在职空乘人员工作现状调查

孙菲 于佳溪 孙鹏冲 刘美玲

摘 要：作为社会热门职业，空乘人员的工作状况一直备受关注，然而我国学术研究领域却鲜有研究探讨该职业的整体工作状况。本研究通过问卷调查的方式，研究在职空乘人员的工作现状和可能出现的原因，并从管理学的角度提出解决问题的方法。

关键词：工作现状；调查；空乘人员

一、空乘人员研究背景

我国进入新世纪以来，航空服务业迅猛发展，给航空服务就业带来了巨大的拉动。伴随着航空服务业的就业主体岗位——空中服务岗位人数的激增，学术研究领域相关的研究文献也陆续增多。我国在空乘领域的研究文献尚处于起步阶段，研究结论的可参考性还需要进一步提升，目前国内在空乘领域的研究文献主要以空乘服务质量和空乘人员的职业素质两个方面为主。关注空乘人员该群体的学术研究文献主要聚焦在该群体的某一个方面，如职业倦怠、工作投入度、工作满意度等，但研究该群体整体工作状况的文献非常少。

本研究从空乘人员工作的整体状况入手，试图分析该群体在工作场所中整体的状况，从而能在整体上对该群体有一个更为宏观的把控，从学术研究价值看，目前国内还没有相关的学术论文，因此本研究具备一定的学术研究价值，同时可以使航空公司、在職空乘群体和待就业的该群体对目前该群体的情况有一个宏观的把控，同样具有比较明确的现实研究意义。……