电力企业用电营业管理存在的问题及解决措施

摘要：随着我国经济实力和人民生活水平的日益提高，为了满足人民生产生活的需要，电力企业的供电必须要保证其质量和需求量，才能为自身企业的发展提供保障。电力企业必须要抓住用电营业管理的这个关键环节，加强经营管理以及监督检查的工作。只有电力企业转变用户服务的理念，并全面地提高营业管理的水平，才能在新的背景之下提高自身的经济和社会效益。因此，本文从当前用电营业的管理中所存在的问题出发，就如何加强管理提出了相关解决措施。

关键词：电力企业；用电营业；管理；问题；解决措施

目前来说，我国电力行业的发展已然有了长足的进步，从过去计划经济的背景下那种缺电严重的情况，逐渐进入到以市场为主的一个新阶段。但是电力企业依然要把加强经营管理还有监督检查的工作，整顿和维护供用电的正常秩序作为自身工作的一个关键点，并积极采取行动，以保证自身企业的正常运行和发展。

1.当前我国电力企业在用电营业的管理中存在的问题

1.1管理人员的素质不过硬

作为用电营业的管理人员，其自身的素质对管理效果有着直接影响。但是目前很多电力企业都没有注意到人员这一方面的问题，配备的管理人员素质不够高，缺乏先进的管理理念以及经验，特别是缺少电费收缴还有合同、线损等管理方面知识。再加上企业的培训针对性不强，使用电营业的管理效率有待提升。

1.2管理的流程不科学

在用电营业的管理过程之中，一个科学合理的管理流程是非常重要的。但是，目前有些电力企业并没有重视这点，没有建立规范的管理流程，也不会严格按照规定和流程来进行管理工作，所以管理人员在工作时较为随意，很容易导致问题产生，最终给企业带去损失。

1.3电费方面的管理不严格

作为用电营业的管理中一个关键的环节，电费的管理必须受到重视。但是目前来说，电力企业的电费管理中依然有着很多问题，尤其是县级电力企业，不仅没有规范的实收电费的管理，使得电费报表不能反映电费问题，而且电费报表的制作也很随意。正是由于电费实收方面的法律意识不强，电费回收存在潜在的呆死账风险。

1.4管理制度不完善

虽然近年来我国电力的需求量有所增加，电力企业也意识到了电力资源生产工作的重要性，但是相关管理制度却一直没有进步，而且过于忽视营销工作，使得用电营业的管理水平大大下降。而且由于电网改造等一些工作影响，我国电力企业并没有意识到应该将管理制度进行完善，所以内部管理的混乱使得管理效率原地踏步，并不能发挥真正的管理作用。

2.对目前电力企业存在的用电营业管理问题的解决措施

2.1电力企业领导要转变观念

想要保证自身发展，电力企业必须意识到用户满意度的重要性，不能只将眼光放在自身收益之上，要转变观念，做到以客户为中心。企业领导者需要研究并制定出科学的营销服务的策略，将用户作为中心，将需求作为导向，从而探索出将提高用户的满意度作为目标的服务模式。同时还需要充分地利用现代化信息技术，利用技术来对用电营业的管理进行完善，并不断地推进服务在手段方面的创新。电力企业只有牢记以用户为中心，才能提高服务水平和效率，让用户放心用电，才有利于营业管理。

2.2对管理人员加强教育和培训

想要真正提高用电营业的管理水平，一个重点就是提高管理人员的素质。作为管理的基本，人才是必不可少的，电力企业需要建立并完善相关的技术培训以及教育的制度，并选派基础好、表现好的人员外出培训，去学习先进的管理专业知识还有经验，以保证管理队伍的素质。另外，就是要加强对标的工作，电力企业应该组织相关的管理人员去其他单位进行学习，相互交流，相互学习，共同进步。最后就是要加强法制意识，只有依法经营，才能做好相关工作。

2.3在企业内部完善相关管理制度

电力企业想要保证自身的长远发展，就必须要提高认识，并合理地调整工作的重心，同时结合实际来制定出行之有效的管理制度。另外，还需要将工作指标给细化量化，从而稳步地推进绩效的管理。只有建立健全相关管理制度以及考核规范，并且积极地引进科学、先进、规范、合理的管理模式，从而从各个方面全面提高用电营业的管理水平。

2.4对工作人员进行严格考核

电力企业的用电营业的管理其实是很烦琐的，工作人员需要直接地面对用户，所以必须要严格规范用电营业的管理中的每一项工作，只有严格地进行了制度化的管理，并且将考核的指标量化，再层层落实下去，保证到人，才能有效提高管理水平。最后就是做到賞罚分明，对于积极工作的工作人员进行适当奖励，对于偷懒懈怠的人要进行适当惩罚，从而最大程度带动工作人员的工作积极性还有创造性。

2.5加强防窃电方面的工作

在电力企业的用电营业的管理过程之中，还有一个非常大的问题就是窃电行为，这给电力企业带去了不小损失，所以必须引起重视。首先，电力企业需要积极利用新技术还有新方法来对可能有窃电情况的电表进行检测，并且还需要增强自身在反窃电的现场的侦查还有取证能力。其次，采用防撬和铅封等防盗的设施。再者，就是电力企业需要严格按照规定来进行电能表的安装接线工作，保证其规范性。还有，就是要把计量装置还有变压器低压的出线端，这两者间的导体给封闭。然后，就是需要使用一些防窃的功能比较强的那种电能表，还有与之相应的计量柜、专用的电表箱以及防窃电配电的变压器。最后，电力企业要善于利用负荷的监控系统，依靠远程监控的功能，来对计量设备运行的情况进行实时在线的监视，并及时地对现场发生的一些异常情况进行排查。

参考文献：

[1]廖海涛.电力营销管理创新策略的相关探讨[J].科技创新与应用，2017（26）

[2]韩义.供电企业电力营销管理总体策略探讨[J].中国新技术新产品，2017（20）

作者简介：

程鹏（1977.4- ），男，湖北孝昌，本科，助理工程师。endprint