湖北恩施地区公共图书馆服务研究策略分析

兰芳

湖北省恩施土家族苗族自治州图书馆 湖北 恩施445000

引言

随着经济的发展，公共图书馆读者服务工作也面临着新的挑战与机遇。如何做好读者服务工作，提升公共图书馆的综合服务地位，是各级公共图书馆当前和今后一个时期工作的重中之重。本文以恩施地区的公共图书馆为研究对象，分析了该地区图书馆目前读者阅读推荐服务的形式与不足之处，并提出具体发展措施。

一、读者阅读需求分析

1．馆藏资源更丰富

信息资源共享是社会发展的必然需要，也是图书馆发展的大势所趋。随着文献的激增以及人们对情报的日益依赖，越来越多的资料开始利用新技术来实现资源的共享。文献资源共享可以更好地满足人们对资源的需求，实现直接的交互式对话交流，节约保存资源的空间，在资源的维护和重组方面都有积极的效果。文献资源的主要方式有馆际互借、合作采集以及建立资源共享网络等方式。对此，公共图书馆应不断引进新的文献资源，重视图书馆资源的共享，扩展其服务范围，不断满足读者日益增长的文化需求[1]。

2．资源获取更便捷

当今社会是知识和信息爆炸的时代，人们对信息的需求与日俱增，与此同时，文献数量也出现了快速增长，图书馆中的文献资源越来越多。读者如何在海量的信息资源中快速查找到所需信息，成为摆在图书馆面前的一道难题。对此，图书馆工作人员应对馆内资源进行择优，对其进行有效整理及排序，帮助读者在最短的时间内找到所需信息，提高公共图书馆资源共享的实效性。

二、恩施地区公共图书馆服务形式与有利条件分析

1．恩施地区公共图书馆读者服务形式

一是传统推荐服务。在公共图书馆发展过程中，传统推荐服务主要包括新书推荐、书目推荐、新书导读等。新书推荐就是要将新的书籍信息传递给读者，让读者根据自身需求进行选择。推荐书目是针对某一特定读者群或特定目的，围绕某一专门问题，对文献进行选择性的推荐，以指导自学或普及知识而编制的书目。新书导读是以大众为基础开展的一系列的读书活动，如专题讲座、展览、读者见面会等。

二是智能推荐服务。智能推荐服务是图书馆新开发的一种服务技术，实现该服务离不开大量的数据积累与计算分析。目前，淘宝、当当、亚马逊等互联网企业早已开展智能推荐服务，主要是为消费者提供更多的商品信息，旨在掌握更多的用户资源。公共图书馆的智能推荐服务需立足在大数据基础上，在积累大量数据的同时还要进行数据整理与分析，了解读者的阅读喜好与习惯，为读者提供更好的阅读资源[2]。

2．恩施地区公共图书馆开展读者服务的有利条件

现阶段，恩施地区的公共图书馆包括恩施土家族苗族自治州图书馆（地市级图书馆）和8个县（市）级图书馆，其在恩施文化事业的发展中具有较大的推动作用。公共图书馆作为公益性的服务机构，在互联网技术快速发展的背景下已经无法满足现代读者的实际阅读需求，应不断提高服务的专业性、针对性和便利性，促进公共图书馆的可持续发展。

首先，开展特色资源建设。恩施是少数民族文化的集合地，当地有土家族、苗族、侗族等少数民族，民族资料和研究资源具有特殊性。公共图书馆在读者阅读推荐服务工作中，应重视收集和整理当地民族资料文献，重视特色民族文化服务，利用地方特色资源创新服务内容。

其次，加强现代信息技术的应用。现代信息技术是实现读者推荐服务的基础，利用现代信息技术能提高公共图书馆的服务质量和水平。以恩施土家族苗族自治州公共图书馆为例，该馆是当地规模较大的图书馆，现代化设施比较齐全，馆内安装了电子书移动借阅机、少儿触摸一体机等设备，满足了读者多方面的需求。

三、恩施地区公共图书馆读者服务存在的问题

1．特色资源开发不足

公共图书馆的特色资源一般都和当地特有的文化息息相关，具有比较明显的地域性特点，恩施地区公共图书馆也不例外，特色资源是其馆藏的重要组成部分。特色资源能否更好开发利用起来，对于公共图书馆的可持续发展是非常有帮助的。但从实际工作来看，公共图书馆对于地方文献资源的开发仅限于浅层次的再加工，如编制书目、文摘、索引等，没有进行深层次的挖掘、分析与整理。

2基础设施落后

在我国公共图书馆的发展中，政府投资是主要的经费来源。恩施地区的图书馆一直都在坚持公益性的服务宗旨，但由于经费有限，图书馆信息化建设滞后，设备不足。即便是已实现或部分实现自动化管理的图书馆，也存在不够完善和设备应用程度较低的问题。有的虽然有电子阅览室，但电子数字图书的数量和种类有限，在数据库建设、信息开发利用方面明显存在不足。

3．服务水平有待提高

公共图书馆作为公益性机构，在工作中需要为广大读者提供优质的服务，特别是在当前网络和信息技术快速发展的形势下，图书馆工作人员需转变观念，更好地适应新时期读者对服务的要求。在实际服务工作中，恩施地区公共图书馆服务工作的创新力度不够，工作人员没有形成创造性服务的意识，服务水平和质量都有待提升。

四、促进恩施地区公共图书馆读者服务的具体措施

1．大力开发利用特色资源

特色资源建设通常分为基础建设和开发创新两个环节。基础建设包括对所有相关信息资源的收集、分类、典藏或录入数据库等部分，开发创新则是通过对已有资源的研究、筛选、整合，形成具有一定价值和独创性的新资源。从某种程度上来说，特色资源建设工作任务比较重，单纯依靠图书馆工作人员难以完成，公共图书馆应联合当地的大中专院校，如湖北民族学院、恩施职业技术学院等，共同开发与利用，并将开发后的文献资源提供给广大读者。此外，恩施地区的公共图书馆还可以开展主题活动，鼓励其他地方的研究者来恩施调查研究，从而积累更多丰富的特色资源，为读者提供更有特色的推荐服务。

2．及时引进新技术

恩施地区公共图书馆应按照轻重缓急进行技术引进，以基础服务为重心，充分利用引进的新技术。但值得注意的是，在引进技术时一定要因地制宜，结合地方实际情况，选择最合理、最容易落地的技术。为读者推荐服务储备相应的技术基础，促进推荐服务的进一步发展。

3．制订人才引进计划

随着知识信息更新速度不断加快、学科之间不断交叉融合，读者对图书馆信息服务的要求也变得更加专业化和针对化，原有的图书馆人才结构已经跟不上时代的发展。对此，恩施地区公共图书馆应制订人才引进计划，不断创新服务手段，提高服务水平。

五、结语

随着数字化技术的快速发展，恩施地区公共图书馆服务创新已经成为必然发展趋势。因此，恩施地区公共图书馆应大力推进馆内特色资源的建设和服务，不断引起新技术与新设备，提升图书馆工作人员的业务能力，为公共图书馆的发展保驾护航。