移动社交商务模型分析

摘要：当移动商务结合社交商务，我们熟知的传统电子商务模式正逐渐演变，电商企业发展战略和消费者的消费模式也随之而变。本文首先对移动社交商务的概念及特点进行了阐述，并在此基础上对移动社交商务三层模型进行了重点分析。

关键词：移动商务；社交商务；电商模型

基金项目：2016年江苏海事职业技术學院校企合作重大项目“借力互联网+，创新长江航运商业模式——江苏海院-长江船服全面深化产学研校企合作”的部分成果（编号：XQ16-01-04）

一、移动社交商务概念及特点

移动社交商务泛指利用无线网络设备、手机设备，通过社交网络平台开展电子商务交易活动。通过移动社交商务，用户从传统的PC端转移到了移动App上购买商品和服务，获取信息资源，享受个性化定制服务。

移动互联网将移动通信和互联网两种技术相结合，可以满足用户在任何时间、任何地点，以任何方式获取并处理信息的需求。传统互联网企业加快移动互联网布局，移动互联网市场竞争更为激烈，不断推动电子商务向移动端发展。

同时，移动电商的迅速发展使得许多社交网络开始探索电子商务。社交商务被认为是Web 2.0的标志性产物，以渠道排名、社交推荐、网络论坛等形式推荐商品，电商的广告、宣传费用大大降低了。社交网站聚集的大量用户使得电子商务向移动社交方向发展成为可能。

因此移动互联网实现了实时互联，用户可以随时随地接入网络，而社交平台的介入，让更多的购物信息渗透到碎片化的场景中。移动社交商务将社交元素融入传统电子商务中，利用社交网站平台开展电子商务活动，将移动、商务、社交元素进行深度融合。在此基础上，移动社交商务将拥有多维的推广能力，可以利用多种渠道获得消费者全面精准的数据，为消费者提供更为便捷个性化的服务。

由此，本文提出一种将移动商务和社交商务相结合的移动社交商务模型，并对该模型的三层架构展开重点分析。

二、移动社交商务的三层模型

（一）电子商务商业模型

电子商务商业模型构成了移动社交商务模型的第一层（核心层），如图1：

B1：在线零售，消费者可以通过PC互联网随时访问、了解商品库存，并且根据需求提交订单。这意味着每个独立的网络用户都可以是在线零售的消费者，在线零售不受消费者所在位置、购物时间的约束。

B2：门户网站，通过网站主页为消费者提供在线搜索、新闻、消息推送、促销信息。用户在阅览网页新闻、查看感兴趣的热门话题的同时，捕捉用户的兴趣点与即时需求，并根据用户不断更新的热点匹配相应的可推销的商品。

B3：供货商，在网站上提供商品的详细信息，包含图片、文字、视频等多维度的详细介绍。

B4：交易代理，受客户委托在网上处理交易，实时为客户反馈交易信息。

B5：中间商，通过网络平台为买家和卖家提供点对点的交易方式，买家可以搜索同类商品的价格分布，卖家也可以拍卖的形式将自己的物品以更高的价格出售。

B6：服务供应商，指通过网络向用户推销服务形式的产品，如理财、旅游、找工作等服务。

B7：社区服务商，设计特定的话题、兴趣范围，将具有共同兴趣、志同道合的用户聚集起来，通常以论坛、群、朋友圈、贴吧的形式为特定用户提供专项服务。

以上几点为电子商务商业模型的主要组成元素。

（二）移动模型

移动商务最主要的特征为移动性（M1）和普适性（M2），具体表现在用户借助无线网络和移动设备，结合手机端的各类应用软件（基于多任务模式、地图、位置获取、推送）的多种功能，在任何场合、任何地点从事商业活动。

M3：环境感知，帮助商家提供差别化的、有针对性的服务或产品，使得服务和产品与消费者间拥有交互性和主动性，并且通过定位服务使得用户更加具有灵活的选择权。

（三）社交模型

社交商务模型在Web 2.0的发展下不断优化和壮大，以下的六点因素构成了第三层模型。

S1：团购，鼓励用户组团在购物网站上进行购物，从而获取更多地折扣和服务。

S2：评级评论，用户可根据商品的历史信息（用户点评和销量）分享某件商品和相关商品的用户体验。

S3：推荐和建议，根据用户的兴趣爱好推荐相关商品，并根据价格、反馈等信息给用户相关建议。

S4：社区论坛，提供专门版面为企业宣传某类产品，并收集用户的个性化需求，从而更好地优化产品。

S5：社交媒体优化，通过各类网络传媒方式发布广告吸引消费者。

S6：社交广告、应用，在微博、论坛、电子媒体平台上发布广告，支持消费者与厂商的实时交互。

结论

本文描述了移动社交商务模型的三层框架，重点分析框架中组成元素的含义和作用。作为移动社交电商平台，移动商务、社交商务的运营模式皆在传统电商模型上进行封装，每层模型中的特征点在外层模型均有相关的提升和优化部分。因此，开展移动电商的企业，应该及时把握移动互联网发展趋势，并有效结合社交网络渠道中用户行为特征所表现出来的社交需求，构建完善的移动社交电商模型，让企业拥有更强大的服务能力和更灵活的适应能力。

参考文献：

[1]肖维明.移动化、社交化影响下的电子商务生态研究[J].现代营销（下旬刊），2017（01）

[2]朱小栋，陈洁.我国社交化电子商务研究综述[J].现代情报，2016（01）

[3]侯春来.移动化、社交化影响下的电子商务发展[J].商业经济研究，2017（18）

作者简介：

韩喜君（1981.11- ），女，汉族，江苏南京人，硕士，讲师，研究方向：电子商务。endprint