从“款待主义”看日本的企业文化

◆朱万博 祝 葵

(北京林业大学外语学院)

近年来，服务业在经济层面逐渐占据了重要的位置。“对人友好”逐渐受到了重视，而且，消费者的要求也逐渐多元化起来，倾向于追求适合自己的产品。在时代的浪潮中，日本传统的企业文化受到了挑战，因此，“款待主义”应运而生。

一、“款待主义”的概念

“款待主义”，一般是指热情地对待顾客。主人为了客人而做出行动，客人也欣然接受，饱含对主人的感谢之情而做出行动，双方共同分享这一喜悦。如果把“款待主义”的概念扩大，也可以认为是一种社会关系。例如在企业的活动中，面对除了客户以外的企业内全体职员的时候，企业根据每个人的自身状况不同，把职员们凝聚成一个整体，创造出令人愉悦的经营环境，从而提高他们和企业整体的价值。这难道不也是一种“款待主义”吗？

二、日本传统的企业文化

企业文化是指企业或者组织的构成成员之间无意识地共有的思考和行动模式。企业经历了各种失败，积累所获经验，在不知不觉间形成了一种价值倾向，这种价值倾向即是企业文化。从经营者的立场来看这是一种经营理念，利用它管理职员、运营企业。而且，从被雇佣者的视角来看，他们是如何看待自己的企业与工作的。将这两种价值观相融合的行动模式即是一种企业文化。

而日本的传统企业文化中最主要的就是“终身雇佣、年功序列、企业内工会”这三种制度。首先，终身雇佣制度即是职员一辈子只在一个企业工作直到退休的制度。……