信息背景下浅谈电力企业营销业务

摘要：电力企业随着信息化发展脚步在不断地前进，如何开展企业营销业务直接关系着企业经济效益和市场竞争力，面对强大的市场结构、经济状况、信息系统更新建设和营销策略的不断更新，要想确保企业在市场上具有竞争力就要有发展性的战略眼光，建立适合企业发展的营销模式。而电力企业在营销过程中存在着问题制约着电力企业的发展，本文就信息背景发展的前提下，研究电力企业营销业务在发展过程中存在的问题，从而来探讨更加适合电力企业发展的方法。

關键词：经济；电力企业；营销方法

在经济发展浪潮中，电力企业也面临着前所未有的挑战，而电力营销是供电企业的核心业务，是整个电力企业的生命动力，电力营销的整体质量直接关系到企业的存活和进展。

1.目前电力企业营销业务存在的问题

1.1营销模式单一化

就我国目前情况而言，现在的电力企业尤其是一些基层电力企业，由于本身缺乏市场竞争能力，营销模式比较单一化，缺乏灵活性，并不能满足客户的需求。而电力企业对客户群体的了解也较少，管理较为松散，已经远远无法满足现在大时代信息化的发展，甚至于很多企业都是以生产力为目标进行，而没有将客户需求放在首位，同时也不具备完整的售前售后体系，严重地制约着电力企业的发展，在如今变化多端的信息化市场来说，尤其是对一些农村电网企业来说更没有竞争力可言，电力营销尤为困难。

1.2营销观念意识淡薄

在这个“顾客就是上帝”的世界里，只有积极满足客户的需求才是营销发展的最佳方式，企业要想在经济浪潮中发展下去，就要将服务观念深刻体现在每一位服务人员的身上，将服务第一作为宗旨。而现在的营销市场上，大部分营销人员根本没有服务观念意识，且服务人员的素质较低，加上长期以来服务设备较差，导致整个服务环境和质量都不尽人意，基层的服务人员更是缺乏主动服务意识，更没有根据顾客的需求来制定相应的高质量的服务项目，用户没有享受优质服务的机会，这对企业长久经营是非常不利的。

1.3营销管理机构不完善

目前电力企业整个营销管理的机构并不完善，没有完整的营销机构，也没有专门的管理机构和人员，导致整个企业的营销业务是停滞不前的，同时整个企业的营销信息管理系统也存在安全漏洞风险，而企业内部又没有及时调整内部的管理结构，这全都是因为没有按照市场和消费者的需求来设置专门营销机构来应对在营销历程中所出现的不足。同时企业与客户之间缺乏沟通，信息不能通畅，就会导致整个供电业务出现断节现象，营销不能通畅进行，使得整个供电企业发展速度较慢，无法满足信息化时代的发展需求。

2.目前电力企业营销业务存在问题的解决办法

2.1建立符合信息化时代的营销策略

随着信息化时代的到来，在企业发展道路上就必须转变市场营销的观念，企业要充分了解市场进展的形势，同时要树立正确且全方位的市场观念，积极强化市场意识和服务意识。首先，要转化陈旧思想观念，将客户需求放在首位，凸显市场经济价值在市场经济发展中的积极作用；第二，按照电力营销管理的方式建立服务与监督的管理机构，加强管理与制约，组织与协调，服务与监督的功能，同时结合市场的需求，由于供电市场本身多呈买方市场，有时供过于求，这就需要供电企业抓住大型企业以及私营高耗企业用电市场，转变供电方式，利用多种方法来实现供电压力的转化，合理利用资源来缓解供过于求的市场压力。

2.2改善电力营销管理机构，优化服务质量

电力企业就现有的营销管理机构来说还远远不能满足信息化的要求，应当建立符合企业自身发展条件的营销机构，将供电企业传统的“被动服务”观念予以转换，加强员工在服务时的质量，让员工树立在营销中的各个环节树立优质服务的意识，将行动落实在实际中。结合计算机信息管理技术，通过计算机等先进条件建立完善的数据库，实现企业与客户之间资源数据共享，简化电费的收费流程，通过先进技术来化简繁琐的业务流程，让顾客享受到优质的服务。同时管理机构也可以结合先进营销管理手段让服务人员主动拓展营销业务，挖掘市场，让用户感受到企业良好的服务。

2.3创建电力营销品牌

企业在发展道路上就要形成自己独立的品牌形象，让顾客认识到企业的存在，提高企业的知名度，加大企业的市场竞争力。好的营销品牌必定少不了优质服务和过硬产品以及售后体系。首先企业应建立相应的团队，进行充分的市场调查，掌握市场波动规律，了解客户在不同时间段的用电需求，从而制定出灵活且具有弹性的收费体系，根据不同的用电时间段和质量给予客户一定的优惠，这样可以满足一些稳定的大电量用户的需求，从而增加市场竞争力，提高企业品牌知名度。其次建立完善的售前、售中以及售后体系，让客户感受到一体化的服务，从用电安全、电费计量、用电信息等全方位满足顾客需求，打造完善的服务体系，提高企业的营销能力；同时可以结合广泛的宣传渠道如广告等方法来增加企业知名度。

结语

在开展电力企业营销业务的同时，企业难免会出现或多或少的问题，这是不可避免的，时代在不断地发展，尤其是在现在现代化信息背景下，数据和技术的更新是非常快的，因此，企业要有战略性眼光来保持先进的策略来满足企业的发展速度。而在企业发展道路上不能一味地追求经济增加，这样的营销模式是不长久的，只有满足客户需求，将服务质量第一作为发展目标，这样企业才能长久生存，才能属于建立自己的品牌，才能在经济的浪潮中站稳脚，争取一席之地。

参考文献：

[1]吴师师.论互联网环境下电力企业的电力营销管理机制[J].信息系统工程，2016（02）

[2]张哲.供电企业电力营销业务数字化管理模式研究[J].企业改革与管理，2014（19）

[3]邓丰光.电力营销精益化管理的策略分析[J].电力与资源，2013（12）

作者简介：

任张威（1982.9- ），男，湖北孝感，本科，助理工程师。endprint