的互联网已经迈入了以移动电子设备为主体的移动互联网时代。移动互联网为人们提供了便捷和多样的服务，与传统互联网相比，移动互联网更具吸引力。由于硬件成本的降低和移动通信技术的成熟，现在上网的门槛很低，只要有移动通信信号覆盖的地方就能上网。各种App层出不穷，社交、出行、订餐等等，不一而足。根据有关统计，在移动互联网时代，上网的人数、上网的平均时间等各项指标明显高于传统互联网。

凡事都有两面性，移动互联网也不能例外。一方面，移动互联网的兴起为许多创业者或公司带来了快速发展的机会，同时为人们提供了便捷的服务，提高了工作效率和生活质量，促进了社会的发展；另一方面，移动互联网在发展过程中也暴露出许多问题，为社会发展带来了一些不安定因素，只有这些问题得到了妥善解决，移动互联网才能健康发展。

从企业社会责任角度来看，除了需要承担传统企业需要承担的社会责任之外，互联网企业还应该承担更多的社会责任。

1.未成年人保护。由于互联网企业提供的服务具有广泛性和便捷性，人们的日常工作、学习和生活离不开互联网，在互联网上传播的内容會直接或者潜移默化地影响着人们的观点、思想和行为方式，尤其是未成年人，自己的观点还没有成熟，很容易受到网络的影响。许多互联网企业没有注意到未成年人保护这个问题，展现给用户的服务都是相同的，没有区分未成年人和与成年人，这会对未成年人造成一种隐形的缓慢的危害。例如，未成年人无节制地使用手机看网络直播、玩游戏，成年人在App或网站发布、转发谣言，或者散布不负责任的言论，等等。这些问题可能会给一个人或一个家庭造成不可逆转的后果。如何避免或预防这些问题，或者尽可能降低这些问题带来的负面影响，这个责任不能仅仅依靠个人和家庭来承担，同时也需要互联网公司一起来承担。

2.用户隐私信息保护。在互联网尤其是移动互联网企业在运营过程中，一般都要求用户注册，大部分都会用到用户的手机、电子邮箱等信息，一些电子商务网站还会用到用户的工作单位或家庭地址等。这些信息在互联网企业积累到一定量时，可能会暴露用户的行踪、兴趣甚至是个人身份信息，这对用户而言是非常严重的。互联网企业泄露用户信息事件一再发生，目前已经有相关法律法规保护个人隐私信息，这也需要互联网企业加强内部管理、采取相应技术手段。

3.限制不负责任或不文明的网络传播。在现实社会中，人们往往碍于舆论的压力，不会信口开河，不会在公众场合讲一些不负责任的话。但在网络世界或者一些社交网络应用中，有很多人认为可以“畅所欲言”，事实上这是对网络的误解。控制网络世界的仍然是人，人们在网络上发言，同样是为了给其他人看，或者或其他人会看到，依然会影响到其他人。社会公众由于知识的局限，可能不了解这种情况，但互联网企业却很明白这种道理。因此，互联网企业应该对一些不负责任或不文明的网络传播加以限制，还大家一个清净的网络世界。

4.加大科研投入，推动科技创新。借助于互联网尤其是移动互联网的东风，许多新的互联网企业应运而生。但很多互联网企业只是在简单地使用互联网技术，只是为了赚取利润，而并没有过多的投入科研，研发新技术、新产品。互联网企业掌握着众多资源，包括科技人员、资金等，应该加大科研投入，努力研究新技术，不断推出新产品。

结语

当前的互联网尤其是移动互联网企业发展势头良好，为人们的工作和生活带来了前所未有的便利，也深深地影响了人们的工作和生活方式。在企业发展的同时，依然要注意需要承担的社会责任。除了传统企业需要承担的那些社会责任之外，互联网企业还需要承担更多的社会责任。

参考文献：

[1]王丽丽.企业社会责任：企业可持续发展的战略选择[J].世界标准化与质量管理，2006（09）：23-25.

[2]卢勇，贾创雄.企业社会责任管理：定义与探讨[J].企业经济，2011（02）：132-135.

[3]何少华.经济新常态下的企业社会责任[J].中国管理信息化，2017（02）：79-80.endprint