关于2017年乌鲁木齐地区手机消费现状的调查

庄园园

[摘 要]对乌鲁木齐地区2017年手机消费情况进行抽样调查，初步了解乌鲁木齐地区2017年度手机消费现状。通过问卷调查，面谈采访的方式，进一步对乌鲁木齐地区2017年手机用户手机消费行为和消费心理进行数据分析，进而深入了解2017年乌鲁木齐地区手机消费现状，以及影响本地区手机消费的因素，并预测未来一段时间内手机消费趋势，为手机卖场进货方向提供建议。

[关键词]手机；消费现状；预测；建议

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2018.02.118

1 引 言

随着中国制造商迅速在品质和性能上追赶苹果，中国智能手机用户不再像过去那样跟风购买，消费者愈加关注外观性能、价格和品牌，中国作为全球最大的智能手机市场，在经历了高速发展后，饱和的中国智能手机市场已经步入稳定发展阶段。

为了了解消费者的手机消费情况，本文通过问卷调查，结合当前乌鲁木齐手机市场现状及发展趋势，为手机卖场进货方向提供指导建议。

2 调查数据分析

第一，调查问卷参与者以女性偏多，多分布于26～35岁，详见表1。

第二，目前智能手机用户占比达98.91%，而影响手机选择的因素主要体现在手机外观性能（79.23%）、品牌（62.3%）和价格（62.3%）上。

其中，手机用户看中的手机性能有操作系统（73%）、内存外形设计（68%）、像素（62%）等。被调查者使用的手机品牌以国际品牌苹果、三星，国内名牌华为、小米、OPPO、vivo等为主，详见表2。

第三，手机用户购机趋于理性：多数人会向朋友征求意见（68%），少数人受广告或新品上市影响；大多数被调查者手机消费控制在1000～5000元。详见表3。

第四，购买手机的场所以线下专卖店（70.5%）为主，随着电子商务的发展，网上订购（53.01%）成为一种新潮流，部分客户（28%）仍会选择在商场购买，商场为扩大份额，对于产品的选择显得尤为重要。而在产品售后方面，用户对延保、手机险、分期付款等售后及增值服务的体验仍需加强。

3 调查结果分析

3.1 乌鲁木齐市民手机拥有和需求状况

调查数据显示，在被访者中有99.45%拥有手机，同时有98.91%的消费者拥有的是智能手机，且44.81%的被访者的手机更换频率在一年至两年。由此看出：手机在人们的日常生活中已成为必不可少的一部分，随着生活水平的提高，人们更换手机的频率也越来越高，伴随着互联网的高速发展，传统手机已满足不了人们的需求。随之而来的是智能手机产业革新、高速普及，市场格局翻天覆地。

3.2 手机消费现状分析

3.2.1 注重外观性能

选择手机时，影响消费者选择的因素依次为：外观性能、品牌与价格等。其中，消费者对外观性能的要求最高，便捷的操作系统、足够的存储空间极大地满足了消费者的需求。在智能手机领域，以Android系统和苹果IOS系统为代表，高性能的操作系统愈加被消费者所重视，这意味着消费者认知程度的加深，选购过程愈加理智。

在手机性能方面，除操作系统外，其内存、外形设计、像素、安全性等也占据重要地位。伴随着4G移动网络时代的到来，移动互联网与手机应用产品得到长足发展，智能手机在消费者生活中兼具娱乐休闲、网上购物等功能，因此越来越多的消费者开始关注手机内存能否满足当下的需求。外形设计与像素也占有相当的比重，这归结于智能手机消费群体对于感官美与设计感的关注，平台分享与信息传播促使消费者对手机像素的更高要求。此外，安全性考虑占比达52%，目前手机的安全性主要体现在密码设置、手势解锁、指纹识别、定位追回等功能。因消费者在手机中存有需要身份识别的内容，如聊天、文件、支付功能等，所以手机安全性也成为消费者在购买手机时的重要影响因素之一。

3.2.2 品牌关注度呈现集中化

品牌，无疑是影响消费者购买手机的首要因素之一，在问卷调查中该选项占比达62.3%，随着智能手机品牌效应的扩大，消费者通常将自己所了解的品牌作为第一选择。近年来，国产手机品牌市场份额大幅提升，其中华为、小米、OPPO、vivo等品牌占据前位，一方面归结于“中国制造”的品质提升；另一方面在渠道、营销方面，国内品牌手机厂商也下足功夫，赢得了市场与消费者的信赖。在消费者喜欢且有购买意愿的调查中，华为以62.3%超越苹果占据首位，此外众多国产品牌手机也占据重要份额。据此不难发现国產手机正越来越受消费者的青睐，曾经占领市场近七成的苹果、三星，现如今已与华为等国产手机平分秋色。三星的“爆炸门”，苹果手机的“无创新升级”，受到消费者越来越多的质疑，人们在选择上也更为谨慎。

据下图中中关村调查数据显示，品牌建设成为拉动销量的重要因素。用户一旦从产品认知上升到品牌认知，手机品牌将会迎来再次洗牌。因此新一年的品牌建设亟待提上日程，小品牌一旦掉队将彻底出局。总的来说苹果、三星、华为持续获得中国市场关注度前三的位置；华为成为首个关注度比例超过10%的国产品牌，vivo、OPPO引领关注度第二梯队。

用户在关注手机品牌时已出现集中化趋向，越来越多的小品牌被消费者排除在外，大家更愿意选择大品牌或者认为排名靠前的品牌产品更值得信赖，品牌力量正在凸显，这样的趋势会在未来继续强化，留给小品牌的时间窗口已经不多。优秀的品牌可谓攒足了人气，以苹果为例，苹果手机在近几年的创新方面稍有不足，颇有“吃老本”的嫌疑，但它的品牌效应为它延长了产品的生命周期。

3.2.3 中档旗舰机更受欢迎

在手机价格的调查中，消费者较倾向于1000～5000元的手机，其比例高达85%。只有1%的消费者表示会选择1000元以下的手机。当然，也有部分消费者（14%）愿意购买5000元以上的高价位手机。由此可见，价格因素占有相当比重，随着消费水平的增长，千元机消费逐步缩水，中高端智能手机产品将占据更多市场份额。endprint

总体来看，无论是品牌还是单品均存在集中化趋势，用户越来越认可大品牌和大品牌带来的旗舰产品。据中关村调查数据显示，品牌关注度前五名分别是苹果、三星、华为、vivo、OPPO，从市场份额来看前五名已经吸引了市场68.5%的注意力，其价位多集中在1000～5000元，尤以国产品牌华为、vivo、OPPO旗艦机见著，三星中端手机也当仁不让。而系列旗舰的推陈出新成为用户换机的新选择，系列化也有利于用户建立产品和品牌黏性。因此要想在品牌人气上获得长足发展，主打中档旗舰机要比卖千元机更行之有效。

3.2.4 影响手机消费的其他因素

除了对外观性能、品牌价格的关注外，消费者对手机厂商提供的其他服务也有所倾向。消费者对手机险的意向占到了78%，延长保修期占67%，分期付款占27%，此项数据说明消费者对于手机的售后及增值服务也颇为重视。

另外，对消费者购买手机场所的调查发现，消费者购买手机的地点较为集中，多倾向于品牌专卖和网上订购。手机属高科技产品，品牌专卖店以及相应的网上旗舰店能提供有保障的售后服务，因而容易受到消费者的青睐。由此可见，购买手机的场所仍以线下专卖为主，随着电子商务的发展，网上订购手机成为一种新潮流，只有部分人会选择在商场购买，而该调查的目的主要是为其卖场的进货方向提供建议。

综上所述，乌鲁木齐地区手机消费者消费趋于理性。在购买决策过程中，消费者更关注外观性能、品牌和价格。以华为、小米、OPPO、vivo为代表的高性价比国产品牌手机越来越受消费者青睐，在市场份额上表现强劲，更加满足消费者消费需求。

4 商场进货方向指导建议

第一，依托品牌优势。中国的现象级品牌——两年时间飞跃到全国前五的vivo和OPPO，淋漓尽致地发挥了产品创新的驱动力和渠道模式的竞争力。国产手机已不像过去那样让人不可信赖，华为、vivo、OPPO等代表的国内一线品牌表现出了制造起家的功底。第二，注重产品质量。“品牌是核心，产品是保证”，在选择消费者喜好的品牌基础上，把控进货渠道以保证质量需求，进一步做好店铺推广。随着千元机的缩水，消费者在选择的时候，重视的已不单单是价格，产品质量、产品体验、产品背后的价值观和情感，也成为打动消费者的关键因素。第三，提供多元化产品。虽然大多数消费者对产品要求有着普遍的一致性，但不排除少数客户的多样化需求。在满足多数消费者需求的基础上，可为个性化的消费人群提供定制产品和售后服务。

参考文献：

[1]中国产业调研网.2017—2022年中国智能手机市场深度调查研究与发展前景分析报告[EB/OL].（2016-05-25）[2017-09-19].http：//www.cir.cn/R_ITTongXun/92/ZhiNengShouJiDeFaZhanQuShi.html.

[2]中国行业研究网.2016—2021中国智能手机行业深度分析报告[R].2016.endprint