淘宝网络刷单中虚假买家秀的现状及对策研究

王丽博+吕西萍��

摘要：现如今的社会大形势是互联网快速发展，与此同时我国的电子商务也如雨后春笋般迅猛发展起来。但是却存在很多的问题，其中淘宝网络刷单中虚假买家秀的现象十分严重。通过对这种现状进行分析，意识到其中的危害性，并且追根溯源找到这其中的深层原因，并针对问题采取相应的措施改变这种虚假的现象，促进电子商务的健康发展。

关键词：淘宝；虚假买家秀；网络刷单

中图分类号：F49文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2018.09.035

1网络刷买家秀现状分析

现如今的社会大形势是互联网快速发展，与此同时我国的电子商务也如雨后春笋般迅猛发展起来。网上购物成为现在许多的消费者尤其是年轻消费者的喜爱，因为在网上购物不仅可以节约时间而且可以节约成本，实现随时随地可以购物。这些原因促进了电子商务的发展，有发展有利益就有竞争，不少网店甚至采取不合理合法的手段来增加销售量，提高自己形象。这些不正当手段主要是进行大量的刷单，以此来增加商品销量。现在为了迎合买家一般希望看到真正买家秀以此更加准确的观察到实物的心理，一些商家开始聘请一些专业的模特，然后通过刷单的基本模式，在评价时附上精美的照片，以此来吸引买家进行购买。这也成了淘宝平台的“潜规则”。

淘宝刷买家秀，刷信誉度，这件事在淘宝平台上已经是人尽皆知，是一个公开的秘密。当你登陆淘宝时就会看到有很多很多的拥有大钻的钱店铺。一些并不知情的買家在进行网上购物时，所秉承的标准就是看哪家店铺的信誉度高，销量高，然后进行购买。面对这种流行的现象，淘宝卖家为了追求更高的利润，肯定会选择雇人进行刷单、刷销量，增加好看的买家秀。并且淘宝刷买家秀也很有市场，因为刷买家秀的利润很高，这也吸引了自身条件身材或者长相很高的人专门通过刷买家秀而挣钱，很多人也把这种行为当作了一种工作。淘宝卖家对销量对买家评论有需求，而一些专门的人可以从中获得利润，这就是造成淘宝刷买家秀行业日益壮大的关键因素淘宝刷买家秀的一个主要现状还有就是不再是一个人单刀匹马自己操作，更多的是形成了团队型的组织，这种组织更加专业化和技术化，他们甚至有明确的分工，有人负责刷单、有人负责模特、有人负责后期修图等等。他们成为一个团队后就变得链条化，完成一单。只需要花费很少的时间，这样他们就掌握了很多资源，更多需要刷买家秀的淘宝商家就更愿意找他们进行合作。

除了团队式的操作外，占据刷买家秀的群体大多数是平时空余时间较多的群体，大学生，家庭主妇，白领等等。目前在市面上有很多类似这样的买家秀团队，他们一般都拥有自己的微信群，QQ群。这些群里主要是一些在校的大学生，野模，她们都具备一定颜值，懂得化妆拍照。你只需要在这些群里发布你的需求，那些模特就会与你进行联系。然后就是完整的淘宝流程，她们进行拍单，收货，确认收货，拍照，评价上传穿上商品后的美照。最后就需要商家返还本金佣金给模特。

买家秀，其本身也是一种刷单行为，不合理合法，是一种欺骗消费者的行为，还是会被查。但是相对于刷单而言，好一点的就是模特都是用自己的账号进行刷买家秀，这样来说就相对安全。所以说，刷买家秀这种行为有一定的市场需要，并且参与的人数很多，因此在短期内淘宝刷单要被杜绝，基本上是不可能的事。

2刷买家秀的危害性

刷买家秀确实存在很大的危害性，但是它又同时具有隐蔽性和迅捷性的特点，所以问题就很难解决。而且我国的电子商务才刚刚起步，各方面的发展都较不完善，并且各种对于商家和消费者的约束规范都没有得到完善，因此它们钻了法律的空子，不正当的行为对经济秩序造成了严重威胁，而且这种问题很难通过法律手段进行解决。

2.1淘宝刷买家秀对电商产业发展的危害

我们根据最近的一组数据调查显示，许多淘宝商家都会花费大量支出用于刷买家秀，虽然这笔支出对于商家而言是一笔巨大的开销，但是在刷单刷买家秀盛行的淘宝电商业务中，你如果不进行刷单，刷买家秀，你反而就会变成异类，没有销量无法赢得买家信赖，产品无法进行销售，最后无法经营。但是在当今社会下，你不刷单，不刷买家秀你的网店就不能继续经营，这就是整个淘宝平台下的大环境，如果你不能够顺应背景，就只能失败，因此大多数网店就不得已也去只能用刷单刷买家秀的方法。但是这是一种不良行为，如果一直继续下去，淘宝平台上的商家雇人进行刷买家秀的这一现象就会对整个淘宝平台网络购物的正常运营产生巨大的危害。

2.2淘宝刷买家秀对消费者造成的危害

我们都知道网络购物和实体店购物存在很大的不同，消费者在网上购物时根本就不能十分充分的对所想要商品的质量进行充分的识别，这样的话，消费者就会采取两种方法来对商品质量进行一个基本的判断，也就是看卖家对于商品的一些介绍和看别的买家对于自己已经到手的商品的一个评价。但是由于淘宝商家会雇很多人来刷买家秀，那么消费者参考的评价就是虚假的，这样消费者所作出的判断也很可能就是错误的，这种行为不仅会很大程度上损害消费者的合法权益，而且对淘宝平台的长期有严重的消极作用。

2.2.1侵害消费者权益

在一项新的调查报告中显示：85%的网民在进行网上购物时最先看重的是卖家的资质和诚信度，而15%的网民则会选择什么是自己需要的，63%的网民在网上交易前一定会参考商家的信用度，并且根据这个最终决定是否购买。因此如果是一件商品在不同卖家手中的价格相差不多时，消费者一定会选择在诚信度高的商家进行消费。

淘宝商家通过刷买家秀刷单等各种的不合理行为，最终实现了提高店铺的好评率以及销售量的目的。消费者却对这样子的情况毫不知情，在网上购物时就会首选一些假的信誉好的店铺。更恶劣的是会有一些买家秀展示的商品与卖家卖的商品根本就不是一个产品，实际上发给卖家的是一些假冒伪劣产品。但是消费者在进行选择商品时看到一些刷买家秀的图片评论时就认为这就是实物，购买后却发现这两者之间差距很大，消费者的利益自然就会受到很大的损害。endprint

2.2.2降低消费者信任度

如果淘宝商家刷买家秀的虚假行为成为一种普及化的状态后，消费者就会受到越来越严重的侵害就会越来越严，但是店铺评论却仍然都是好的，这样子消费者就会了解其中的内幕，感到自己被骗了，长久发展下去，就不会再信任淘宝平台。在有关部门的相关调查中曾经指出，淘宝商品的正品率刚刚占三分之一，这件事让很多人感到惊讶。所以，现在淘宝给人留下的第一个印象就是就是淘宝上都是假货，对淘宝平台根本就不信任，就不会选择在淘宝平台上进行购物。

2.2.3增加购买成本

淘宝商家雇佣刷买家秀的团队需要给模特佣金，这就又增加了自己的成本，从而会选择增加销售成本来保证自己的利润，而且当商家刷的销售量越多时，其总的成本会变高，就会造成商品的价格越来越高。但是很明显这些花费不会由卖家来承担，为了更多的利益，最终都是由消费者来承担的，就像俗话说的羊毛出在羊身上。这样下来后就会增加了消费者的负担，增加自己没必要的购买成本。

2.2.4影响消费者进行判断

一些淘宝商家为了让更多人选择自己的产品，让自己店铺的信誉度提高，不仅雇佣一些人进行刷单刷买家秀，更有一些人甚至花钱雇佣刷单水军让他们对与自身产品相似的店铺进行恶意评论。这样消费者再鉴别时就没有办法做出正确的判断，会对其他店铺的商品质量以及其他店铺的信誉产生一些错误的认知，而不选择在这些店铺购买。

3淘宝平台上虚假买家秀产生的原因

淘宝网络刷单中虚假买家秀存在严重的危害，但是仍然层出不穷，这其中存在很多原因。

3.1刺激消费者购买

许多淘宝卖家通过刷买家秀都有着明确的目的，就是通过刷买家秀提升信誉，提高宝贝销量及搜索排名。跟普通刷单进行比较，买家秀不同的一点就是在评价的同时上传了图片，对消费者产生了一种刺激，从而形成一种下单冲动。这样产品就能够从万千同类中脱颖而出，买家看到优秀的买家秀就会进行购买，完成了原始的销量积累。销售量越来越多，系统也会越来越喜欢这个商品，从而分配给它更多的入口流量。

3.2加固产品印象

现在的手机用户都有一个明显的特征也就是对待任何事物都会极其不耐烦，例如对于一款APP产品体验感不好，认为它操作不够流畅，用户很快就会抛弃这个APP。因此淘宝平台根据手机用户的这一特性，将手机淘宝做了一些不同于电脑端的修改：宝贝的第一屏下直接就是评价。一般的买家在看到宝贝的第一屏之后，买家会产生的最直观的第一印象一般是：这个宝贝模特效果图看上去很好，进去店铺看看。所以消费者就会直接将自己的注意力放到宝贝评价上。既然买家抱着这个第一印象进来，因此卖家就需要不断的强化消费者对于这个产品的印象--这个东西真的不错，这件衣服真好看，因此就通过用不同买家秀，不同场景的图片来固化这种思想，这也是造成淘宝网络刷单中虚假买家秀盛行的一个主要原因。

3.3买家好评获得现金奖励

现在淘宝卖家为了让买家再确认收货后进行评价并且加上照片，就通过送高额的代金券或者好评后进行返现，以此来刺激买家进行评论拍照片。一些买家有时看到商品后发现没有自己预期的那么好，但是退货又很麻烦，既需要和卖家协商还需要去邮寄，所以就懒得去换去退，并且商家还提供了返现之类的好处，就违背自身真实想法进行了好评加买家秀，其实这也是一种变相的刷买家秀的方式，也助长了淘宝卖家进行雇人刷买家秀的气焰。

4解决淘宝网络刷单中虚假买家秀的策略

面对淘宝平台商家越来越多的刷买家秀的虚假现状，消费者慢慢的就对在網上购物失去了信心，这样发展下去就会对淘宝平台产生负面印象，还会影响整个网络购物市场的发展。从这些方面来看，淘宝购物平台存在的刷买家秀的虚假现象亟待解决。下面从三个主体来讲一下解决淘宝平台上大量卖家雇人刷买家秀的问题。消费者可以通过一些简单方便的方法来对商品的质量进行鉴别。政府机关要对这种刷买家秀现象高度重视，也要最快效率的制定相关的法律措施来规范这些违法的行为。淘宝平台以及商家本身也要认识到虚假刷买家秀行为虽然暂时上可以增加销售量，但是长期下去只会损害自身的利益，要做到主动自觉地去拒绝刷买家秀。

4.1提高商品甄别能力

针对淘宝平台商家普遍存在刷买家秀的虚假现状，毫无疑问消费者是最大的伤害者，那么就需要掌握一些方法保护自己的权利。消费者在网络购物的过程中不能仅仅通过好评率来评价商品，而是要做到能够认真仔细的去辨别商品质量的好坏，并且提高自身对商品的甄别能力。

4.1.1中差评价判断法

好评率只是一个相对的数字，如果总的评价很多，存在差评，这时好评率非常高并不意味着其中中差评的数量少。消费者在购物时一定要重视看中差评的具体内容，这样做才能更可以真实的了解到产品，知道商品存在的问题。因为对于商品好评的内容很可能存在水分，有造假行为，一般雇人刷买家秀肯定都会刷成好评，然而中差评的内容一般都是消费者对商品的真实感受。好评可以不看但是中评与差评却必须要看，因为这些中差评所反映的问题是很真实的，消费者需要认真参考这些数据。

4.1.2买家秀判断法

买家秀也可以参考，因为这样就可以比较直观地判断实际商品与卖家的商品是不是一样，只要发现商品的买家秀和评价里的卖家秀存在较大的差距，这基本上就可以认为这个商品存在问题。但是有一种商品比较特殊，就是衣物，因为不同的买家形象等多方面不太一样，这时不能完全参照买家秀，例如那些看起来就是明显摆拍，看起来像是模特样式的人就不能作为参考对象，因为一些衣服如果穿在专门刷买家秀的那些模特的身上，经过一系列的修图等美化改造后，就会很好看。但是买家大都是普通人，就是在平时日常生活穿，肯定没有灯光和P图，这样买家穿起来就不会出现那种完美的效果，这样一来的话，就不适合大多数人购买。

4.1.3评价者等级判断法endprint

我们在看淘宝商品的评价时要注意我们平时经常容易忽略的一点，也就是评价者的信誉等级，有心形的有钻石的。钻石是淘宝购物平台上消费者最高的等级。相对而言，我们需要相信等级高的评价者所做出的评价。因为这个等级是评价者在平时网购的信誉不断进行积累慢慢得到的，很难造假。

4.2完善电子商务法律制度

没有规矩怎去成方圆？电子商务的相关法律法规很不完善，这就让一些人钻了空子，越来越多的淘宝卖家雇人刷单刷买家秀。有关部门不能坐视不管，要有所作为，加快对电子商务方面的法律法规建设，要针对电子商务的特殊性制定符合其特点的法律规范。

4.3淘宝平台强化对刷买家秀行为的管理

淘宝是一个电子商务的交易平台，它本身就有要制止刷买家秀行为的义务。如果淘宝平台继续放任刷买家秀行为的存在，不加任何管束，即使在在短期内不会对整个淘宝平台造成严重的影响，但是，放开视野从长远来看，这种不道德的违法行为的不断出现，充斥于淘宝里，大量的虚假产品，假冒伪劣，消费者就不会再信任淘宝，而放弃在淘宝平台上购物，这种现象最終损害的是淘宝卖家自己的根本利益。

4.4淘宝商家增强诚信意识

我们知道淘宝平台进入的门槛相对较低，这样造成很多商家的资质并不合格，商家的水平也参差不齐。很多商家并没有关于商品销售的法律意识以及诚信意识。他们甚至认为这是一种正常现象，自己也是通过付出成本才带来的收益。所以，要对淘宝平台商家的法律意识以及诚信意识进行普及，让商家真正的认识到这种做法的错误性，这样才能够真正的解决这种问题。

在互联网快速发展的大好形势下，我国的电子商务也如雨后春笋般迅猛发展起来。我们要对于存在的刷单虚假买家秀的应为进行扫除，并针对问题采取相应的措施改变这种虚假的现象，促进电子商务的健康发展。

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