智慧图书馆服务实现策略探析

郝丽梅　吉林省图书馆

一、智慧图书馆概述

伴随信息技术发展，2003年智慧图书馆概念在芬兰诞生，并逐步在世界范围内掀起图书馆变革热潮。我国智慧图书馆建设起步较晚，目前伴随双一流高校建设逐步向纵深方向发展[1]。智慧图书馆至今没有统一的概念，但从本质上来讲智慧图书馆是以先进的信息技术为基础，以人类智慧为核心，以人类需求为导向，促进图书馆各模块资源之间的综合联通，实现图书馆的物联化和智慧化，提升图书馆的经济效益和社会效益。传统图书馆重书籍馆藏，智慧图书馆重物理空间和信息空间的综合互联，强调为读者创造更优阅读感受。

诸如云计算、智慧化设备等先进信息技术是智慧图书馆发展的前提，高素质专业技术人才是智慧图书馆发展的动力，服务和信息管理的智能化是智慧图书馆发展的重点。由此而言，智慧图书馆呈现出如下特征：①绿色节能性。智慧图书馆硬件建设以绿色节能理念为依据，应用感应设备、低能耗设备等降低能耗，减少碳排放，实现绿色环保。②高效性。智慧图书馆打破了时间、空间限制，读者可以全天候自由进行个性化阅读，获取信息资源。③感知性。现代传感器、物联网和移动互联网强化了馆内软硬件设施的互联互通，增强了信息记录、处理、利用的便捷性和高效性。

二、图书馆智慧服务的实现策略

(一)构建智慧空间

智慧空间的构建主要包括以下几方面：①构建绿色节能性馆舍。充分应用现代科学技术促进图书馆建筑、内部硬件设施的绿色环保性和节能性是智慧图书馆建设的第一步。构建智能控温系统和智能照明系统，为读者营造更加绿色舒适的阅读环境，另一方面增强资源利用效率，减少环境污染。构建智能借还书系统、智慧推荐系统、智能导航系统等，优化读者的入馆体验。构建智能清算系统、智能定位系统等，减轻图书馆员的工作负担，增强服务质量。②营造舒适的阅读环境。科学研究揭示，温度、湿度、光线、色彩等外界环境会影响人类脑力活动[2]。安静和谐、宽敞明亮的阅读环境有利于提高读者的阅读效率，在阅读的过程中增长知识、陶冶情操。③构建体验式服务空间。创造体验式服务空间能够让读者感受图书馆的运行状况，自主融入图书馆信息资源的应用与建设中，既助力智慧图书馆建设，又能将精神、智力、感情完整的融入图书馆服务中，强化读者的阅读体验。

(二)完善智慧服务信息资源

①提高信息资源的数量和质量水平是实现智慧服务的资源基础，图书馆应该积极构建开放存取式知识库，扩大信息资源的收集范围，提高信息资源的整合水平，以网络为媒介，为读者提供免费、优质、便捷的信息资源服务。②构建知识库交流平台，为图书馆工作人员、专家学者和读者提供统一的交流研讨平台，将智慧图书馆参与者的知识和智慧充分汇集起来，优化信息资源的准确性，提升服务的智慧性。③伴随社会进步，科技发展，信息资源量与日俱增，单一图书馆已经不可能实现信息资源的全面收集与整合，要满足读者需求，增强资源共享，就必须实现图书馆之间的互联互通。图书馆联盟既能降低图书馆的运营投入，又能实现各馆之间的信息资源互补，为智慧图书馆服务奠定良好的基础[3]。

(三)创新智慧化管理模式

只有同步增强图书馆管理的智慧化才能保证图书馆服务的智慧化，①机构重组。伴随图书馆数字化、网络信息化、智慧化水平提升，信息咨询与智慧体验服务等部分的人工需求量增加。根据智慧图书馆的发展情况，加强机构重组和人员调整，分设读者服务部门、信息研究部门、信息技术部门、信息建设部门和综合管理部门，增强各部门之间的衔接性，简化工作程序，提高智慧服务效率。②优化业务流程。以智慧服务为理念，综合考虑图书馆的未来发展、智慧服务、成本投入、运行速度等，对图书馆的业务流程进行创新改造，删减不必要的流程，提高图书馆的运行效率。③智慧服务团队。高素质的图书馆团队是促进图书馆智慧服务的关键因素[4]。因此必要加强在职馆员培训，帮助在职人员树立智慧服务理念，增强其专业素养和综合服务素质。例如，开设专题讲座、网络在线课程、交流研讨平台等发展馆员的信息分析、网络完全、技术应用、知识吸收等方面的智慧能力。

三、结语

综上所述，智慧图书馆是现代信息社会的产物，是图书馆可持续发展的新模式，是提升图书馆运行效率和社会效益的新创举，我国应该积极开展智慧图书馆建设，逐步实现图书馆智慧服务。