供电企业电力营销管理的问题及对策

韩立通

【摘 要】作为供电企业发展和经营的重要任务，电力营销不仅有助于提升供电企业的经济效益，还有利于促进电力市场的进一步发展。基于此，论文具体研究了供电企业电力营销管理中存在的问题，并提出了几点改进措施。

【Abstract】As an important task for the development and operation of power supply enterprises， power marketing not only can help to improve the economic benefits of power supply enterprises， but also can help to promote the further development of power market. Based on this， this paper specifically studies the problems existing in the power marketing management of power supply enterprises， and puts forward some improvement measures.

【关键词】供电企业;电力营销;问题;管理对策

【Keywords】 power supply enterprises; electricity marketing; problems; management countermeasures

【中图分类号】F272                                 【文献标志码】A                                【文章编号】1673-1069（2018）12-0027-02

1 引言

伴随着我国电力体制改革的深入与发展，供电企业越来越注重电力营销的管理与发展，从而促进供电企业更加健康、稳定发展。电力营销指根据外界情况及用户对电力的需求变化，供电企业为电力用户提供电力产品及电力服务，并确保电力产品的安全、穩定，电力服务更加细致、周到[1]。作为现代管理学中一种更加科学的管理方式，电力营销管理有助于协助企业在确保科学、合理的基础上，细化生产流程及管理流程，从而优化供电企业的工作标准、服务质量、社会分工工作。本文就供电企业在电力营销管理方面存在的问题及相应对策进行了探讨，希望有助于促进电力企业的持续、健康发展。

2 当前供电企业电力营销管理中存在的问题

2.1 电力营销手段落后

电力营销手段在电力营销管理中非常重要，对电力营销效果具有很大作用。然而，当前，我国的供电企业在电力营销的营销手段方面，还存在较多问题，营销手段过于单一，没有深入开发电力市场的相关信息，针对用户电力需求情况了解不多，也没有深入分析用电潜力状况，从而导致供电企业的营销水平较低。再者，不注重采用信息化营销手段，有些企业虽然将信息化管理机制引入到电力营销管理工作中，然而由于没有切实推行信息化工作，从而导致取得的成效并不明显，如有些电力企业在计算用电量时，仍然采用原来的手工抄表的方式，有些地区则要求居民按时到供电所缴纳电费，这种方式一方面给居民的购电活动带来了较大麻烦，另一方面也增加了电力企业的运营成本。此外，有些地区的电力设备比较落后，从而导致电力系统不能更好地为用户提供用电服务，而且设备陈旧、电网建设不健全以及缺乏先进的电力技术等，这些因素对于电力系统的营销水平也具有较大影响。

2.2 营销管理人员的综合素质较低

供电企业在开展电力营销工作时，要求营销管理人员需具备较高的业务能力及专业素质，然而在实际开展工作时，电力企业并没有充分考虑到电力用户需求及工作人员的服务工作，从而导致供电企业的营销管理工作不到位。而且一些电力企业的营销管理人员由于缺乏良好的服务意识，以及专业化的营销管理能力，从而导致电力营销的效率较低。此外，有些电力营销管理人员严重缺乏团队意识及团结合作精神，最终导致电力营销工作的成效不高，从而影响电力营销管理工作的正常、有序开展[2]。

2.3 缺乏完善的电价机制

当前，一些电力企业在制定电价时，由于对市场的调查研究工作不到位，从而导致对于电价的制定缺乏有效的市场调节作用，这是因为供电企业在实际开展电力营销工作时，缺乏对电力市场的全面、有效管理[3]。价格的合理制定，有助于电力市场更好地实现对资源的合理配置，然而，当前大多数供电企业不注重这方面的工作，从而导致其制定的电价机制缺乏科学性、合理性。这说明大多数的电力企业在管理市场营销工作时，并没有严格按照市场形势及生产运营成本来合理制定电价，仅仅依赖政府部门的宏观调控来作为行动指令，缺乏对电力市场的全面、系统调查和分析。采用这种方式制定的电价机制，由于缺乏市场调节作用，因此，在落实时，缺乏灵活性、合理性，无法正确反映电力企业与供电用户之间的供需关系，从而对电力企业的营销工作产生影响。

3 提升电力营销管理的对策

3.1 整合营销渠道，提升营销能力

为了促进电力企业营销能力不断提高，需整合现有的营销模式，在使用传统营销方式的基础上，充分运用网络营销的方式。首先，积极宣传网络营销的优点，鼓励广大电力消费者在购买电力服务时，采用移动设备及互联网等来完成。在落实营销管理工作的过程中，供电企业需大力宣传其他的一些网络销售渠道及官方网站等，从而促使消费者可以更加放心地享受网络消费，推动网络销售工作的顺利开展。在开展网络营销工作时，为了促使消费者更加顺利、方便地运用网络消费，供电企业需将电力消费者的用户编号等个人信息，以及用电量、用表度数等消费信息，通过手机短信的方式，发送给他们，以便他们及时查询和按时缴费。在推广传统的电力销售渠道时，供电企业需就现场服务工作进行改进，不断提升服务质量，例如，投入大量的资金为购电消费人员建设休息场所等，引导现场的消费者进行购电活动，为他们提供全面、优质的服务，从而促进电力企业形象不断提升，增强消费者对电力企业的信任与认可，进而推动电力营销工作的顺利开展。

3.2 加强培训管理，提高综合素质

电力营销人员需要切实落实和从事电力企业的营销工作，因此，他们的专业素质及业务能力对于电力营销管理的效率及质量具有很大关联。为此，供电企业需采取一定的措施，不断提升电力营销人员的综合素质。首先，供电企业需根据电力营销人员的业务能力及专业素质，有针对性地开展培训工作，为他们制定科学、合理的培训方案，并且采取定期或者不定期的方式，对他们的岗位能力进行测试，了解他们对岗位技能的熟练程度，及对电力营销专业知识的掌握程度，从而及时有效了解他们的业务情况，为其匹配相应的工作岗位，确保其可以胜任工作。再者，供电企业需对电力营销人员开展思想教育工作，确保他们拥有较强的服务意识和责任意识，具有爱岗敬业、明礼诚信的优秀品质等，从而极大提高电力营销人员的政治觉悟及思想水平。最后，供电企业还需依据市场情况，创建合理、健全的用人机制，从而在市场上大力引进专业素质较强、业务能力较好的营销人才，并确保他们具有较强的法律意识、策划能力及经营管理能力等，从而为供电企业创建一支综合素质较高的电力营销队伍，促进其电力营销管理水平不断增强[4]。

3.3 创新管理理念，健全管理机制

在当前的市场经济形势下，加强对电力企业的电力营销管理，有助于不断提升电力企业的综合实力，推动电力企业的可持续发展。从当前供电企业在电力营销管理方面的情况可以得出，其电力营销管理水平较低、管理观念比较陈旧，因此，为了确保企业的进一步发展，需不断创新管理观念，优化企业的管理制度。首先，电力企业需充分分析电力市场的供需情况，了解市场的运营机制，从而树立良好的营销理念，更加科学、合理地开展营销管理工作，并且加强与用户之间的沟通和联系，为他们创建一个良好的评价平台，从而依据用户的实际需求，为他们提供相应的服务。再者，供电企业需不断完善与电力营销相关的管理制度，规范营销流程，从而确保电力营销管理工作更加科学化。此外，还需不断完善与营销细化管理相关的工作内容，保障为用户提供的电能质量，并且针对电力企业工作人员的绩效情况，创建科学、详细的考核制度。企业员工还需对营销管理的目标与内容有所了解，并且不断提升自己的工作业绩，确保工作质量。

4 结语

综上所述，为了确保电力企业的健康、持续发展，需针对电力营销管理中存在的各种问题，进行系统、全面地分析和探讨，不断改变供电企业的经营观念，创新管理体制，优化各项管理业务，并且加强对电力营銷人员的培训和管理作用，从而确保供电企业在新的管理体制作用下，可以不断提升自身的各项业务能力及工作质量，最终推动企业的长远、稳定发展。

【参考文献】

【1】倪素英. 供电企业电力营销管理存在的问题及对策探析[J]. 水能经济， 2015（5）：35.

【2】林美娟.电网转型背景下精细化电力营销服务管理措施的研究[J]. 通信电源技术，2018（06）：12.

【3】吴大勇，蒋海明，张超，等.基于计算机系统的电力营销管理工作[J]. 电脑知识与技术， 2018（16）：3-5.

【4】李振宇，王营，黄冠宇.供电企业供电营销管理缺陷及完善措施分析[J]. 城市建设理论研究（电子版），2017（24）：33.