参展商视角下的中小城市会展旅游服务模型构建分析

宦 敏， 吴 桐， 蔡 彦

（1.马鞍山职业技术学院，安徽 马鞍山 243031；2.马鞍山师范高等专科学校，安徽 马鞍山 243031）

在社会服务产业运行及发展的背景下，会展旅游逐渐成为我国新型的旅游服务模式，但是，很多人们对这种旅游服务方式存在着偏差性的认识，从而限制了该种服务模式的发展.在会展旅游服务项目构建中，其内容包括各类专业会议、展览会、博览会以及大型文化体育活动等，在这些多元化旅游项目构建中，可以使中小城市获得巨大的经济效益.因此，在现阶段中小城市运行及发展中，应该通过对会展旅游项目的分析，进行服务模型的构建，并针对参展商的基本需求，构建多元化的旅游模式，实现旅游服务体系的创设，从而为现代化中小城市旅游产业的发展提供有效支持.

1 会展旅游的概念及分类

1.1 会展旅游

对于会展旅游而言，是通过各类会议、博览会、展览及交易会以及节庆文化活动的开展，进行活动形式的创新.因此，在会展旅游方式完善中，需要举办会展旅游资源，为人们提供专业性的旅游服务，以便达到提供住宿、餐饮及游览的服务，从而促进旅游区域的经济发展.

1.2 .会展旅游的分类

通过对会展旅游形式的分析可以发现，其参与主体主要包括了参展商以及参观者，其中参观者主要有旅游者以及观展旅游者.参展商主要是以参加展会为目的，参展商主要是由于会展被吸引到会展旅游区域，在时间允许的条件下，会进行旅游，因此，在中小城市旅游产业运行中应该认识到这一问题.研究中发现，会展旅游参存在差异，其基本的形式分为以下几点：第一，观展型会展，参展商会受到会展的吸引，将参展作为主要目的，并从事相关的旅游活动；第二，附带性会展旅游，主要是一般旅游者在旅游的同时参与到会展活动；第三，参展商会展旅游，参展商主要将参展为主，在会展举办周围附带进行旅游活动的参与，存在着一定的商务旅游价值.

1.3 参展商旅游消费行为

一般情况下，参展商的旅游消费行为体现在以下几个方面：第一，在旅游花费中存在着消费档次高的现象.对于参展商而言，旅游的核心目的是参加展会，并在整个过程中树立企业的形象，宣传企业的产品，并寻求贸易中的伙伴，所以，他们的日常行为都存在着对价格不敏感、高消费以及高要求等现象.第二，在消费结构中分析，会展旅游中的功能性消费群体相对较多，在占位租赁的基础上，参展商的日常消费会明显高于游娱购，也就是存在着较为明显的功能消费.所以，中小型城市在会展旅游发展中，需要认清这一问题，明确参展商的基本需求，完善区域会展旅游的服务需求.第三，景区选择.在会展旅游景区选择中，可以多选择山水风光的旅游场景，主要是由于参展商对山水风光的喜爱较为明显，而且，通过景区的参观，可以受到教育，对于不同的参展商可以构建差异化的旅游方案.例如，针对受教育程度较低的参展商可以选择自然景区，对于受教育较高的参展商可以选择历史人文景观.

2 中小城市会展旅游中所面临的问题

2.1 会展旅游服务项目运作水平低

通过对现阶段中小城市企业运行状况的分析可以发现，旅游部门提供给参展商的服务存在着一定的限制，相关的交通、住宿以及餐饮等行业的服务项目明显不足.而且，在旅游行业的收益项目分析中，其存在着收益不平衡的问题，导致企业中的住宿、餐饮以及交通等行业获利较多，旅游资源的运用存在限制，限制了会展旅游行业的稳定发展.

2.2 会展旅游的市场主体相对较少

在中小城市运行及发展中，部分城市中的旅游发展并没有实现会展旅游的市场化运行模式，导致市场参与的程度相对较低，而且，市场主体相对较少，在面对新市场形势，中小城市会展旅游需要探索全新的发展道路，并实现迅速化、集约化以及品牌化的运行，会展旅游在发展中，存在着集约化、品牌化的限制，从而为市场主体的规范运行造成制约.

2.3 行业专业旅游人才相对较少

在我国会展旅游产业运行中，其教育体系明显滞后，而且，人才的引进难以满足企业运行及发展的需求，从而为社会经济的运行及创新造成制约.对于大部分中小城市而言，在管理中缺少专业性的会展旅游人才，导致城市会展中服务人才的意识相对薄弱，而且会展旅游缺少专业性的人才晋升价值，出现人才匮乏问题，从而为行业的运行及发展造成制约.

2.4 会展旅游行业定位不准确

在会展旅游行业运行中，参展商作为会展旅游的主体，其管理形式相对单一，而且定位存在不准确的现象，导致只有小规模的参展商会参与会展旅游，我国这种现象对其他国家相比存在着一定的制约性，从而造成旅游产业缺少明确的运行目标，为会展旅游行业的运行造成制约.

3 展商视角下的中小城市会展旅游服务模型构建

3.1 诱发因子的系统构建

在参展商视角下，为了实现会展旅游服务的科学构建，需要将参展商的需求作为核心，积极推动会展旅游的发展.在这种状态下，会展旅游相关公司以及会展方需要积极引导会展上参与到旅游之中，将会展活动作为会展上旅游客源保障的核心因素，其中的会展公司以及承办企业需要进行活动的宣传、策划及现场不仅等，提高会场内服务系统设计的完善性，充分满足会展服务中的基本需求.同时，对于相关的旅游企业与会展公司而言，需要时刻保持良好的合作关系，并针对会展单位中的服务体系以及会展商对服务的需求，进行会展活动的构建，从而全面提高会展工作创设的目标，实现会展旅游服务的稳定创设.

3.2 服务接待体系的构建

对于中小城市的会展旅游服务模型而言，主要是参展商会展中基础的保障及服务体系，同时也是整个服务体系中较为重要的组成部分.通常状况下，在中小城市会展旅游行业中，其基本的服务内容包括旅行社、饭店、旅游景区等旅游企业，并为参展商在会期间提供吃、住、性等服务体系，充分满足会展旅游服务中的接待需求.中小城市中的各个旅游企业需要凭借以往行业的优势，实现与会展业务的合理整合，并对参展商中的各个旅游业务进行整合为，有效缩短参展商在整个期间的经济服务成本，并改变以往企业经济运行被动的问题，充分满足旅游产业的项目服务机制，提高参展商旅游服务参与的满意度，从而有效促进中小城市旅游行业的稳定发展.通常状况下，在参展商的视角下，为了完善中小城市会展旅游服务行业的基本内容，实现服务体系的稳定构建，应该在整个过程中做到以下几点内容：第一，中小城市中的会展旅游企业需要将住宿、餐饮以及交通等作为重点，并在接待体系完善中，进行住宿、交通及餐饮企业，等保障消费技术的确定，并针对参展商的需求进行拓展性服务体系的构建，例如，在会展旅游服务中，可以为会展商提供网络接口、会展视听设备，有效提高接待体系的整体服务价值.第二，积极推动游购娱消费，对于游购娱而言，在参展商旅游中所占的比例限度较小，这种现象的出现与旅游企业缺少引导存在着一定的关联性，因此，在中小城市会展旅游项目创设中，可以针对这一内容，构建特色化的旅游纪念产品，充分满足参展商的购物需求.第三，对于中小城市中的旅游服务体系而言，需要将旅行社作为接待系统中的龙头产业，针对参展商细分市场模式，并构建特色化的旅游产业需求，提高旅行社的运行价值，并为旅游产业的需求创新提供支持.由于参展商的特殊性，在旅游产品销售中需要采用特殊性的包装形式，全面提高旅游服务质量，促进中小城市中会展旅游业务的稳定发展.

3.3 媒介服务的系统建设

在会展旅游服务体系构建的过程中，参展会商旅游方案的顺利实施，可以对中小城市的会展旅游发展提供一定的保障.通常状下，在一些中小企业会展旅游服务体系构建中，存在着政府关于过多的问题，从而导致旅游行业中的管理工作不完善，而且在旅游项目发展中，会展旅游会受到市场经济以及企业发展的限制，导致些潜在客源面临流失的问题，因此，造现阶段中小城市中的会展旅游企业运行中，应该提高自身的营销意识，并在服务体系构建中做到以下几点内容：第一，应该借助广告媒介，将企业的信息进行公布，并通过报纸、杂志、电视互联网及媒介信息进行会展旅游服务信息的发布，使参展商对会展旅游服务形式有所认识.第二，构建多元化的信息沟通价值，会展旅游服务体系完善中，可以通过电话传真、行业协会以及会展组织公司等进一步接触目标市场，积极宣传企业中的形象，对会展旅游进行定位，并建立属于自己的客户群体，从而实现对参展商的长期性营销，促进会展旅游的经济发展.

3.4 会展旅游辅助体系建设

在中小城市中的会展旅游服务体系构建中，应该通过对旅游行业发展现状的分析，针对参展商的需求，进行会展辅助服务系统的构建，以便促进旅游产业的稳定发展.对于辅助体系而言，主要是参展上会旅游组织的协调机制，其服务内容包括了政府、会展中介、行业协会等，通过对这些领域需求的分析，实现企业的协调发展.并在服务体系完善中，将政府部门作为主导，通过对行业协调及发展记住的确定，进行信息的及时性发布，实现会展旅游产业的有效运行.

4 结束语

总而言之，在现阶段中小城市会展旅游服务模式构建的过程中，应该通过对旅游产业运行现状的分析，结合参展商的旅游需求，进行服务模式的构建，以便促进参展旅游模式的稳定发展.中小城市在发展中，应该依托旅游产业的发展现状，进行城市旅游产业结构的整合，通过会展旅游服务诱发因子、服务接待、媒介服务以及辅助体系等多方策略的构建，提升会展旅游产业的运行机制，实现专业化人才的培养，并加强旅游产业对会展旅游经济增长的认识，促进产业经济的稳定发展.

〔1〕郑四渭,王玲玲．会展旅游服务供应链的顾客价值创新[J]．商业研究,2010(12)：202-205．

〔2〕张乐,张宁．中小城市会展旅游产业集群培育策略研究——以廊坊市为例[J]．中外企业家,2015(4)：14-16．

〔3〕王佳莹．服务供应链视角下的会展旅游质量评价及提升研究[D]．浙江工商大学,2012．

〔4〕王晶．基于参展商感知的会展旅游服务质量研究——以郑州为例[D]．中国海洋大学,2012．

〔5〕吴雅玲，李静，李渊．论中小城市会展旅游深度开发的策略——以山西省大同市为例[J]．长春工业大学学报(社会科学版)，2014(6)：38-41．

〔6〕刘秀丽．生态文明视角下的会展业发展趋势分析[J]．科技创业月刊，2014(7)：41-43．