从平台到社区

谢新洲+黄杨

[摘 要] 网络社区问答（CQA）自2002年出现起，一直是用户获取、生产信息的重要途径。随着互联网的发展，引入人际关系帮助信息分享，逐步完成从内容平台到用户社区的演变。本文提出基于搜索引擎的网络问答平台、基于用户关系的网络问答社区和基于“意见领袖”的网络问答服务三种网络社区问答形式，并阐释了网络社区问答的服务模式，最后总结网络社区问答当下的发展困境，对未来发展趋势进行展望。

[关键词] 网络社区问答 问答平台 用户关系 问答社区

[中图分类号] G237 [文献标识码] A [文章编号] 1009-5853 （2018） 01-0014-06

[Abstract] Community-driven Questions Answering （CQA） has been an important way for users to obtain and produce information since 2002. With the development of the Internet， CQA transforms from content-based platform to user-based community gradually by introducing interpersonal relationship for information sharing. In this article， three types of CQA form has been proposed based on the search engine， user relation network and opinion leadership. Meanwhile it illustrates the service mode of CQA. Finally it summarizes the present predicament of CQA， and points out the future trend in this area.

[Key words] CQA Q&A platform User relationship Q&A community

网络社区问答（Community-driven Questions

Answering，CQA），指用户通过互联网进行信息获取、生产与分享，并通过信息建立社交关系。这一形式最早可追溯至2002年4月，由谷歌（Google）公司推出名为谷歌问答（Google Answers）的网络问答页面，用户可以通过向谷歌认可的专业人员在线提出问题，并得到一份指南式的详尽答案。网络社区问答的出现极大改变了传统信息服务方式，帮助用户更有针对性地满足信息需求。

随着Web2.0时代的到来，网络社区问答的重点逐渐由基于搜索引擎的交互信息服务转向以用户关系为核心的网络问答社区。社区用户基于共同的兴趣爱好或信息获取需求，通过人际关系互动进行信息生产、交流、分享，完成隐性信息与显性信息之间的协同转化[1]。

本文通过梳理、总结网络社区问答的形式、特征与服务模式，对当前网络社区问答的发展现状与未来发展进行探讨。

1 网络社区……