移动互联网时代人才招聘网站用户体验提升策略

□ 王 挺

人才招聘网站已成为目前找工作的首选。随着互联网的快速普及，招聘已从线下鱼龙混杂的各类人才市场转战到线上一目了然的人才招聘网站，传统的人才招聘渠道所占份额受到了严重挤压，网络招聘最终将会占据市场的大半壁江山。从1997年Y人才网成立到现在，国内网络招聘行业已经发展了20多个年头，作为企业与人才之间招聘求职的重要枢纽，人才招聘网站不仅使人才招聘活动更加高效，而且随着招聘平台的不断升级和变革，也给用户带来了越来越多的新体验。

有数据显示，2015年，国内在网活跃的移动智能设备数量达到8.99亿，移动终端已经超越了PC终端成为网民上网的第一入口[1]。随着国内移动互联网的急速发展，一方面带来了网络招聘行业景气度的攀升，使得未来该行业依然存在较大的上升空间和发展潜力；同时也必将导致该行业内部深层次的结构变化，新一轮的洗牌在所难免，谁能率先创新走在前列，谁就能在未来人才市场占有一席之地。由于目前人才招聘网站进入几乎无门槛，尤其是受当下不景气的经济影响，国内企业用工大量减少，导致各家人才招聘网站的收入也都大幅度减少，必然引发新一轮更加激烈的行业竞争。在目前既有格局下，绝大部分的人才招聘网站的生存空间非常有限，甚至面临被淘汰出局的危险。因此，如何创新在移动互联网下的商业模式将成为它们迫在眉睫的战略性问题。

一、移动互联网对国内网络招聘行业产生的影响

事实上，2010年前，国内网络招聘行业的市场格局是比较稳固的，智联招聘、中华英才网、51job三大互联网人才招聘网站形成的三足鼎立局面使得该行业发展一度出现沉寂。然而，从2011年，一些新兴的人才招聘网站如58同城、猎聘网等突然崛起，纷纷借势推出了自己的移动端APP招聘平台软件，为用户提供最新最便捷的求职渠道，杀出了行业重围，使得整体市场出现再次爆发的迹象。随即行业迎来了新一轮的洗牌，作为国内互联网招聘行业曾经的“老三家”，中华英才网遭遇裁员危机，黯然退出主流竞争市场，51job则失去当年锐气几乎沦为边缘，而成立近20年的智联招聘也不得不思考转型发展，大多数传统人才招聘网站的生存状况堪忧[2]。事实上，在这轮“老”与“新”的行业混战中，到底是新的模式完全颠覆掉旧的模式，还是老牌巨头凭借多年积累笑到最后，或是两者并存于世？答案显而易见，伴随着移动互联网的崛起和社会化媒体的发展，未来人才招聘网站必然朝移动互联网方向发展。

目前国内多数人才招聘网站一味模仿，不求创新，忽视用户体验，一直处于高投入换来低产出、低增长的恶性循环发展当中。许多人才招聘网站的界面与十余年前互联网初始时没有什么变化——通篇的广告位、无数长方形的还带闪动的横幅广告条；即便是前两年流行的垂直招聘网站，在关注于行业内招聘的同时，也是填简历、晒简历、约面试、当面聊的模式[3]。而在移动互联网时代，利用移动互联网技术，求职者的愿望都可以实现。通过APP聊天软件，不仅消解了时间和空间的距离，而且还让求职者找工作更加有的放矢，不用盲目地四处奔波，有效地提高了求职成功率[4]。由此可以看出，移动互联网对国内网络招聘行业产生的影响在于：

（1）同传统互联网相比，移动互联网具有较好的前期基础优势，即一开始就存在大量的移动网络终端成熟用户，因此未来移动互联网的发展将更具有爆炸性；伴随着移动电话用户数与移动互联网用户数强劲的双增长，潜在市场会不断持续扩大，特别是手机APP已经越来越深入民心，在线求职移动APP将成为求职招聘的主流渠道。

（2）如果说传统互联网时代的网络招聘缩短了空间距离的话，那么移动互联网时代则又一步拉近了时间距离，即时性、个性化的招聘蕴藏着更大的商机。未来移动互联网将开启个性化服务的新时代，实现从用户被动接受服务到主动参与和个性化定制，通过从现有的信息发布平台升级为客户服务平台，满足多变市场环境下的用户需求，大大提升用户体验度。

（3）移动互联网特有的身份认证机制，更加适合于涉及个人信用的商业应用。求职者能够随时随地掌握简历是否被企业看到、面试后得到的回复等信息，不会再因投出去的求职信石沉大海而陷入无尽的等待。同时，用户不会再遭遇如网站垃圾邮件塞爆邮箱、虚假应聘信息满天飞等潜规则。

二、提升用户体验是移动互联网时代人才招聘网站的新出路

近年来，随着现代计算机技术在移动和图形技术等领域应用的日臻成熟，用户对产品人机交互（HCI）的需求也越发强烈，一个崭新的时代——体验经济时代已经到来，用户体验也就应运而生。

用户体验一词最早是由美国著名设计师唐纳德·诺曼（Donald Norman）在20世纪90年代中期提出并开始推广的[5]。身处移动的时代，每一个人的生活方式都发生了深刻的变化，手机智能服务的触角已经深入到我们生活的各个场景和角落，可以说移动生活无处不在、无所不能，而判断一个产品是否能够成功，用户体验也是一个非常关键的因素。用户体验不仅要求产品（服务）在功能层面上要满足用户需求，更重要的是能在心理层面上特别是涉及产品（服务）的使用经验、情感价值等方面给用户留下美好感受。以招聘为例，从原来的报纸招聘，到电脑招聘，再到现在的手机APP招聘，越来越方便，无论是从岗位精确搜索、个性化展示还是在线简历、在线沟通都极大地提高了雇佣双方的效率，实现了供需双方诉求的实时匹配。然而，目前国内各家人才招聘网站从功能到技术层面，都已经相差无几，要想脱颖而出赢得社会公众的认同和信赖，提供更加优质的用户体验无疑是一个很重要的突破口。有效地提升人才招聘网站的用户体验可从以下几个方面入手。

（1）大力提升招聘信息质量。从本质上来讲，人才招聘网站就是一个为招聘企业和求职者“牵线搭桥”的信息中介平台，因此其所拥有的招聘信息本身就是立足市场的根本。随着移动互联网的发展，人才招聘网站普遍拥有了海量的招聘信息，帮助用户提高寻找、整理和组织信息显得尤为必要。确保信息内容的全面性、可解读性、真实性、准确性，让用户不仅可以快速找到信息，更重要的是找到可靠的信息，必然会提升人才招聘网站的用户体验，留住用户。

（2）进一步优化交互操作。交互操作涉及用户在使用人才招聘网站时进行的相关操作以及网站对用户的反馈，具体体现在用户注册与登录、简历操作、投递反馈等环节。人才招聘网站不仅仅要传播招聘信息、监管信息质量，还要优化网站的交互操作，降低操作的难度，加强平台两端畅通无阻的沟通，让整个人才招聘网站“活”起来，将用户体验的折损降到最低。

（3）将视觉设计定位为辅助方向。美感对于良好的用户体验的形成有着重要贡献，甚至有时候会起到决定性作用。一个求职者在网上求职时，他的注意力不仅会放在所要寻找的公司、职位、薪水、地区等与招聘有关的信息上，视觉上的美感也会博得其好感，进而提高用户的留存率。所以，网站的视觉设计应该起到一个辅助作用，力图使信息内容更容易被用户找到，当然也要防止过度设计而抢了信息内容的风头，造成本末倒置。

（4）抓住用户的情感感知。移动互联网时代下，用户的情感感知将是促进人才招聘网站业务增长的一个新的爆发点。目前网络上的各类人才招聘网站让人眼花缭乱，用户对人才招聘网站服务质量、服务形式、服务效率等的情感感知直接影响求职者的用户体验。因此人才招聘网站应当在加强信息内容、交互操作层面建设的基础上，注重用户个性化的定制、关怀用户，力图给用户带来好的情感感知。

三、Y人才招聘网在提升用户体验上的策略实践

Y人才招聘网创立于2006 年9 月，注册资本4500 万元人民币，总部位于深圳市科技园区，是深圳市重点扶持的互联网企业之一，也是国内“基于职业成长社区的行业细分招聘”商业模式的开创者和领头羊。该人才招聘网始终秉承“用心专注，服务专业”的理念，以加速中国职业化进程为使命，从深圳起航到业务范围覆盖全国，涉及上百个细分行业，目前用户规模跃居国内网络招聘行业前五名，受到广大企业和求职者青睐。

该人才招聘网经过多年探索，现已形成网络招聘领域的独特商业模式——行业细分招聘模式，赢得社会各界的广泛认可。在很多求职者对移动互联网招聘存在怀疑、抵触情绪的情形下，该人才招聘网推出在移动互联网下的创新型“游戏化智能招聘平台”——手机APP。相较于传统模式，这种来自“未来”的招聘形式，更吸引人，也更智能。通过二维码扫描，在手掌间就可以完成职位选择、简历投递、求职状态实时查询和宣讲会服务等招聘环节。关注和提升用户体验一直是该人才招聘网的生存之道。为了更好地服务客户，Y智能招聘平台推出了Offer同步查询和反馈、职业成长社区、查薪指、求职百科等高级功能以提升用户体验。

（1）Offer同步查询和反馈。该人才招聘网推出的此项功能极大地提升了用户体验。虽然查询功能在很多人才招聘网站都有，但一般都是在企业邮箱和网站上进行同步。而Y人才招聘网新推出的这项功能的特点是通过同步绑定手机邮箱查看人才简历，提升简历查看率并及时回复简历数据。企业只要绑定了此功能，便能在企业邮箱中查看简历并同步到网站内，企业站内邮箱中的人才简历也会同时被更新为“已查看”，这样还能及时同步到人才后台，通过手机APP回复告诉人才简历已被查看过。虽然只是一个小小的功能改造，却能为人才提供及时的需求信息，让求职双方之间增加信息互动。

（2）职业成长社区。社交是人的基本需求。作为国内深受欢迎且居领先地位的职业成长社区，Y人才招聘网将社区移植到其手机APP上，并划分为行业动态、薪指、社群、职位、职导、薪闻等多个模块。目前，活跃在该人才招聘网职业成长社区里的各行各业的优秀人才将近10万人。无论你想谋求更好的职业发展机会，还是期望自主创业，寻求志同道合、优势互补的合伙人，通过该社区都能帮助达成所愿。此外，该社区里还有很多经过网站权威认证的、各行业内具备丰富实战经验的专家，他们可以不断分享自己的所见所闻、工作成果和观点文章，帮助业内求职者解决专业上、职场上的困惑，提供职业规划、技能学习、职业社交、精准找工作等职业成长相关服务，获得行业薪资、职业规划、专业问题的参考和解答。

（3）查薪指。薪酬是人人都关心的话题。该人才招聘网手机APP推出的薪酬查询功能——查薪指，能够很方便地使用户及时准确了解不同区域、不同行业的薪酬状况。该功能依靠着该人才招聘网的大数据分析，更准确、更真实地反映各个地区、各个行业及职位的动态更新薪酬数据，只要在查薪指上输入组合查询条件即可显示。同时运用“查薪指”的薪酬大比拼，还可以了解你在本地同行业中的薪酬水平，发现你的优势及与其他人的差别所在。因此，查薪指功能不仅方便用户及时准确地了解不同区域、不同行业的薪酬状况，而且还能驱动用户更有针对性地实现职业的学习成长，提升职业竞争力。

除此以外，Y人才招聘网还充分利用人才“属性”着力提升客户体验度，如在其手机APP上开办创业大赛，通过设立创业孵化平台给有能力的人才提供机会，再如针对手机APP功能进行人性化、创新性设置，定期开展一些针对客户的回馈活动，如该人才招聘网十周年的宣传口号有奖征集活动、“客户价值提升与保障行动”活动以及“职业的力量”活动等。公司有什么大的事件或者活动，可以借助手机APP及时发布，让客户了解，并在节日给客户送上祝福、问候等。同时还有手机APP呼叫中心的使用和客户专员制度的建立，使客户能积极参与到公司的发展当中，给客户留下最深刻的印象，无形中增强了客户对公司的亲切感。

四、未来展望

在移动互联网技术高速发展、云计算大数据技术更加强劲、智能终端更加普及的将来，国内网络招聘行业还将会产生巨大的变革。在这种情况下，网络招聘顺应时代发展的要求，走移动互联网之路，已经是势在必行的趋势。随着招聘平台的升级，人才招聘网站只有更快、更准地为企业和个人服务，才能走得更远。处在这样的时代，人才招聘网站必须依托手机APP引领移动互联网时代下新的招聘革命，为用户提供更为优质、智能的职业生态圈，着力打造一个良性健康的职业成长社区，通过不断提升客户体验感来增加每一个专业技术人才在职业方面的网络资产，帮助找到合适满意的工作，收获成功的职场人生。