人文关怀与护患沟通在门诊护理工作中的应用效果评价

刘素玲

（江苏省涟水县人民医院门诊，江苏 淮安 223400）

引言

门诊是医院的服务窗口，对于医院来说有着重要的作用。而门诊往往人流量大，病情复杂多样，所以对于门诊的护理有着较高的要求。有效的门诊护理不仅能够加强医患之间的关系，构建良好的医患关系，同时还能够提升护理质量，使患者的病况更容易恢复，并大大增加患者的满意度[1]。本文通过选取2016 年1 月至2018 年4 月的66 例患者，研究在患者的门诊护理中加强对患者的人文关怀与交流沟通，从而对护理的结果进行分析和比较，具体报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 对于此次的研究对象，选取的66 例患者均是于我院2016 年1 月至2018 年1 月就诊，采用数表法将所有患者分为对照组与实验组，每组33 例。对照组采用常规的护理方式，实验组在护理中加强人文关怀与交流沟通。其中，对照组中男18 例，女15 例；年龄22-69岁，平均（46.31±8.34）岁；实验组中男17 例，女16 例；年龄21-72 岁，平均（47.18±8.76）岁。两组一般资料比较没有明显差异（P＞0.05）。

1.2 方法 对照组患者采用常规的护理方法进行护理，实验组患者在护理过程中加强人文关怀与交流沟通[2]，具体包括：①提高护理人员形象。从着装上进行改善，统一着浅色工作装，着装干净整洁，并对待患者和善、有耐心，举止优雅文明，随时注意文明礼貌用语，与患者的沟通之中时刻保持微笑，使患者产生亲切感。②改善护理环境。为患者提供舒适洁净的就诊环境，并提供直饮水、轮椅等对患者有所方便的设备设施。③加强护患沟通。主动与患者进行沟通，对患者的情况进行关切询问，并询问患者有什么需求。对于患者的问题，应进行耐心的解答，并积极鼓励安慰患者，提升患者自信心。④加强护理引导。部分患者由于第一次到医院就诊，对于医院的就诊流程不熟悉，所以护理人员应当主动对患者进行引导，协助患者就诊。

1.3 判定标准 比较分析两组的焦虑、抑郁自评量表评分以及护理满意度情况。其中，焦虑、抑郁自评量表评分满分各自为100 分，分数越高，患者情绪越严重。总满意度=（十分满意+满意）/总量×100%。

1.4 统计学方法 研究结果的相关数据以SPSS 19.0 软件计算分析，计数资料以n（%）表示，χ2检验，计量资料以（）表示，t 检验，P＜0.05 则数据差异明显。

2 结果

2.1 分析比较两组患者焦虑、抑郁自评量表评分 通过采用不同的护理方法，对两组患者护理前后的焦虑、抑郁自评量表评分进行比较分析，结果表明实验组患者焦虑、抑郁自评量表评分明显优于对照组，差异明显（P＜0.05），见表1。

表1 分析比较两组患者焦虑、抑郁自评量表评分（，分）

表1 分析比较两组患者焦虑、抑郁自评量表评分（，分）

2.2 分析比较两组患者护理满意程度 通过采用不同的护理方法，结果发现和对照组患者相比，加强人文关怀与交流沟通的实验组患者满意度为93.94%明显高于对照组的75.76%，且差异显著（P＜0.05）。

3 讨论

随着人们生活水平的提高，人们对护理也有了更高的要求，从而导致护患纠纷事件不时被曝出。门诊是医院的重要窗口，是医院对患者进行护理治疗的重要纽带，因此，提高护理效果在门诊护理中有着重要的作用，不仅能有效加强护患之间的关系，还能提高患者的满意度，提高患者的治疗效率[3]。本文通过在门诊护理中加强人文关怀与交流沟通，研究结果表明患者的焦虑、抑郁自评量表评分有着明显的改善，结果具有统计学差异（P ＜0.05），且患者对于护理的满意度也有着大幅度的提升。

综上而言，在门诊护理中加强人文关怀与交流沟通，能够有效改善患者的消极情绪，并显著提高患者对于护理的满意度，值得临床推广。