巧释情绪 化干戈为玉帛

摘 要：班级是学校最小的单位组织，学生是班级的细胞，學生在一起生活，一起学习，在日常的生活和学习当中或多或少都会产生一些矛盾，“人非圣贤，孰能无过”，更何况是成长中个性各异的学生呢。心理学家斯滕伯格在《青春期——青少年的心理发展和健康成长》一书中说，“年龄较大的青年之间的冲突往往是围绕着私密性的问题，而对于初中生来说冲突多是由于公开的无礼举动。”女生之间的矛盾别于其他矛盾，女生往往比较敏感，感情比较细腻，在遇到同学之间矛盾时不容易释怀，因此需要每一个教育者更加用心，更具有智慧。

关键词：女生；矛盾；教师角色

一、 认真观察，判断是否需要教师介入

女生张同学是初一某班的副班长，做事认真仔细，管理班级的能力强，在班级同学当中拥有较高的威望。有一天她突然发微信给我，说与班上另一名女生王同学发生矛盾，希望我介入帮忙解决。我首先给她的建议是，如果自己能处理老师就不参与，并且要求她认真思考矛盾产生的原因，自己在矛盾中应承担哪些责任，作为班干部应更有宽广的胸襟，在遇到与同学矛盾时，解决问题要更加主动，更加积极，并给她三天时间让她自己找王同学交流；第二天，我特别留意这两位同学，到第三天的时候我看到她们已经有说有笑地交流，当天我在微信中给张同学留言，不愧是班干部，老师为你点赞。

学生平均每年在学校的时间超过200小时，每天从早到晚在一起生活、学习，自然会产生摩擦和矛盾，但是大部分的矛盾是短时的，自发形成，自动停止。教师不介入学生的小矛盾，其实正给了学生摸索人际交往并形成个人交往经验的机会，女生之间的矛盾随着时间、年龄的增长，她们会思考、整合并提升经验，知道什么样的方式才能与同学共融。

二、 若需要教师介入，需发挥教师的正向作用

通过认真的观察，细心的判断，学生之间的矛盾已经不是学生自身所能解决的，而且如果不及时解决会带来很多后续麻烦， 这时教师需要干预，一旦干预，那么必须发挥其积极的正向调解作用。

女生孙同学经常由其班主任王老师提起，因为她与班级女生罗同学的矛盾公开化，甚至发展到在QQ空间互相对骂揭短的情况，闹得众所周知，双方家长从开始的劝导，到后面维护自己孩子，指责对方家长与孩子，矛盾尖锐，作为校长，我决定帮助班主任一把。 首先我从班主任处了解到这两名孩子家长的职业、性格等相关资料；其次找该班主要的班干部了解两个同学情况：1. 对这两个同学的评价；2. 这两名同学矛盾产生和发展过程；再次分别约谈两位同学家长，达成引导和帮助孩子，解决矛盾的共识。通过交流初步得出以下结论：孙同学是班级的劳动委员兼值日班长，平时对同学要求严格，特别是对一些值日比较不上心的同学，批评比较严厉，总怀着一种恨铁不成钢的情绪教育同学，再加上说话本来就比直接，同学虽然认可她的责任心以及做事情的认真，但对其班级管理态度和方法颇有怨言；罗同学在班级当中算的上是比较有个性的一个女孩，爱打抱不平，说话也比较直，同学称她为“大嘴巴”，每当孙同学说话比较直时，她总喜欢顶几句，表示不屑态度，挑战一下班干部的“权威”，这样一来二去，矛盾表面化，激烈化。在对学生矛盾有一定了解之后，我开始着手找学生交流。交流前，我让她们填写一份调查表，内容包括一下：你觉得对方有哪些缺点；在与同学矛盾过程中，自己应承担哪些责任或处理的方法有哪些不恰当之处；你觉得对方有哪些优点。填写完成以后交互阅读，并发表阅读感言，邀请部分同学一起参与讨论。经过讨论双方同学看到了彼此间的优点，同时又认识到自己在学习、生活中存在的不足，明确努力的方向，并制定改进计划，学会控制自己的情绪。在我的建议下，罗同学接替孙同学劳动委员一个星期，记录每天的工作感言。一个星期后，罗同学在班会课上当众宣读工作感言，体会劳动委员管理的不易和辛苦，并当众向孙同学道歉，并号召全班一起努力配合班干部工作，打造团结友爱的班级，在班级气氛的渲染下，孙同学主动站起来，向同班同学反思自己在工作中存在的问题，表态改进工作方法，管理自己的情绪，并请求班级同学监督。

对于处理女同学之间的矛盾，空洞的说理难以让矛盾双方彼此互谅互解，需通过设置一些实质性的问题，引导学生进行反思，在反思中发展自己的道德思维，提高道德认识和道德的情感，认识到自己在矛盾中所应该承担的责任，同时让关注点从对方的缺点向优点转移，并且不断放大优点。在心理辅导的一些方法和技巧中，角色互换常常被提起，它能有效让矛盾双方互谅互解，比如本案例中让罗同学担任劳动委员一周，就是让罗同学通过扮演劳动委员角色，置于劳动委员的位置，按照孙同学的处境来行事、处世，以求在体验其的态度、方式中，增进罗同学对孙同学的理解和认同，这对罗同学关爱他人、谅解他人的社会情感以及人际交往能力方面有着重大的意义。

三、 树立良好班风，预防矛盾的发生

教育的功能之一，是促进学生的社会化，学会按照社会行为准则规范自身行为，学生每天学习、生活的社会就是班级，一个团结友爱的班级一方面可以预防同学之间的矛盾，另外一方面也有利于已发生矛盾的解决。

学生是伴着错误成长的，所以教师要以平静的心态去面对学生之间的摩擦纠纷，矛盾冲突。孙同学和罗同学矛盾案例主要是涉及其双方，但值得教育的可不仅是这两名同学，需抓住机会把处理问题的过程当做一次引导教育学生学会生存交往的过程，从而建立和谐的同学关系，师生关系，切忌简单粗暴，要知道任何人在情绪不好时都不可能将问题解决好，很多的时候反而把事情弄得更糟，教师更是如此，学会控制情绪才会发挥教育的实效。本案例当中，通过罗同学担任劳动委员一周的工作感言，让同学感受到班干部的不易及自己的责任所在，孙同学的表态也提醒班干部，平时管理班级方法的重要性。

作者简介：元平胜，福建省晋江市第一中学。endprint