西咸中小企业O2O电商现状及发展趋势分析

许远

摘要：在电商如火如荼的发展背景下，传统中小企业必须适应时代发展的要求，坚定不移的向网络领域转型升。在这样的背景之下，立足于本土的经济和市场发展形势，根据西咸传统中小企业发展的现实情况，对其现状和存在问题进行研究分析，并展望中小企业O2O电商发展趋势。

关键词：中小企业；O2O

随着信息技术的发展，传统行业所面临的消费需求环境，以及消费者的行为都发生转变，传统中小企业自身经营模式也遇到了瓶颈，于是其不得不探索转型之路。而几乎所有传统企业都毫不犹豫地将希望寄托在O2O模式上，因为这种模式既可以利用传统企业线下门店的仓储、客户体验等优势，又能利用互联网便捷、灵活、互动性强的特点，扩大企业影响力，吸引更多消费者购物，所以O2O模式成了传统中小企业转型的救命稻草，为研究西咸传统中小企业O2O电商的现状及存在问题，课题组从西咸21502家中小企业当中调研了120家企业，覆盖不同县区的多种企业类型，其中休闲娱乐类、餐饮类和美容健身类占比较高。

1.西咸传统中小企业转型O2O电商现状

1.1 O2O电商转型初具规模

随着我国电子商务的规模越来越大，传统企业也开始加入电子商务的行业，企业“触网”有了井喷式的发展。调查结果显示，几乎所有传统中小企业都尝试O2O电商转型，而婚庆、餐饮、亲子及休闲娱乐O2O电商的转型速度较快。

1.2 线上推广方式集中于社交、团购方式

O2O电商在多数企业中的应用层次较低，目前西咸中小企业的线上推广主要是选择微信、微博等社交平台和团购、O2O平台，对搜索排名、精准投放等方式接触较少。

1.3现场运营偏传统，纯线上比例较小

目前企业对于各现场运营环节，仍是以传统手段为主，其中30%企业开始有线下线上结合的尝试，而纯线上操作的比例不足10%。预约、下单使用线上手段较多，支付环节更偏向传统手段。

1.4企业数据渐受重视，操作方法仍偏传统

目前有近九成企业会收集其经营数据，其中使用电子化方式收集的约有一半；纯电子化方法并未普及，多数企业同时在使用人工统计方式。所以管理者因无法掌握量化的经营数据，以及无法实时掌握门店的最新情况，了解门店的真实情况，因此在决策时感到困扰。

2.西咸中小企业O2O电商发展的主要问题

目前，西咸中小企业大都为家庭式的运作模式，他们虽然具有丰富的生产和经营的经验，但还不能适应现代企业发展的需要，还习惯于采用传统的销售方式，把自己禁锢在专业市场的店铺里，对于O2O电商模式，是心有余而力不足。

2.1电商人才短缺

作为新兴的高技术服务业，还需要大量具有业务操作及电子商务知识的复合型人才，而高技术人才对生活、发展环境要求相对更高，所以西咸中小企业招人难、留人难等问题已经成为制约O2O电商发展的瓶颈。调查结果显示，52%的企业主发展电子商务存在人才短缺的问题。

2.2信息化程度低。

企业信息化在企业经营管理，尤其是O2O电商开展中发挥着重要作用。调查显示，西咸中小企业中，多数企业信息化应用尚处于初级阶段，生产经营信息化管理较为肤浅，不利于企业真正通过信息化提高经营效率、管理水平和核心竞争力。

2.3产品缺乏竞争优势

由于西咸传统中小企业设备技术落后，缺乏核心技术和品牌意识，导致产品技术含量不高，产品之间的差异化程度小，同质化严重，无法形成竞争优势，在市场中竞争力较弱，无法获得竞争优势。

2.4 缺乏互联网思维

在西咸中小企业中，部分企业高层毫无互联网经验，跟不上时代的发展，把最重要的运营交给外聘的互联网业内人士，企业的创始者都搞不懂互联网，所以企业依然运用原有的商业模式，缺乏互联网精神，导致成本高见效低，结果只能处于被动地位；还有部分企业还保持着“产品为王”的思想，这本身是没有错，但如果把“服务”这一项忽略，后果其实是非常严重的。这是互联网时代，要时刻保持“产品为王，用户至上”的互联网思维。

3.中小企业O2O电商发展趋势

3.1 O2O电商服务质量将成发展突破口

通过技术创新、模式创新，降低运营成本、提供更加优质的服务。O2O的核心是让用户享受优质的服务，线上互动，线下体验，一切以“用户体验”为核心。提供个性化、差異化有竞争力的产品，提升服务特色才能更好地把握本地生活服务O2O的运作痛点。

3.2线上线下融合成发展大方向

在《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》 的指导下，国务院各部委、各地政府部门全面开始实施“互联网+”行动计划，线上与线下未来趋势是快速融合，这不是简单的一方吞噬另一方，而是一种资源和优势的互补。一些传统企业已经利用全渠道的运营思维，通过优化利益分配机制，逐步实现了线上线下融合。在面对终端消费者方面，产品和服务能得到无限地扩展，提供更加优质和舒适的消费体验；在自身的内部管理上，能大大提高比如供应链、资金链、信息链上的各种效率，实体脱胎换骨般的改造。

3.3线上线下资源全面打通

对于传统中小企业而言，线上和线下数据散落在不同部门或者不同企业，未来企业将不同形态的数据串起来后，可以变成有用的资源。马云在互联网大会上提出21世纪做好企业有赖于DT，其英文全称是Data Technology，是数据技术的意思。通过数据技术对用户信息进行收集，并将用户数据转换为数据资源，为企业战略、市场、组织、管理、营销等带来决策参考，数据化、个性化的营销把O2O模式带向新高峰，实现用户体验最大化，通过线上线下的数据交换，达到打通系统，沉淀用户的目的。

3.4 O2O电商呈现差异化发展趋势

随着人们对O2O模式的理解不断加深，这种消费方式给用户带来的便捷性日渐显现，面对消费者日益多样化和个性化的用户需求，O2O电商模式开始向租车打车、家政服务、汽车服务、医疗服务、在线教育等其他细分行业渗透。来自移动互联网的因素，基于LBS、实时、交互、细化到人，促使本地生活服务O2O有了更多的新玩法。

参考文献：

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[2]王慧.基于O2O模式下的中小企业移动商务发展策略研究[J].中国商贸，2012（23）

[3]王艳江.浅谈当下电子商务O2O模式新机遇[J].电子世界，2012（12）：23.

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