我国房地产中介存在的问题及解决措施★

卢雪雪 王 丽 黄 橙

(1.辽宁科技大学建筑与艺术设计学院，辽宁 鞍山 114000； 2.辽宁科技大学，辽宁 鞍山 114000)

中国的房地产行业从20世纪80年代起步，经过30年的发展，已经形成了一定的规模和营销方式，随着房地产行业的逐渐扩大，产销一体的营销方式已经不能再继续满足房地产这一庞大的商业体系，“产销分离”这一策略也应运而生，那么随之就产生了房地产中介服务这一行业[1]。在这样的大背景下产生的中介行业必然存在着一些问题，那么笔者想就个人观点分析一下当前房地产中介服务行业的形势，并简要谈谈自己的见解及解决措施。

1 房地产中介服务行业存在的问题

由于我国特殊的国情，我国的房地产行业发展迅速，中介这一行业也就跟着发展起来，虽然这一行业的兴起是大势所趋，不过时间短，速度快，其间不免有很多人为了利益盲目参与其中，从而导致了一系列的问题。

1.1 专业素质的缺失

在《城市房地产中介服务管理规定》中对房地产中介机构应具备的条件，中介服务人员的从业资格条件，资格考试的报名条件都有明确的规定[1]。不过由于许多公司在招聘职员时条件较为宽泛，并未严格按照规定的流程进行，或者许多机构在着急用人的情况下，可能会对应聘人员的专业素质这一方面的考虑较为欠缺。再者，由于近些年来，房地产行业的发展势头迅猛，待遇优厚，从而吸引了各行各业的人朝着房地产这一行业发展，虽然在专业知识上有入职考试这一环节在把关，但不得不承认，我国的教育体制把很多人养成了优秀的善于应试的“人才”，所以即便过得了考试这一关，也很难保证他们的专业素质和专业能力。因此，从大方向上来看，这些都使得房地产中介的从业人员很可能在服务意识和专业素质上有所欠缺。

1.2 经营形式分散、规模小

由于房地产行业的迅速崛起，带动了中介服务行业的蓬勃发展，由于中介行业投资少，风险小，因此导致众多的小型房地产中介服务机构在全国各地开展开来。这样的背景之下就形成了规模小，分散的局面。据不完全统计，目前全国房地产中介服务的经纪机构就有5万家，从事房地产中介服务的人员超过了100万人[2]。在这样的情况下就难免会出现力量不集中，各家的竞争力也日益增大的局面。数量多，基数大，规模小，资料不够齐全，服务不够系统，知名度低，认可度不够，这样的形势很难让消费者放心，因此购房者在选择住房时面临不知该相信哪一机构的难题，也就将买房这一过程拖沓得更为冗长，使之成为一项耗时耗力的活动。

2 促进房地产中介行业健康发展的对策

2.1 引进具有专业能力的人员

人才是一个机构乃至一个行业蓬勃发展的关键，因此为了使房地产中介行业绿色健康的发展，引进具有专业素质的从业人员是必要的一步。

2.1.1引进相关专业的毕业生

其实我国从大学开始就已经为各行各业培养了一定数量的人才，我国的学生在大学以前接受的教育大多较为相似，但从大学开始就允许按照个人喜好和能力选择适合自己的专业。专业化的教育方式虽然有弊端，却也为社会贡献了一批专业能力强的定向型工作者。并且与房地产相关的专业其实不在少数，例如建筑学、景观设计、室内设计等一系列相关专业。这些专业的学生接受了至少四年以上的教育，不论是在专业技能或是在道德修养都基本具备一个专业人士的素质。因此，房地产中介行业可以把握这些相关专业的专、本科生，硕士等。将这些方面的人才纳入麾下，再加以整顿，必定会使整个行业日益蓬勃。

2.1.2引进具有多年工作经验的人才

不得不承认，有些时候能力与学历并不能形成对等关系，或许考试制度能够为国家和社会筛选出一大批人才，不过肯定还是有一些“漏网之鱼”的，很多人从基层做起，即便没有学历保驾护航，只要脚踏实地，勤奋好学，掌握专业技能，甚至超越这方面的专业人士，都是有可能的；还有一些可能是在已经有了一些其他行业工作经验的基础上，认为自己过去所学并不适合自己，但却对中介行业有着浓厚的兴趣并表现出一定的天赋，在综合考虑之下，这些人都是可以被给予机会的。毕竟能力比学历更重要，有时我们需要跳出学历的门槛，去接受并重用那些有能力的人才。

2.1.3引进一定数量的“海归”人才

近些年来，房地产行业不仅在国内发展的如火如荼，在整个世界也都占有一席之地。不得不承认，国外与国内的房地产在发展前景、营销手段以及一些细节上的问题都存在差异。因此，若在一个机构当中引入一定数量的海归人才，具备一定的国外工作经验，他们的思想，思考问题的方式，对待问题的看法及思路都会为一个机构带来不同的活力，注入新鲜的血液。这不失为一种维持企业新鲜感和蓬勃生机的好办法。

2.2 创建互联网平台

在网络日益发达的今天，网购，网课等一系列与互联网相关的产业都在如火如荼的进行着，尤其当代人似乎越来越喜欢利用网络来进行生活中的各项活动。对市场信息进行及时并准确的采集，整理和发布是中介行业成功的重要因素。因此在这股互联网的浪潮中，房地产中介行业应该积极地抓住这个机会，有效合理的将房源、顾客、中介这几者的关系融入到网络平台。建立网络平台有如下优势：

1)省时省力。现代社会的人们似乎都忙碌于工作以至于对待像购房这样的大事都分身乏术，所以在购房者很难安排出时间去看房的情况下，建立网络平台就成了一种有效的措施。网络平台可以让购房者足不出户的情况下享受房源信息，因此可以省去不少的时间和精力。

2)房源信息的多样化。试想如果一个消费者要切身了解到相当数量的房源信息，想必要花费大量的时间，也需要探访许多地产公司。但网络平台刚好解决了这一问题。将网络平台交给专业人员管理，系统的将房源信息进行筛选，分类处理，可以让购房者在有限的时间内得到可靠且丰富的房源信息。

3)增大选择余地，让购房者在选择住房时更有保障。许多购房者并不了解房源的好坏，也不清楚如何评估房源。在这样的情况下，将中介服务行业紧密的与互联网相联系，让顾客在需要指导意见时可以得到对住房专业的评估。这样就可以让购房者迅速的判断哪套住房更适合个人情况，或者迅速且有质量的让中介服务人员为自己评估出合适的住房，再进行选择。

2.3 整合分散的中介机构

目前这种中介机构分散经营的方式，带来了一系列的问题，知名度低，在项目处理上也不够完善和集中，毕竟有限的房源被越来越多的中介机构瓜分，在激烈的竞争当中很多领导者可能忽略了消费者真正的需求，而是一味盲目的追求效益。因此，我认为此时需要的是少数的企业“龙头”来带领整个行业的发展，将零散的机构统筹到一起并进行合理的分工。这样做，既解决了小规模机构知名度低，难以让消费者放心的局面，也实现了资源和信息的共享，让评估住房系统更加的完善。但为什么又是“少数”而不建议一家公司统筹整体。市场经验证明，不论哪个行业，各家机构相互竞争、相互制约才会使整个行业保持相对稳定的状态。这样既不会出现“一家独大”的局面，也可以在相互掣肘当中有条不紊的开展工作。

3 结语

随着人们生活水平的日益提高，住房也成为当下人们极为关切的话题，作为联系房地产和购房者的平台，中介服务行业扮演着举足轻重的角色，因此与之相关的人员都应该具备专业的能力和素质，整个行业也要贯穿绿色健康的经营模式，为房地产行业更要为消费者的真正需求贡献自己的力量。如今，房地产中介行业正处在一个高速发展的阶段，其中存在着结构和战略上的不合理性，因此中介行业应抓住这个机会，敢于实现行业内的解构与重组使其健康蓬勃的发展。

参考文献：

[1] 刘远新.我国房地产中介服务市场存在的问题及对策研究[J].商，2015(44)：268.

[2] 刘慧琴.房地产中介服务是必然[J].管理务实,2009(12):142-143.